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杰姬的经历佐证了这一点。她是一家大学的公共关系官员，2011年，她在新西兰的家乡遭受了致命的地震灾害。杰姬是大学的媒体联系人，全世界的记者都在她和同事忙于应对混乱局面时来找她。此时，她的团队还在想办法应付停水停电的局面，不知道下一次余震什么时候来，甚至不知道自己的亲朋好友情况如何。
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在这一团乱麻中，杰姬发现集中精力于几件熟悉可控的事情很有帮助。首先，她从已知的事情开始找联系。比如，杰姬很快意识到“取得进展还是要靠人际关系——帮助别人应对压力，和媒体建立信任，尽可能向别人传达乐观情绪，对彼此友善等”。她知道哪怕完全不熟悉当前的情形，自己做这些还是很在行的。于是她决心把这视为“有史以来对我影响最深远的职业发展机遇。想着 ‘只要处理好了这件事，我就什么危机都能处理好’”。
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通过专注于两件确定的小事——技能和态度——杰姬在随后的艰难日子中更加机敏能干、应付自如。因为很多建筑遭到损毁，学校在一个巨大的帐篷里为毕业生举办了典礼，杰姬确保了这条宝贵的“好消息”被全美国的媒体广泛报道。大家把这看成整个社区一次了不起的胜利。最后，杰姬和同事们因为震后工作实至名归地赢得了行业奖项。
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你在处理不确定情况时，不妨试试这个办法，问问这些问题理清思路：
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“把我不知道的事情放一边，我确定知道的是什么？”
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“根据以往的经历，有什么是我熟悉的？”
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“这种情况下有什么是我能决定或掌控的？”（比如，“对此我要采取什么态度？”“我决定从此事学到什么？”）
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“未来可能出现什么情形？”（包括最好的、最坏的以及两个极端之间的情形。）“针对不同情形我该怎么办？”
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“有哪些我知道 ‘做了不会后悔’的事情可做？”
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思维课堂
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你无法确定困难下次什么时候到来，但你能做些准备保证困难来临时有办法“保持镇定”。借着眼下任何一个烦恼练习一下。
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贴标签。 写下你对当前情况的感受以及原因。
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保持些许距离。 试着以第二人称的身份跟自己对话，把自己称为“你”；跳到未来回头看当前的情形；站到别人的角度设想，也可以站在“最好的自己”的视角；想象你在给一个朋友提建议。
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提有益的 问题。
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• 问：“太棒了！我能从中学到什么？”
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• 想想你经历的严酷考验，当时是如何克服困难的。问问自己：“是什么品质让我克服了困难？这对我改善当前状况有什么借鉴意义？”
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进行腹式呼吸。 习惯把肺部完全撑满的新感觉，重复几次体会其效果。
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掌握未知。 思考当前你面对最多不确定性的问题，弄清楚你肯定知晓或能掌控的部分。
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