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捆绑也会提升生产的规模经济和学习效果,降低成本。为所有的买方提供相同的组合产品,且每个捆绑销售项目中都包含同等数目的产品子类,这本身就有可能降低产品成本。例如,从美国当前的行业状况来看,生产具有标准功能的消防车比制造具有不同种类警铃和警笛的消防车能获得更大的规模经济。销售捆绑式的产品能提升销售团队的生产率,而不用经常通知买方产品的选择种类。最后,捆绑销售能大大减少行政管理和销售成本。为所有买方提供捆绑式销售的产品能简化交易程序和成本,包括文书、物流安排等。标准化经济、规模经济或者学习经济使得企业能以较低的价格出售捆绑产品,低于那些只购买部分产品的顾客所支付的费用。
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当某家企业采取捆绑销售,而其他竞争对手没有通过联合或者承包协议采取类似的捆绑销售时,捆绑销售就能为企业带来巨大的竞争优势。然而,与独立的公司达成捆绑销售的协议难度很大,这也使得契约联盟难以达成。
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增强差异化程度。捆绑销售使得企业固定销售一些产品,从而比竞争对手更好地实现差异化。捆绑销售在差异化中的作用起因于捆绑组合中不同产品在价值链上的联系,这些产品常常共同采购或者应用。没有了捆绑销售,企业不仅要放弃差异化,还不得不与每个专业生产商在自己不擅长的领域里竞争。捆绑销售加强差异化程度的方式如下。
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差异化的基础更加广阔。能够进行捆绑销售的企业比竞争对手有更广阔的基础实行差异化,而对手提供的产品类别往往有限。例如,捆绑销售的企业往往能保证整个捆绑组合产品的可靠性,从而安排单一的售后服务点。同理,捆绑销售也可以通过其产品或者服务进行差异化,而单个产品或者服务并不具备独有的特征。
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高性能界面。当互补产品之间的接口并不能达到标准化时,捆绑销售就很有必要。如果同一家企业能够提供所有需要的产品组合,从而满足买方的要求,捆绑组合中产品的兼容性就能够得到提升。这表明互补产品之间的接口技术比较困难,因此很难实现兼容。
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最佳组合性能。就算产品之间的接口是标准的,实施捆绑的企业也能通过控制设计、制造和所有零件的服务来优化整个组合(系统)的性能。相比专门生产每件产品的竞争对手,企业能对捆绑组合的每个部分的性能有更深刻的了解,因为竞争对手要了解所有产品的信息,就得从企业外部搜索信息,而且它们无法直接控制产品的设计。这种捆绑优势的前提是组合中每个部分在决定整个组合性能方面都是独立的。
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一站式购买。捆绑销售简化了买方的购物任务。捆绑销售能让买方安心,保证每种产品都能正常运转,减少了买方认定的采购风险。由一家企业负责,在某个机构受理索赔,由某个组织专门服务,这些都是买方看重的。已经分拆的贝尔系统就说明了这点。分拆之后,顾客对责任分化很失望,这表明分拆式经营会降低企业的差异化程度。
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提升拉开价差的机会。假如不同买方对捆绑组合中不同产品的价格敏感度不同,企业实施捆绑就能提升总体利润。尤其在混合式捆绑战略中,公司既卖捆绑式产品也单个销售各种组件产品,只是单个销售价格之和高于捆绑式产品的总价,但捆绑销售比单个销售更能增加总体收入。
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这种现象之所以发生,主要是捆绑组合的成本和单个销售成本之和对照的结果。只要捆绑销售的总成本低于买方想要的所有组件产品的成本之和,捆绑销售就能推动买方捆绑销售,就算它们不需要所有的产品。此外,混合式组合销售战略使特别需要组合中某个产品的买方愿意支付高价购买整个组合,同时企业也可以向普通买方出售组合产品。
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捆绑定价取决于整个行业买方需求的分布。如果买方对组合中不同产品的价格敏感度不同,捆绑销售很有可能提升利润。捆绑销售是捕捉价格敏感度差异的方式,企业无须对不同的买方就同一产品收取不同的费用。
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提升进入或移动壁垒。捆绑销售能产生多种竞争优势,其中一种就是提升进入或移动壁垒。竞争对手要赶超实施捆绑销售的企业,必须要在组合所有产品的领域内发展自身的生产能力,因而捆绑销售能提升壁垒。
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缓和竞争。行业内多个实施捆绑销售的竞争对手之间的竞争要比包含实施捆绑销售和分拆销售战略企业的行业竞争更加稳定。如果所有企业提供的捆绑组合都一样,而行业内存在的唯一价格是捆绑价格,则企业便能清醒地认识到彼此的依存关系,相比那些单独提供各组件产品的企业,它们削价的积极性更小。
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捆绑销售的风险
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捆绑战略涉及很多风险,其重要性根据企业的战略和行业结构有所不同。实施捆绑销售的企业可能受到那些实施集中战略而分拆销售的企业的攻击,捆绑销售的风险即源于此。有时候,尽管捆绑销售涉及巨大的风险,但拥有巨大竞争优势的企业依然能保持强大的竞争优势。
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买方的多元需求。实施捆绑销售的前提是绝大多数买方想要且愿意出钱购买整个捆绑组合产品。如果在某个行业中,买方的需求很广泛,那么对于某个细分领域的买方来说,企业实施的战略将是次优战略,常受到实施集中战略、按照特定细分领域的要求服务的企业的攻击。例如,如果一个行业内买方对待售后服务的需求截然不同,集中竞争者则有能力进入市场,只销售产品,不提供服务,这样就能获得足够的市场份额。如美国人民捷运航空公司就通过减少免费餐饮、免费托运行李和其他传统航空公司提供的服务,成功给航空客运服务“松绑”。这样做大大吸引了对价格敏感的顾客,他们只需要最核心的客运服务,而不需要其他附加服务。同理,折扣零售店成功地打败了采用传统策略的零售商,它们的特点是服务少、无赊账、品种适中和无广告,这同样吸引了很多顾客。
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买方装配捆绑销售产品的能力。实施捆绑销售战略时,企业装配所有产品,并将其成套出售。如果买方有技术实力、财力和行政能力来装配捆绑销售组合中的产品,则这种战略就不可行。买方有可能从供应商处购进单个销售的产品,自行装配,或者可以购进部分产品,然后部分自行生产(如部分服务自己完成)。
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以更有利的条件提供部分组件产品的专业生产能力。如果专业生产厂家集中于捆绑组合中一件或者部分产品的生产,且能实现低成本或者差异化,捆绑销售战略就不可取。专业生产者有可能因为第7章描述的理由赢得竞争优势。专业生产者可以修正价值链,只生产和出售产品组合中处于主导地位的产品。专业生产商可以避免共享活动的协调或者妥协成本,而实施捆绑战略的竞争对手必须承担所有产品的费用。
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集中于某一种或者某些组件产品的专业生产者能从行业之间的关联中获得竞争优势。专业生产电子产品的公司在为某个电子机械系统生产电子零件时,相比供应整套电子机械系统的捆绑销售厂家,它们更容易获得成本优势,这主要是因为电子公司可以与其他相关的电子企业实现价值活动(如研发、测试设备)的共享。
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通过联盟实施捆绑战略。实施集中战略的竞争者在内部形成联盟,若它们的捆绑优势容易复制,则实施捆绑战略的竞争者将失去优势。这种联盟可以有很多形式,比如技术联盟、共享销售活动、共享服务机构等。
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捆绑战略和分拆战略的对比
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捆绑销售带来的竞争优势和风险之间的平衡决定了企业能否采用捆绑销售战略。捆绑销售战略的风险为采用集中战略的企业攻击自身提供了战略杠杆。某个行业中,如果实施捆绑战略企业的竞争优势比较明显,且捆绑的风险较低,则捆绑销售将成为行业中的主要战略。捆绑和分拆战略是对立的,两者之间的平衡可能朝着相反的方向发展。
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在很多行业中,捆绑战略和分拆战略很难共存。如果企业成功实施分拆战略,就为实施捆绑战略的企业松了绑。而行业内存在的实施分拆战略的企业,让买方更深刻地认识到现有的捆绑销售并没有充分满足行业的全部需要,买方有权去选择购买成套出售的产品。
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当进入一个对捆绑企业不利的行业,分拆的竞争对手有可能攻克捆绑销售组合的部分零件,这些企业有能力满足一大部分买方的需求,如供应无附带服务的基础产品。还有一个可以攻克的领域是供应边缘产品,如零件或者服务,这个领域捆绑销售的企业效率不高或者产品定价过高。通过松绑来攻击捆绑销售是企业赢得市场地位最常见的一种办法,我将在第15章中详细阐述。
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首家分拆企业进入行业后,就为其他实施分拆销售的企业提供了进入市场的动力,并为组合中的非基础产品供应资源。随着时间的流逝,更多的买方有可能自行生产它们心仪的特定组合。一旦分拆战略的竞争对手数目增加到实现了一定程度的市场渗透,捆绑的动力,包括规模经济、竞争减少或者构建壁垒等将纷纷锐减。而剩余的捆绑竞争企业将被迫给产品松绑,最终实现分拆销售。
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如果买方需求较大,且在某些买方细分领域内实施捆绑具有的明显优势不来自于销售量,也不是因为采取了捆绑这一主要战略,那么捆绑和分拆战略可以在某个行业内共存。例如,通过捆绑销售实现的系统性能的优化对某些买方尤其重要,在这些买方细分领域内,企业实施捆绑销售战略非常重要,哪怕某些专业生产竞争对手将部分零件产品供应给其他细分领域也一样。技术先进的买方倾向于购进单个销售产品自行完成装配,而一般的买方则很看重捆绑销售。例如,在商用飞机领域里,赛斯纳公司提供了包括飞机、维修、机长、飞机库、办公场所以及着陆费用等一揽子产品和服务,实行按月计费,这就迎合了那些希望从一家公司获得所有服务企业的需要。有时候,企业希望从捆绑销售中获得特定的竞争优势,这时候混合捆绑就是有效的。让买方有权利选择,采购整套捆绑销售的产品或者从同一家企业购入部分零件产品,这往往会影响企业捆绑销售整套产品的能力。话虽如此,但捆绑的关键优势是差异化或者价格差异,混合捆绑战略也是可行的。
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