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可以试试下面这些方法:
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分享一个真人的 事例。
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• 在一开始用一个逸闻或实例说明你的想法如何影响了真实的某个人,可以是听众中的某个人,也可以是听众理解关心的某个人。(就像艾玛谈到新教学方法对各位老师所教的学生们的影响。)
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• 找到一个代表你想表达的意思的个人例子,讲述他或她的故事。
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• 如果你讲的是很枯燥的内容,比如业务流程,你也可以谈谈流程顺利展开能让哪些人的生活更便利。
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突出情感。 下面介绍两个无须我们矫揉造作的实践方法:
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• 强调为何你讲的对你和/或听众很重要。(记住艾玛是如何充分利用老师们希望对学生的生活产生持久影响的心理。)不要害怕动之以“情”。你只要说“……让我感到很骄傲”或“我们对……应该都感觉不错”这类话,就能让别人坐直了听你说。
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• 让听众从你或者别人的角度思考问题。例如:“你能想象我当时的感觉吗,我真的非常担心。就在那时候我想起来……”“想一想,如果是我们的学生这样了,你会是什么感觉……”
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讲讲积极的结果。 描绘解决了你讲到的问题后出现的正面结果的情形,以此来激励听众。即使你谈到的是非常消极的情况,也还是可以描绘如果问题解决了会是什么情形,让大家觉得精神受到振奋而不是感到意志消沉:“想象如果把这个问题解决了……”
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谁都喜欢表达顺畅的人
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如果想让别人听到你的意见,信息最好尽可能表达得让别人的大脑容易处理。这是因为,如果人们理解你的话越费脑力,那么他们留给深入领会这些信息的脑力就越少。每个人的无意识大脑都遵循的一条经验法则(如我在第十二章谈到决策时所述)是,认为容易理解和记住的事情很大可能是对的。
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这种类似的处理流畅性会通过各种各样的方式体现出来。10比如普林斯顿大学心理学家亚当·奥尔特(Adam Alter)和戴维·奥本海默(David Oppenheimer)发现,在两个股票市场上,名字容易发音的公司都比名字读起来“不顺口”的公司表现得更好。11另一项研究表明,人们更相信押韵的格言警句,而对不押韵的格言警句信任度偏低。12其他研究显示,人们更愿意相信他们觉得容易记住的话,不论这话是真是假。13人们觉得读起来顺畅的内容——可能是因为所用的语言,也可能是因为文本的排版——比表达类似信息但更难理解的内容,更有说服力和感染力。14与抽象概念(比如“资深”“公正”“耐心”)相比,我们能更好地处理和回想具象的词汇(比如“动物”“椅子”“咖啡”)。15
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因此,处理流畅度应该是你交流时的首要目标,不论是书面交流还是口头交流。下面五个办法能让你的信息更容易被大脑处理:
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1.尽量简短。 要知道人们的工作记忆处理信息的能力有限,所用语言请尽量简单,去掉不必要的细节或措辞。
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2.用路标性语句。 如果要表达的信息很多,可以多用清晰的路标性语句让听众找得到路。可以说:“我要跟大家讲三件事……”“现在讲第三点……”等。这么做就意味着听众不用耗费脑力去想你还有多少没有讲。
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3.用有记忆点的话。 艾玛描述目标时说要用“自主学习”取代“板书讲解”,还说想要帮学生成为“思考者而不是人云亦云的人”。我发现在和艾玛谈话几个月后还记得这些词句。在适当的情况下用对令人难忘的语句,甚至还能帮你搞定工作机会。格雷科之所以获得现在的职位,就是因为公司创始人记住了五年前格雷科所做的一场关于“热情资本”的谈话。这个词作为代表格雷科的标签,一直萦绕在创始人的脑海中。
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4.提供具体事例。 你能给的具体事例越多,别人就越容易理解你所说的话。听到你说“我们应该更尊重彼此的时间”,别人可能点头,但如果你说,“举个例子,我建议会议准点开始,不用等迟到的人都到齐”,让人认可理解的程度就会完全不同。
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5.加上图片表明观点。 2012年,英国政府行为研究小组——该小组致力于将行为科学应用于公共政策——希望降低未缴纳年度车辆税的司机人数。每年英国政府为此损失的收入达数百万英镑。起初团队成员重新撰写了政府的标准警告函,用语更加平实简洁,开门见山:“请缴税,否则没收你的车。”这一举动使看到函件后缴税的人数翻了一番。后来团队成员在信中加了一张涉事车辆的照片(交通摄像机所拍摄)使内容变得更加生动,也让缴税人数变成了原来的三倍。16
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来源:行为研究小组
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为何一图抵千言?因为大脑有很大一部分是专门做视觉处理的。所以,如果能使用图像,你就能调动听众更多的脑力来消化和理解你所传达的信息。
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