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想卖东西？搞培训？抓管理？调动积极性？首先，你必须让人家高兴。在今天这个变化莫测的世界上，娱乐被认为是日常生活中必不可少的一个因素。
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——世界著名未来学家约翰·奈斯比《大趋势》
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娱乐营销的准确定义，应该是借助娱乐的元素或形式与产品有机结合，让消费者在娱乐的体验中，对企业以及产品或服务产生好感或联想，从而感化消费者的情感、触动消费者的心灵，以达到商品软性销售的营销策略。因此，娱乐营销的本质建立在与消费者之间的感性关系上。
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“现代营销学之父”菲利浦·科特勒将消费分为三个基本阶段：
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·一是量的消费阶段，即人们追逐买得到和买得起的商品；
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·二是质的消费阶段，即寻求货真价实、有特色、质量好的商品；
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·三是感性消费阶段，即注重购物时的情感体验和人际沟通，以个人的喜好作为购买决策标准，对商品“情绪价值”的重视胜过“功能价值”。
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感性消费阶段是一种情绪情感消费。顾客对商品的情绪情感取向以“需要”为中介，凡是符合顾客需要、观点、愿望、态度的商品均会引起愉快的、积极的情绪情感体验。当然，影响顾客情绪情感的因素很多：商品、服务、环境等。例如，与自我个性相吻合的品牌，赋予自信、体现社会地位的商品，煽情的广告，营业员的恭维、褒奖与赞赏……这些都是快乐源。品牌营销是需要娱乐精神的，因为娱乐决定了消费者体验的满意度和愉悦感。这是品牌营销成功的至关重要因素。
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“快乐”对购买的影响是全程的，从售前、售中到售后，快乐都可以发挥作用。顾客快乐的原点是获得了所期望甚至超越期望的商品或服务。否则，顾客就会抱怨甚至投诉。正因如此，丰田汽车在“丰田全球发展愿景”中，提出了“为了您的快乐，超越您的期待”，表达了丰田希望通过提供超越顾客期待的产品和服务，给予顾客惊喜和感动，让顾客的快乐充满全世界的愿望。
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娱乐营销是个闭环，企业经营的过程就是传递快乐的过程，为顾客创造快乐价值，打造全程化的快乐价值链。在整个闭环中用户是核心，围绕用户，企业首先让作为内部客户的员工快乐，进而由快乐的员工为用户创造快乐的产品或服务，然后以快乐营销的方式提供给用户，让用户产生快乐的体验。娱乐营销贯穿于企业价值链的所有环节，不仅要关注商品或服务提供的利益，同时也要关注顾客的全程体验——从购买到消费，乃至售后服务的全过程感受。这样，营销不再是赤裸裸的商业行为，而是充满了人性关怀，成为了快乐工具、快乐载体、快乐孵化器。顾客的快乐诉求已经不再是可有可无的附属诉求或边缘性诉求，而是成了产品的核心诉求。
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娱乐营销模型
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星巴克强调“一个为顾客带来快乐的企业，只有它的员工快乐，顾客才能快乐”。麦当劳CEO吉姆·斯金纳认为，有快乐的员工，顾客才能得到微笑的服务。首先就要服务好员工，让员工“舒适和快乐”起来，才能更好地服务于顾客，进而把这种舒适和快乐“传染”给每一位顾客。
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移动互联网时代品牌十诫：互联网思维下企业品牌重塑 [:1704328108]
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移动互联网时代品牌十诫：互联网思维下企业品牌重塑 雕爷娱乐化管理：做一只快乐的猪
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苏格拉底说过，世界有两种人，一种是快乐的猪，一种是痛苦的人。雕爷，70后，互联网知名人士，真名孟醒，淘宝精油第一品牌阿芙的董事长，雕爷牛腩创始人。在他办公桌边的冰柜上有员工恶搞他的漫画。“（电商）本来就是很苦的事儿，把员工伺候舒坦乐呵了，他们才能乐呵地面对消费者。”“我们这么搞，后来发现海底捞也这么搞，所见略同了。”雕爷如是说。
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一次，阿芙精油要在淘宝首页投一个焦点图，创始人孟醒让大家下注预测焦点图的点击量，最接近的员工有一次扔飞镖的机会。靶上的数字为1~500，如果扔到500，当月工资就可以加500元。
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孟醒还喜欢和员工打赌，赌下个月能完成多少指标。2011年，他贴出告示称只要销售业绩过了1.1亿元，就请所有员工去一趟马尔代夫。结果那年阿芙精油的销售额达到1.3亿元，为此孟醒自掏腰包400多万请大家出国旅游。他还让员工自己下赌注，有人要按摩卡、有人要iPhone 5s，如果员工达成业绩，都能拿到想要的奖品。甚至有员工在公司论坛上说喜欢吃鼎泰丰的包子，当这位员工达成目标后，就真的得到一张鼎泰丰的单年卡，可以在一年内无限次享用鼎泰丰的包子。在众多的“赌注”中，价值最高的奖励是一辆奔驰车。
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当然，阿芙精油也有惩罚机制，但从不罚钱，也没有固定的惩罚措施。与奖励方式一样，员工可以自己提出惩罚建议，看上去有些娱乐化，例如，没达成指标的小组成员每人要吃一瓶海南最辣的小尖椒或臭豆腐配榴莲……虽然号称是惩罚，但大家都玩得很开心，这激发了团队的凝聚力，非常符合85后、90后把“工作当玩游戏”的绩效模式。
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有一段时间，微博上曾出现了一组“秒杀谷歌办公室”的工作场所组图，顿时成为热门话题。当大家都在猜测这是哪家国外科技巨头的超级办公室时，结果却让人大跌眼镜，这正是阿芙精油的办公室。这一被称作“最美办公室”的地方更像一个游乐场，透露着浓烈的文艺范儿：上楼有攀岩墙，下楼有滑梯和消防员滑竿，茶水间有可乐机，会议室藏在密室中，孟醒还花重金营造了一个恒温恒湿的热带雨林，甚至专门开辟了一间办公室作为胶囊旅馆，员工困了可以进去“带薪小睡”。
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孟醒还抓住了85后、90后大多是“吃货”的特点，专门聘用了曾在万豪酒店和私人会所掌厨的大厨为员工做餐点，但这不是无偿的，公司会根据表现和业绩向员工发消费券。晚上只要过了6点，每人都有加班晚餐。为了吃好，很多员工心甘情愿地留下来加班。到了周末还有露天烧烤、免费按摩、免费美甲，这些都充分满足了年轻员工追求愉快工作氛围的心态。
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“让员工严格遵守标准化流程，其实等于雇用一个人的双手，没雇用大脑。这是亏本生意。双手是最劣等的机器，最值钱的是大脑。大脑能创造，能解决流程和制度不能解决的问题。”海底捞创始人张勇如是说。
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高薪不如高兴。据智联招聘最新一份调查《2014年白领跳槽指数调研报告》显示，职场新人90后的跳槽意愿高达65%，80后为57%。如果员工不开心，自然顾客也不一定能好到哪里去。
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