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现在互联网存在的问题，不是单纯改变互联网的内容就能解决的。我认为互联网的本质问题是，信息的传递速度太慢。从点击一个页面到从服务器返回相应的信息，这中间花费的时间太长了。如果这种现象一直重复且得不到很好的解决的话，互联网的将来将会黯淡无光。
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为了调查互联网为何进入不到每家每户，1999年我在日本九州做了一个试验。试验的对象是600名普通的家庭主妇，向她们免费出借电脑，并请这600名家庭主妇使用邮寄到她们手里的商品目录在网上订购。
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那么，结论是什么呢？得出的结论是：互联网不适合家庭主妇的商品购买需求。因为互联网没有像在超市购买东西那样的便利性，所以刚开始时有600名主妇进行实验，但到最后剩下的只有几个人。
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为何试验不成功？首先，是因为在互联网上从提交商品购买要求到返回答复时间需要花费40秒以上。
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第二个理由，日本的家庭主妇，特别是正在抚养孩子的专职主妇中，从晚上11点左右开始上网的人很多。这个时间段是网络的繁忙时期，即使是高速的宽带网，从互联网结构组成来讲繁忙期也是很难链接网页的，所以这绝对是一个致命的缺陷。
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第三个理由，网上销售的商品都是些像250日元、190日元、488日元、等价格便宜的商品占主流，所以不方便使用信用卡。平常互联网的结算都是用信用卡或借记卡，但现在却用不上。
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除此之外，互联网购物的致命缺陷还有很多。
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例如，其中一条就是使用鼠标移动光标时必须手动点击。做日式火锅时必需的食材是魔芋丝、牛肉、葱、豆腐等，那么想做日式火锅就必须奔波忙碌着购买各种素材。但当主妇们点击了日式火锅的链接后，却怎么也进入不了日式火锅食材的页面。在超市等地方，日式火锅的食材一般只需打包摆放即可，但在互联网上却怎么也不是那种形式。这是因为互联网的数据库理论构造已经范畴化的缘故。
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后来好不容易添置齐了食材，接着又想买和做日式火锅这道菜毫无关系的醋。有一条家庭主妇在超市购物的随机路线：先购买摆放在中间位置的畅销牛肉，再去店门口蔬菜区买蔬菜，然后到店里买醋，最后到入口处买豆腐。同样是这个人，她在互联网上的购物路线应该和刚才的路线是一样的。一般来说，家庭主妇超市购物平均每次买12～18件商品，买一件商品花4分钟，那么12件商品总共需要48分钟，所以到底还是步行到超市购物更方便。
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我对开展生鲜食品宅急送业务的在线网络公司进行了调查研究，其中包括Pvot.com、Streamline.com、Webvan.com、Tesco.com等，但它们的运营都很不理想。
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所以我考虑创建了EveryD.com。公司采取的运营模式是把商品目录送到各家各户，请家庭主妇凭此目录进行订购；订购截至凌晨12点，然后第二天发送商品。也许你会认为这和之前的电话订购、邮购一样，没什么不同的地方啊。这家公司的特色是源于这样一个假设：对日本的家庭主妇来说，或许美国方式的互联网不好用，不适合日本的起居室生活，而商品目录会比较好操作些。
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所以公司研发出了不论什么商品都可以订购到的IVR系统（声音自动应答系统）。这套系统的使用方法也很简单：看着商品目录，给服务中心打电话说出目录的号码，然后把写在商品旁边的数字往电话机里输入即可完成订购。另外出门在外时用手机也同样能实现商品订购。
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商品订购结束后，会有声音提示：订购的商品总共需要多少钱，您需要什么时候送货上门。需支付的费用会在月末和公共费用一起从银行的综合账户中扣除。
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下一步，把这个IVR系统升级安装在微型条码上。微型条码是日本为了卡拉OK而研发出来的技术，面积大约有普通条码的1/3，是世界上最小的条形码。商品的目录看起来也不显眼。可以把读取微型条码的装置安装在电脑的USB端口或串行端口上。下一步把这套价值5万日元以上的读取装置批量生产，以每月100日元的价格出租。把读取装置和条形码结合使用，商品就有望直接出现在电脑屏幕上。
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但是像前面讲的那样，通过互联网服务器进行订购的话，因为日本的家庭主妇只体验过电视遥控器的速度，所以无法接受那些比遥控器反应速度慢的东西。综合种种因素，我们设计出了一套新的系统。使用这套系统，即使切断电话线路，取消与互联网服务器的链接，也可以往CD-ROM输入同样的信息。即使不链接浏览器，在放入条形码时，也会立即出现商品信息。
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讲具体点，这套应用软件系统是由宏道公司开发的。宏道公司同样为网络在线电子商务服务器提供相应的应用软件。即使切断电话线路不连接互联网，利用VisualBasic技术，由宏道公司提供支持的和在线电子商务同样的服务可以重现在CD-ROM上，继而我们可以把这套应用软件直接转移到电脑硬盘上。
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请家庭主妇对这套系统进行测试，她们一般都能在1分钟内订购10件左右的商品。即使购买商品件数多（18件以上）的人也能在2分钟之内订购完毕。
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这套应用软件可以安装在手机尾部，这样人们在有事外出时光靠按手机键就可以预订餐馆服务、进行各种预约、参加有奖竞猜等。现在正和名古屋一家公司共同开发这套应用于手机上的软件。当然这也是世界上首次诞生的兼容互联网、CD-ROM、商品目录3种不同订购服务模式的、划时代的应用软件系统。
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为了使家庭主妇更乐于接受这一点，后来我们又开发出了即时声音系统。世界范围内的声音研究正在发展中，但成果不是很理想。为什么成果不理想呢？是因为现在的声音研究是想把讲话搞成用文章描写似的那种具体的东西，想精确识别各种声音。
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但是EveryD.com没必要做如此精确的研究，只需要达到把声音作为符号来识别的水平就足够了：当主妇说这个单词时这件商品就出现，说那个单词时那件商品就出现。虽然家庭主妇一般不擅长使用鼠标和键盘，但她们只要说一句“把购物筐放在下面”，光标就会自动向下移动；再说一句“我想要那个，请把它放入购物筐”，商品就进入框内。而当选错商品时，也只需说一句“请返回原处”即可。也就是通过“声音命令，即时声音”的方式把声音的特性用于网络购物时的电脑运行。这套即时声音系统是和AMI公司共同开发的，它拥有惊人的精确度，使用它几乎能够按普通人的聊天速度进行网络购物。
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这一优势能使互联网“飞”起来。想想吧，在买着肉时说一句“蛋黄酱”，马上网络页面就会“飞”到卖蛋黄酱的地方，这对主妇来说是件令人兴奋的事情。为什么这么说？因为如前所述，家庭主妇在购买商品时的念头转换，根本不符合网络数据库的秩序或构造。所谓的网络会“飞”就是指主妇们能和平时似的方便购物。这套网络购物系统由12项以上的专利组成。除此之外还有许多诀窍，这样就可充分实现技术上的差异化。该系统不仅有趣，而且也令人无从模仿。
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为何这项事业会成功？因为日本的主妇拒绝互联网，拒绝的理由也很明确。如何把互联网接入起居室始终是解决问题的焦点，围绕着这一点我们进行了反复思考、不断实践，最终坚持走到了这一步。
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总之，为了创造出适合起居室使用的商品，我们必须跨越挡在前进道路上的障碍，一个一个地解决出现的难题，靠的是我们想满足顾客要求的强烈愿望和想创新的迫切渴望。为了达到目的，要不断组合别人认为无论如何也无法实现的东西。所以仅靠创意是不行的。产生梦想，形成理念，拥有实现理念的技术，我们必须按着这样的顺序一步一步进行思考。
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差异化因素是事业成功的关键
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总结一下我之前讲的内容，如下所述。
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