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检验产品前端(直接面对用户的界面)能为目标用户提供怎样的使用体验,以及产品后端(服务器、CDN等)能支撑多少用户并发、稳定、流畅的访问,为产品正式上线做准备。
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在产品中如何布局数据采集点,建立分析模型,为产品上线后的快速迭代、持续改进做准备。
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建立用户反馈收集和处理机制,如何及时应对用户反馈、利用用户反馈进行产品改进做准备。
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■ 运营
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如何预运营,让产品在公开上线的时候就拥有一定量的内容和用户,避免产品“冷启动”。
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预测用户容量、并发量,以此为基础评估产品后端性能、准备应急方案,准备人工和自动化相结合的运营方案以及应急方案。
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内容(比如论坛、微博和微信消息)、用户服务(比如注册、支付、物流)等方面需要针对性的运营。
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■ 营销
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选择专业公司合作还是自主进行,使用什么辅助工具。
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针对目标人群进行营销方案的策划,包含策略制定、创意制定、渠道选择、效果评估等。
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营销导来的用户,到达产品的过程中体验如何,产品如何最高效的吸收这些用户。
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如何让用户自发的产生二次营销,产品和运营在其中如何支持。
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最后,一定要注意上线前的测试。缺乏测试,直接让新产品公开上线、推广,可能在这重要的初次亮相中不仅无法收集到有效的用户和产品数据,无法获得积极的营销效果;甚至造成恶劣的影响,让产品以后都无法获得用户和市场的认同。上线前测试的目标,就是在可控的环境中模拟产品正式上线可能遇到的各种问题,以便及时改进产品、并让各团队做好产品上线的准备。
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一个新上线的产品,应该如何解决“冷启动”的问题,寻找到第一批用户?
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对一个刚上线不久的产品而言,种子用户是非常重要的。一方面他们使用并传播你的产品,另一方面他们给予你反馈。如果是一个社交或者论坛型产品,早期的种子用户也决定了未来社区的氛围和风格。成功的产品是如何运营或者用什么策略吸引到第一批用户的?为什么会这么做?有哪些考虑点?有什么好的经验介绍?
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■ 动用一切资源留住种子用户的心
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刘路[71]老师讲了这样一个故事:
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我曾经做过一家网站的种子用户。说说感受吧。我在进入那家网站的时候,是从豆瓣过去的,后来我成为种子之后,在2008年的时候,给他们做了一个小调查,居然有40%的用户都是从豆瓣过去的。所以你知道了,要想找到种子用户,就要到你的目标用户喜欢玩的网站上去拉人。
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我第一天在里面发了3篇内容,隔天有两篇登了首页。写了12条文案,被选了2条挂在网站首页。在进入网站2个月后,和他们的运营见面,聊天吃饭看展览,给我纪念品,嗯,还有各位老大们亲手写的、给我的话。3个月后,他们把我的介绍挂到网站首页,挂了一个月。
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我每次发了内容,网站里面的运营们、编辑们,都来吹捧。吹到我整个人飘飘然不知道东南西北。
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后来我一直产出内容,一个月3篇,一直持续到2010年。完全是怀着欢喜无限的心。
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所以你知道了,动用你可以使用的一切资源,去留下种子的心,让他们从你的网站中获得赞美,获得朋友。和他们深入地交流,不敷衍、不造作。
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每个用户都有成长和衰退期,2010年之后,我基本不再产出内容了,但这个时候,网站已经有500万的注册用户了。而2008年年底我注册的时候,才1万人。回顾历史的时候,还能照顾到我们这些个老用户的心,实属难得。
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所以你知道了,种子用户每时每刻都在为你做良好的用户口碑传播,不信你看。
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这个网站的名字叫虾米。
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