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● 满足各地买方需求的能力。
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● 多种产品的备件和设计理念通用，就可以简化为买方提供的维修服务。
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● 方便顾客购买的销售地点。
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● 方便为顾客提供服务的地点。
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● 产品之间的高度兼容。
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如果企业要实现上述各个目标，需要开展一致的活动并进行协调。
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差异化还有可能源于下游价值链。企业的渠道可以是其独特性的重要来源，能提升自己的名声、服务水准、顾客培训成效和其他因素。在软饮料行业，独立罐装商对于差异化至关重要。可口可乐和百事可乐花费大量精力和财力来改进罐装商的经营，提升罐装工作效率。可口可乐准备把经营不善的制瓶厂卖给更能干的新罐装商。同理，观察家发现，卡特彼勒履带式牵引机公司的经销商为其提供了重要的差异化来源。卡特彼勒履带式牵引机公司有大约250家大型经销商，其规模高于业界平均水平，因此它们能提供广泛的服务，有实力为顾客提供融资支持。在精心挑选的卖场中有选择性地进行分销，这也是经过了验证的重要差异化来源。雅诗兰黛和海瑟薇就是采取这种方式取得成功的品牌。
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图4–1 价值链差异化的代表性源泉
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企业可以通过下列活动来提升渠道在差异化战略中的作用：
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● 以实现设备、产能或者企业形象的一致为目的，进行渠道选择；
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● 为渠道运作建立标准、制定政策；
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● 为渠道商提供广告和培训材料；
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● 为渠道商提供融资服务，允许顾客赊账。
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企业经常会混淆质量和差异化的概念。差异化包含了质量，是一个更加广义的概念。质量通常与实体产品关联。差异化战略旨在为买方在整个价值链中创造价值。
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独特性的动因
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企业在价值活动中的独特性由一系列基本要素决定，与第3章介绍的成本驱动要素对应。独特性要素是活动独特的基本原因。企业没有确定独特性动因，就不能完全找到差异化战略的新方式，也不能分析当前差异化战略的可持续性。
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企业的主要独特性动因按照其明显程度大体分为下列几项。
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政策选择。企业就开展活动的内容和方式做出政策选择。这一类的政策选择是最明显的独特性动因。佳斯迈威集团针对其屋顶装修产品的安装制定了为买方提供广泛培训的政策，而老波庞芥末酱决定用前所未有的巨额费用来做芥末广告。因此，企业的独特性是经过慎重考虑而产生的。
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产生企业独特性的典型政策选择包括：
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● 企业提供的产品特征和功能；
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● 企业提供的服务（例如赊账、交付或者维修服务）；
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● 采取的活动强度（例如广告费占成本的比例）；
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● 活动内容（例如为了加工而提供的信息）；
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● 执行活动使用的技术（例如机床的精度、订单处理计算机化等）；