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你可能认为戴尔只生产电脑，其实通过这套系统，网络社会的所有I/O产品都可以生产。还有，戴尔公司没有库存。与此相对，IBM、NEC等公司是根据代理店提供的预测数据来生产产品，如A机型生产几台，B机型生产几台……如果预测不准确，那么这些商品在出售的那一刻就只能降价了。
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另外，戴尔与客户之间只有电话以及网络，其成本构造与通过加盟店、代理商销售的方式完全不同。戴尔公司拥有的这套体系就是其能在业界“一枝独秀”的理由。
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一般来说，一个公司会分成销售、设计、制造等不同部门。但是戴尔公司没有如此明确的功能划分，它在一个体系内完成所有工作，而且还通过网络与零部件厂商保持着密切联系。
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现在在美国也有一种说法：“还是尽早结束与IBM的斗争，向戴尔交点学费学习一下吧！”也就是说，现在的IBM已经成为单纯的生产厂商，反观戴尔有很多值得学习的地方。
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我非常关注一家名叫“Inditex”的西班牙服装生产公司。为什么？因为该公司旗下的Zara和Oysho两款时装品牌尽管时尚性非常强，但价格却与日本的优衣库差不太多，可能价格比优衣库稍稍贵三四成，但由于其时尚性不亚于任何国际领先品牌，因此给人的感觉是很便宜。Inditex公司在全世界41个国家设有分店，尤其在一些小国家里其占有的市场份额非常很高。Zara品牌的商品时尚性都很强，商品周期也仅为短短的几个星期，而优衣库的商品一年仅更新四次。也就是说，顾客一年只去四次就能了解所有优衣库的商品，但是Zara的商品更替周期仅为三四个星期。Zara总是将可能会畅销、流行的东西通过小批量加工的方式拿到专卖店去卖，而且实行“单品化管理”以及直营店管理。Zara的直营店在全世界有3000多家，如果日本的东京原宿店反映某种商品销路很好，Zara将会在48小时内通过DHL（中外运敦豪）国际快递发出相应的商品。
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“Inditex”公司的运营方式并不是大量生产后在全国一起投放，而是按地区、国家区别运营。比如东北和九州的畅销商品不同，那么就分别生产销售符合各自需求的商品。正因为Zara品牌实行直营店管理，所以才在服装成衣界创建了一套与戴尔一模一样的运营体系。Zara直营店遍布全世界41个国家，客户需求差异很大；但是Zara成功克服了这些困难，所以它的发展规模比优衣库还大，利润也远在优衣库之上。“Inditex”公司是家非常优秀的企业。Zara品牌的经营模式称为“SPA（Specialty store retailer of Private-label Apparel）”，就是拥有本公司品牌的服装专卖连锁店，而且几乎所有的商品都在西班牙加工生产。据说Zara的经营者在构筑这套经营体系时曾参照丰田公司的JIT（准时制生产），并曾亲自请教学习过联邦快递的物流系统。
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下面我再讲一下麦肯锡公司。我在这家公司工作过23年，如果用一个词概括麦肯锡公司的特征，那就是“知识管理”。这套体系是在20多年前建成的，只需要键入关键词就可以搜索到过去所有相关的项目或者经验教训。例如，如果让我着手进行“电信公司的民营化”这个项目的话，我只要键入“民营化”和“通信”两个关键词，就可以知道在麦肯锡4000名（现在已有7000人）员工中谁曾有过这方面的经验。我只要给检索出来的五六个人打电话向他们咨询，花一个晚上就可以弄清楚“最初应该怎样分析”、“哪个地方是关键”等。等我去该公司总经理办公室的时候，一份完美的报告已经写成，宛如我能先知先觉一样。可以说麦肯锡公司是“知识管理”的化身。
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麦肯锡是一家全球化的咨询公司，同时在全世界经营数量众多的项目，所以只要键入关键词一点击，就可以搜集到所有的相关经验。如果认为有必要的话，还可以将相关人员集合起来。在麦肯锡，你完全可以将经验丰富的人员从全世界召集到一起共同负责一个项目。麦肯锡能在全世界众多咨询公司中脱颖而出、大获成功的原因就在此，其他的咨询公司一般都以国家为单位各自独立，所以互相之间的交涉非常困难，例如，“感谢您的邀请，但是我们这里也很忙”。而麦肯锡是全球一体化的公司，可以彻底实施“知识管理”策略。也正因为如此，公司实力才如此之强。麦肯锡一直在为《财富》500强的前300名公司输送副总裁以上职位的人才。
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以上我列举的这些企业都是值得我们学习的榜样。如果有人打算在公司内做一些事情，那就做一些像这种能改变公司染色体的事情吧！现在的公司如果还沿用过去的老办法，即便是再盲目辛苦，也绝不会赚钱。以往的老方法已经过时，若不改变方法，逐渐学会积累经验、信息，可以说企业根本没有未来。如今那些有望能在世界范围内取得一枝独秀地位的企业有个共通之处：储备体系的建立总是先于发展。世界级领先企业在这10年都彻底改变了公司性质。
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我坚信IP电话应该最终会在浏览器上实现，所以我现在正在开发一种能在通信簿上直接链接IP电话的软件。微软公司的软件只能在通信簿上链接邮箱，电话号码一栏仅是个记录而已。我现在开发的软件则是，如果在通信簿上找到了某人的名字，他的一切联系方式都会处于激活状态，无论你在哪个国家都能链接上。点击邮箱立刻就能发邮件；点击电话号码立刻就能连上IP电话；点击传真立刻进入网站的传真中心，在这里以传真的形式发送给对方，当然也可以像电子邮件一样添加附件。而且所有记录都将保存在本人的邮箱。如果通信簿上有对方公司的网址，也可以直接点击浏览。总之，要将所有的东西都融合在一个浏览器里。
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我打算成立一家提供该项服务的公司，现在正和朋友一起筹措。例如，先启动因特威软件，在通信簿里选中对象点击“会议”按钮后，几个人就可以在一起开会。另外还可以邀请NTT一起加入，使其作为服务器一方的附加值服务支持这套系统。我也在考虑将在线翻译系统组合在其中。
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这套系统还可以用于开办远程教育。最近在美国出现了很多培训，是有关网络时代管理层的经营管理的。这种培训就跟电脑重新启动一样，最初几天会对你说“以往的知识都过时了，你要忘记它们……”，要求你彻底抛弃旧观念；然后在接下来的几天再教给你一些需要学习的东西。但是我认为，这种集体式的学习方法既浪费时间又浪费金钱，对企业管理层的培训应该放在远程教育的环境中，由最好的老师来讲解。
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也可以举办像我在邦德大学已经开始实施的“网络留学”。另外，针对不愿上学儿童的特别课程以及老年人的终生教育都是一些非常有前途的事业，我相信这些事业都将成为IT社会的巨大市场。
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我前面所说的都是些能发展成大市场的创意。我不想隐瞒这些创意。为什么呢？因为我本人开创过很多事业，所以很希望大家也能做一下。创意是可以借用的，你完全可以直接照搬我的创意。开创事业过程中，哪怕最初的创意是从别人那里借用的，只要最后能成功就算胜利者。
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我想大家在学校里肯定都知道“不可以作弊”，但开创事业不同于此。一项事业，不论你是作弊也好还是怎么办也好，取得成功的那个人就是事业的胜利者。偷钱、欺骗顾客的事绝对不允许，但是商业竞争中的作弊完全没有关系。事业取得成功后你就可以算赢家，你可以说：“虽然创意可能是别人的，但把它开创成一项事业的人是我。”
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当然我们也必须尊重知识产权，事业成功多半是要依靠技术、体系、速度以及热情等。另外不重蹈别人的覆辙也很重要，开创一项事业，失败的可能性会相当大，所以一定要善于总结别人的经验教训。
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你可以做我正打算要着手的一些事情，也可以做完全不同的事情。我希望每个人都能挑战一项新事业，同时也希望大家有既然做就一定要做成功的决心。
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