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未来没有一家企业的产品不走电商渠道，互联网让消费者可以直接面对产品，传播渠道更多的是集中在微博、论坛、SNS上，追求的是消费者之间的互动和口碑传播，让拥有相同兴趣和需求的消费者聚集在一起，这样容易诞生更加精而专、小而美的品牌。
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线下和线上做生意最大的区别就在于，线下是关起门来做生意，我们永远不知道别人喜欢什么，哪怕刚刚有消费者投诉了，和老板吵架了，这都不重要，影响我们购买决策的是品牌知名度、自己的喜好、朋友或售货员的暗示。而在线上，一切都是透明的，我们的购买决策更多的来自于别人的喜欢，我买它是因为大家都买它，大家都说它好。这就导致了两种不同的思维模式，传统品牌一开始就烧钱砸广告，而电商品牌则会先做口碑，让更多的人都说你好，知道你是干什么的，而不是自己说自己好。在开放、透明的互联网时代，你的一举一动都暴露在每个消费者的眼皮底下！
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口碑传播的内容——超级话语系统
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当今消费者接触信息的渠道非常分散，为了便于传播，利用最有效率的口碑途径，企业必须在形式感上有所突破，表现出一定的偏执。无论是海底捞、小米，还是黄太吉、雕爷，你可以选择在产品、服务、商业模式、研发等任何环节来表现你的偏执，体现你对用户体验的极致追求。具体将哪个环节作为中心其实不重要，但只有做到形式感的绝对迥异，才具备口碑传播的价值。
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提升品牌的传统路径是先有知名度，然后有美誉度，最后有忠诚度，传统媒体要求的是到达率；而互联网路径是先有忠诚度，即培养小部分铁杆用户，让其发自内心地进行传播，相互影响，以达到增强美誉度的目的，之后再达到知名度。因此，在互联网时代“传比播更重要”，为粉丝创作用于传播的内容，然后将内容植入事件或媒体热点，制造话题性，让用户帮助传播；制造神秘的仪式感，让用户觉得参与是神圣的。传播会像一颗蒲公英种子遍地发芽，往往一个段子、一个游戏、一条微信都可能是宣言书、宣传队、播种机。
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口碑最能影响购物决定，其实从品牌的品字即可看出名堂，品字三个口，意味着三张嘴说，不只你说、我说，还有他说，大家说好，才是真的好。口碑营销，口口相传，那么如何才能保证品牌在口口相传中，不走样不变声呢？企业总不至于让用户自己创作传播的内容吧。比如当朋友感冒了问你该吃什么感冒药，你说白加黑，那朋友追问一句为什么呢？接下来你会怎么说呢？解释半天也说不清楚这种感冒药到底好在什么地方。拜耳医药就比较精明，早就替你准备好了精悍有力的推荐理由，“白天吃白片，不瞌睡，晚上吃黑片，睡觉香。”企业在创作超级话语时一定要切记说人话，选择看得见、听得懂的实实在在的好处，最好能量化，例如：5100西藏冰川矿泉水，让人一下就记住海拔5100米处的冰川好水。还有轩尼诗XO的“人生不是过得怎样，而是懂得怎样去过。”其背后的主旨就是享受生活才是生活的真谛，这种品牌传播语从诞生那一刻起就注定必将源远流长。虽然大部分人只传播好的口碑，而不会刻意传播坏的口碑，但是需要注意的是一个负面的口碑影响力往往远大于好口碑。所以企业还是要靠过硬的产品和优质的服务才能创造一个好口碑，之后才需要考虑如何将这个口碑传播出去。对于企业来说靠一次事件营销就可以一劳永逸、高枕无忧的日子已经一去不复返，必须持续创造让用户感到兴奋的话题，苟日新，日日新，否则用户连你是谁都可能想不起来。
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品牌是一种信仰，粉丝的最高境界堪比宗教信徒
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当苹果公司在悉尼的新店开张的时候，悉尼街头这条超过4000人的巨型队伍里，每个人都有一种强烈的归属感，有很多人甚至在前一晚就露宿在店前的广场上。巧合的是苹果悉尼新店开业之后一周就赶上时任罗马教皇的本笃十六世来此访问。假如你刚刚从外星球来到地球，在看到满街的“果粉”和同时出现的成千上万天主教徒时，你可能会误认为“苹果”也是这个星球上与天主教一样拥有信徒无数的重要宗教。事实上“果粉”们对苹果产品的忠诚与信仰也确实苍天可鉴。
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苹果努力培养粉丝的宗教热情，包括极力维护其神秘性以及暗示顾客是“被选定的”。苹果的保密文化强化了产品的神秘性，使其“很棒”的用户体验不至于因信息提前泄漏而衰减。与产品的神秘性相配合，其品牌标志、色调、材质、造型、用户界面无一不具宗教式的符号意义。2011年，英国神经科学家使用核磁共振成像（MRI）技术发现，苹果粉丝，看到苹果产品的图像时，和一位基督信徒看到耶稣画像后在大脑中点亮的是同一块区域。对于信徒们来说，传递信仰的关键性因素就是明确而清晰的愿景，这是构成宗教影响力最重要的基石，比如佛教徒的愿景就是普度众生。那些伟大的品牌无一例外都从宗教学到了这一条。比如，欧莱雅的品牌使命是“我们只销售希望”；苹果的品牌愿景“人类是改变世界的力量。他们应当用创造力来驾驭系统与结构，而不是沦为它们的附庸。”
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培养品牌信仰要从品牌文化的差异化开始。寻找消费者内心深处的价值渴望，并把这种价值渴望通过一整套品牌文化符号表现出来，通过与消费者的互动沟通及品牌价值的深度体验，努力触动消费者最敏感的神经和最合拍的情感之弦，最终形成品牌的高度忠诚。
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“我崇拜故我在，我信仰故我爱”，对于许多痴迷于苹果产品的粉丝来说，在他们的眼中世界上就没有什么东西比苹果产品更有吸引力了。每一次新品的惊艳登场都能引来一堆粉丝的疯狂尖叫。网络上的苹果粉丝社区更是随处可见，社区中有关苹果产品的吐槽都被粉丝们自动自发地巧妙化解。因为在“果粉”的眼里苹果根本就不存在任何缺陷，即使真有不足，也如维纳斯的断臂，残缺是为了表现一种与众不同的美。这真是印证了一句话：真爱，是不需要任何理由的，真爱是无条件的。
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移动互联网时代品牌十诫：互联网思维下企业品牌重塑 第八诫 快则独步天下，慢则自身难保
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快速迭代，不断试错，逐步走向成功的彼岸，这是互联网时代的王道。
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——雷军，小米创始人
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首先从一个故事说起：
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2002年7月，张瑞敏在海尔集团举行的一次互动培训课程中，面对70多位中高层经理，提出互动培训的主题是“推进流程再造”，并首先提出了一个类似“脑筋急转弯”的问题：“你们说，如何让石头在水上飘起来？”“把石头掏空！”有人喊，张瑞敏摇头。
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“把石头放在木板上！”张瑞敏说：“没有木板！”
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“做一块假石头！”大家哄堂大笑。张瑞敏说：“石头是真的。”
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此时，海尔集团副总裁喻子达顿悟：“是速度！”
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张瑞敏斩钉截铁地说：“正确！”他接着说：“《孙子兵法》上有这样一句话：‘激水之疾，至于漂石者，势也。’”
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看来，速度是决定石头能否漂于水面的关键因素。想想我们小时候曾经玩过的“打水漂”游戏，石头能在水面上漂是因为我们给了它一个足够快且有方向的速度，但当扔出去的石头未获得持续的外力时，速度就会慢下来，石头将沉入水底。
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2013年网络上的一个段子“中国将面临大洗牌，你准备好了吗？”像病毒一样在每个人的手机中间疯传，其中有段内容很形象地说明了速度对于企业发展的作用。
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“阿里巴巴的支付宝对银行的冲击。这种跨界的竞争，你感受到了吗？国美醒来的速度太慢太慢，等它睁开眼睛，仓库里只剩下一地的悲伤，京东早已实现明目张胆的打劫。苏宁总算懂得翻个身子，好歹知道有人正在打劫！而中国联通和中国移动，就实在是沉睡难醒，毕竟牛了这么多年，加上有政府作支持后盾，怎么都不相信，一个马化腾，就可以在短短几个月内，直接‘开仓取钱’！一个微信软件的运用，在功能上足以把这两个巨头在电话和短信方面的收费‘赶尽杀绝’！难怪他们现在急得跳脚，做出很没有水平的举动，让‘江湖大盗’马化腾狠狠地嘲笑了一番！醒来的速度不够快就不用醒了，免得伤心，直接送火葬场罢了！”作者是出于什么目的写的我不清楚，虽然笔锋犀利、言辞夸张，但也绝不是空穴来风，耸人听闻。
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