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这也是事业发展过程中企业竞争分化的一个非常重要的因素，还有技术上的差别、顾客群的差别等很多。
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刚才讲过的亚马逊公司，顾客群的差别可以忽略不计。为什么？因为对顾客来讲，亚马逊是个买书的地方，所以首先想买家具的人就不会来。销售书以外东西的公司Living.Com倒闭也是因为没有顾客群。顾客为什么到亚马逊来买书呢？还是因为价格便宜，虽然这样会使亚马逊加快降低自己产品价格的步伐。不是因为客人习惯了在亚马逊购书，而是因为书这种东西在哪儿买都一样，当然如果价格合适的话不在什么亚马逊之类的店买也可以。但是，如果亚马逊能通过最大限度地压低成本来维持生存，并支撑到不是靠价格而是靠便利性使书籍畅销，就会赢利。由于购书方便，于是就会有比现在更多的人通过互联网购买，能否领跑到这种靠便利性使书籍畅销的地步才是成功的关键。
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要说Cendant公司销售飞机打折票为何最后以失败结束，就是因为和亚马逊一样，根本不存在顾客群的差别。比如有美国航空144航班10月12日2B这样一个飞机座位，无论是谁从哪里购买都是机票，本身不会发生什么变化，那个座位不会因销售公司不同而有差别。不可能有从这家公司买到的机票座位比那家公司更好的那种事情。也就是说，商品本身没有企业分化的要素。
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现在互联网上，仅仅是这一类的商品才畅销，都是些无论在哪儿买、不管是谁买都一样的东西。那些必须进行推销指导的、需要解释说明的复杂商品，那些不仔细调查就不能判断好坏的商品，那些流行的感知性很强的商品，现在这个阶段在互联网上根本卖不动。也就是说在互联网时代，商品的无差别化导致了客户对服务或商品的忠诚度消失，所以企业间的竞争到后来就演变为价格竞争了。
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正因为如此，在开创一项持久性的事业时，企业间分化的一个非常重要的原因是：能否让顾客产生必须购买这种商品的必要。
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通过EveryD.com探索特殊性
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现在我也在创业，组建了一家名叫EveryD.com的公司进行在线销售，这种在线销售并不使用现在通用的以美国PC为基础的互联网。由于这是一项全新的尝试，所以大家都非常关注它。
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3年前，我就开始留意到互联网为何进入不了日本的家庭餐厅这一现象，并想找出解决这一难题的诀窍。
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现在互联网存在的问题，不是单纯改变互联网的内容就能解决的。我认为互联网的本质问题是，信息的传递速度太慢。从点击一个页面到从服务器返回相应的信息，这中间花费的时间太长了。如果这种现象一直重复且得不到很好的解决的话，互联网的将来将会黯淡无光。
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为了调查互联网为何进入不到每家每户，1999年我在日本九州做了一个试验。试验的对象是600名普通的家庭主妇，向她们免费出借电脑，并请这600名家庭主妇使用邮寄到她们手里的商品目录在网上订购。
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那么，结论是什么呢？得出的结论是：互联网不适合家庭主妇的商品购买需求。因为互联网没有像在超市购买东西那样的便利性，所以刚开始时有600名主妇进行实验，但到最后剩下的只有几个人。
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为何试验不成功？首先，是因为在互联网上从提交商品购买要求到返回答复时间需要花费40秒以上。
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第二个理由，日本的家庭主妇，特别是正在抚养孩子的专职主妇中，从晚上11点左右开始上网的人很多。这个时间段是网络的繁忙时期，即使是高速的宽带网，从互联网结构组成来讲繁忙期也是很难链接网页的，所以这绝对是一个致命的缺陷。
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第三个理由，网上销售的商品都是些像250日元、190日元、488日元、等价格便宜的商品占主流，所以不方便使用信用卡。平常互联网的结算都是用信用卡或借记卡，但现在却用不上。
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除此之外，互联网购物的致命缺陷还有很多。
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例如，其中一条就是使用鼠标移动光标时必须手动点击。做日式火锅时必需的食材是魔芋丝、牛肉、葱、豆腐等，那么想做日式火锅就必须奔波忙碌着购买各种素材。但当主妇们点击了日式火锅的链接后，却怎么也进入不了日式火锅食材的页面。在超市等地方，日式火锅的食材一般只需打包摆放即可，但在互联网上却怎么也不是那种形式。这是因为互联网的数据库理论构造已经范畴化的缘故。
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后来好不容易添置齐了食材，接着又想买和做日式火锅这道菜毫无关系的醋。有一条家庭主妇在超市购物的随机路线：先购买摆放在中间位置的畅销牛肉，再去店门口蔬菜区买蔬菜，然后到店里买醋，最后到入口处买豆腐。同样是这个人，她在互联网上的购物路线应该和刚才的路线是一样的。一般来说，家庭主妇超市购物平均每次买12～18件商品，买一件商品花4分钟，那么12件商品总共需要48分钟，所以到底还是步行到超市购物更方便。
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我对开展生鲜食品宅急送业务的在线网络公司进行了调查研究，其中包括Pvot.com、Streamline.com、Webvan.com、Tesco.com等，但它们的运营都很不理想。
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所以我考虑创建了EveryD.com。公司采取的运营模式是把商品目录送到各家各户，请家庭主妇凭此目录进行订购；订购截至凌晨12点，然后第二天发送商品。也许你会认为这和之前的电话订购、邮购一样，没什么不同的地方啊。这家公司的特色是源于这样一个假设：对日本的家庭主妇来说，或许美国方式的互联网不好用，不适合日本的起居室生活，而商品目录会比较好操作些。
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所以公司研发出了不论什么商品都可以订购到的IVR系统（声音自动应答系统）。这套系统的使用方法也很简单：看着商品目录，给服务中心打电话说出目录的号码，然后把写在商品旁边的数字往电话机里输入即可完成订购。另外出门在外时用手机也同样能实现商品订购。
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商品订购结束后，会有声音提示：订购的商品总共需要多少钱，您需要什么时候送货上门。需支付的费用会在月末和公共费用一起从银行的综合账户中扣除。
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下一步，把这个IVR系统升级安装在微型条码上。微型条码是日本为了卡拉OK而研发出来的技术，面积大约有普通条码的1/3，是世界上最小的条形码。商品的目录看起来也不显眼。可以把读取微型条码的装置安装在电脑的USB端口或串行端口上。下一步把这套价值5万日元以上的读取装置批量生产，以每月100日元的价格出租。把读取装置和条形码结合使用，商品就有望直接出现在电脑屏幕上。
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但是像前面讲的那样，通过互联网服务器进行订购的话，因为日本的家庭主妇只体验过电视遥控器的速度，所以无法接受那些比遥控器反应速度慢的东西。综合种种因素，我们设计出了一套新的系统。使用这套系统，即使切断电话线路，取消与互联网服务器的链接，也可以往CD-ROM输入同样的信息。即使不链接浏览器，在放入条形码时，也会立即出现商品信息。
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讲具体点，这套应用软件系统是由宏道公司开发的。宏道公司同样为网络在线电子商务服务器提供相应的应用软件。即使切断电话线路不连接互联网，利用VisualBasic技术，由宏道公司提供支持的和在线电子商务同样的服务可以重现在CD-ROM上，继而我们可以把这套应用软件直接转移到电脑硬盘上。
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请家庭主妇对这套系统进行测试，她们一般都能在1分钟内订购10件左右的商品。即使购买商品件数多（18件以上）的人也能在2分钟之内订购完毕。
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