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移动互联网时代品牌十诫：互联网思维下企业品牌重塑 [:1704328077]
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移动互联网时代品牌十诫：互联网思维下企业品牌重塑 德胜洋楼：中国最具匠人精神的品牌
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这是一家真实到令人震撼的公司。它把农民工改造成高素质的产业工人和绅士。它的员工手册被誉为中国企业的管理圣经，至今印刷30次，销量过60万册。而这一切成功都源自德胜朴素的价值观。
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走进德胜洋楼，你会被它的干净、美丽、清新、典雅所吸引。自从1997年德胜洋楼有限公司创办以来，每年都有上万人参观访问，其中不乏世界500强的著名企业。
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美国哈佛大学出版社准备在全球推广《德胜员工守则》。他们认为，真正代表中国管理创新的不是华为，不是海尔，也不是联想，而是德胜洋楼公司。
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日本管理大师河田信认为，德胜洋楼代表中国管理的一个范式。河田信在指导博士生时，就做泰罗制、丰田汽车、德胜洋楼这三个代表性企业的案例研究。他觉得这三种管理模式可能代表了美国、日本、中国的企业文化属性。万科的王石参观完德胜洋楼后，认为它是国内最优秀的木结构住宅建造商，甚至连万科也做不到。
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德胜洋楼专门从事美式木制别墅建造，年销售额4亿~5亿元，员工不到1000人。目前，它占据了国内木结构别墅70%以上的市场份额，但始终固守本分，决不贪大求全，随便扩展业务。尽管国内房价“涨”声不断，但10多年来，德胜对客户的报价一直是4950元/平方米，纹丝不动。
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德胜洋楼创始人聂圣哲曾经在美国留学和工作过很长一段时间，其间他游历了40多个国家，观察各民族的优秀特质——德国人的严谨、日本人的细致、美国人的开拓和务实，每每都会触动他反思中国的国民性。对于一些国人好走捷径、好耍小聪明、不遵守规矩的现象，他尤为深恶痛绝，并认为这是导致中国企业无法做强的一个重要原因。在他看来，中国人最缺乏的不是聪明，而是对常识的认知和遵守。人们追求知识，却漠视常识，每一个人都拼命想奔跑起来，却不愿意好好学会走路。大家总是在喊要从制造大国到创造大国，但现在制造都没做好，何来创造？中国需要培养创新型人才，但很多人本职工作都没有做好，怎么创新？对于普通员工来说，创新就是对自己所从事的工作极其熟练以后的提升与飞跃，只有重复地把工作做到极致才可能去突破、去创新。所以，他认为，中国人首先要培养的是“机械精神”，必须把日常工作做到精细、再精细，纯熟、再纯熟，在此基础上再谈创新和开拓。他始终坚信一点：优秀是可以教出来的。中国人，特别是中国的农民工，是可塑性非常强的一群人，经过反复教育和制度强化，同样可以成为像德国产业工人那样训练有素的优秀员工，制造出高品质的产品。
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毋庸置疑，无论是从个人生活上把农民改造为绅士，还是从职业素质上把农民改造为合格的产业工人，都远不是一朝一夕可以完成的事情。对于散漫惯了的农民工，首要任务是让他们学会敬畏制度和遵守制度。聂圣哲本人对此有很精辟的见解：“一个不遵守制度的人是一个不可靠的人，一个不遵循制度的民族是一个不可靠的民族。”中国的很多事情往往并不是没有制度，而是有了制度不按制度办事，或者在执行的过程中打折扣、走捷径。他认为正是人们好走捷径、不守规矩、不老实按制度办事的风气，导致中国企业无法像德国和日本企业那样制造出精品。在某种程度上，他很欣赏德国人那种严谨到近乎死板的民族性格，认为这种没有灵活性的机械态度其实是一种宝贵品德，能够保证制度的忠实执行、产品质量的稳定以及实验数据的可重复性。
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为此，德胜公司花费了很大力气细化和完善公司的各种制度。德胜的员工人手一本员工手册，这本手册的最新版本长达268页，内容可谓洋洋洒洒、包罗万象，除了关于个人卫生和工作习惯的规定，还有关于生产和运营方面的详细规定：财务报销、采购规则、质量监督、工程管理、仓库管理、安全管理、用车规定，等等。为了保证制度能够“融入员工的血液”，所有员工在每个月的1日和15日的晚间都要集中在一起召开制度学习会，每次学习某一方面的制度条例，学习时间为半小时。会议采取接龙形式，由在座员工每人朗读一句话，以保证大家的注意力不分散。每月两次的制度学习会旨在给大家反复灌输遵守制度的重要性，久而久之，这些制度就在员工的脑子中生了根，成为无形的约束。
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极致源于对质量的决不妥协
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在德胜公司，质量问题与道德问题一样，是不可妥协的最高原则，是必须坚持的底线。德胜公司对于木结构别墅的施工规范、质量和精确度要求，甚至超过了美国标准。上岗之前，所有施工人员都经过操作程序的培训，人手一本80页的《美制轻型木结构操作规程细则》，从地基与基础、主体结构及装饰、水电安装、燃气管道安装、油漆喷涂等五大方面逐一作了非常详细的规定。比如，在木板上钉钉子时，必须保证两个钉子之间的距离是六英寸，不能是六寸半，也不能是五寸半。德胜所造的楼房中，所有拧好的螺丝钉里的螺纹必须呈现出一个端正的“+”字，而绝不能是“×”。所有插座上的“-”字螺丝，凹纹也都必须整齐地一字排列，不能有歪斜。地板油漆只能白天做，不能晚上做，以防出现色差。安装木地板时，必须将结构地板上的脏物清理干净，并且把结构地板缝刨平之后，才能开始铺装。德胜公司的施工质量达到了苛求的地步，工地有督察员随时巡查，发现问题马上整改。
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德胜公司承诺客户，别墅出现的所有问题，24小时内必须解决。为了做到这一点，公司仓库备有大量库存（包括房屋内的白电、洁具、橱柜等），而且严格遵循“就近原则”，所有工程项目必须在距离公司五大基地（上海、北京、南京、杭州、成都）500公里的范围之内，以确保响应及时。
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德胜在施工质量和服务质量方面提出了“质量是道德，质量是修养，质量是对客户的尊重”的19字质量方针。为了保证工程质量，不仅有巡视员和神秘访客经常出现在工地上，还有一名专职的质量督察人员在工作现场一一检查，不放过任何一个细节问题。在德胜的工地上，督察官拥有至高无上的权力，相当于施工总监的地位。如果不配合督察官或者对抗督察官，就会被视为严重违反公司纪律，立即解聘或开除。
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极致源于对细节的一丝不苟
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2004年，为了把质量管理做得更好，聂圣哲决定成立一个程序中心。成立程序中心的目的何在？是为了把工作中的复杂问题简单化。根据聂圣哲的观察，西方人的思维习惯是把复杂的问题简单化，然后认真地处理它；而东方人的思维习惯是把简单问题复杂化，然后草率地对待它。这两种方式的结果截然不同，因此，要想把事情做好，首先要把貌似复杂的事情分解为简单细则，然后再十二分认真地对待它。这就是程序管理的意义所在。比如洗马桶是一件简单的体力劳动，然而把马桶洗到可以漱口的程度就不是耍小聪明、走捷径可以做到的，必须严格按照程序完美地做好。聂圣哲就亲自给员工示范过洗马桶，并用马桶水漱口。程序中心给公司的各个运营环节、各项工作都制定了明确的操作细则，包括：建筑工地的施工程序，物业管理的服务程序，值班程序，召开会议的程序，餐厅服务程序，采购程序，等等。
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以游泳池的清洗程序为例，每个操作步骤和次序都有清晰规定，工人按照程序办事即可：
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工序1检测水质：用pH试纸测量水的pH值，pH值在7~7.2之间最为合适；若pH值小于7，则洒入适量药丸；若pH值大于7，则洒入适量明矾。
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工序2检查排污泵：检查排污泵运行情况，关闭两个循环阀，看压力表的数值是否正常。
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工序3添加氯气丸：检查氯气丸桶内的氯气丸，使用完后向内添加三~四粒即可。
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工序4加水：若要添加，先关掉虎头喷泉阀，再打开自来水进水阀，待游泳池加好水之后，关掉自来水进水阀，再打开虎头喷泉阀。