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龙欣蓉做得很用心,因为这是她自己的事业,也是初次创业,她充满着希望,渴望着成功。虽然头几周只做成2单,但这已经是不错的开始,她已经慢慢懂得了如何为顾客服务,如何与顾客建立起朋友般的信任关系,如何让交易顺利进行。随着网店知名度的慢慢提高,生意也逐渐好了起来,从最初的一周一单,到一天一单,几个月下来,就能够做到一天两三单,收入也已经达2000多元,这已经是她原来的工资了,这下她完全放心了,因为靠网店已经能养活自己了。
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龙欣蓉没有因此而懈怠,她反而更投入了,想了很多好点子吸引顾客的眼球,提高店铺的影响力。在网络的海洋里,自己的店铺只是无数店铺中的一个,如何让更多的人了解、认识、熟悉自己的店铺就是成败的关键。她建立了自己的QQ群,和顾客们常在一起探讨美容化妆知识、常在社区论坛发言培养自己的人气,没多久,网上的好友竟然超过上千个,虽然每天挺辛苦,除了吃饭,她从早上7点半开始就一直伏在电脑桌前一直到晚上10点多,有时候竟然和二十多个人同时聊天。她很开心,认识了那么多好朋友,甚至还有好几个人来过她这里看望她。
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时间一天天过去了,她的生意越来越好,她又在易趣等多个平台上开设了分店,并打算在楼下再开间实体店,俨然一个连锁店女老板,收入早已远远超过了以前的工资。她很欣慰,自己的努力没有白费!回忆开网店的历程,感觉好像梦境一样。她常跟朋友说,无论做什么,勤奋都是通向成功的钥匙!一些开网店的朋友不成功,不是电子商务没有前途,而是缺乏勤奋和恒心,以为开个网店就可以轻轻松松等着收钱。开网络店铺其实和开实体店铺一样,在电脑上与顾客QQ和在实体店铺里回答顾客咨询是没有什么区别的,如果服务不能让顾客满意,怎么会购买产品呢?另外,店铺要经常更新产品,让顾客保持新鲜感,多推出一些打折政策迎合女孩子求便宜的心理,要花大量的时间去做宣传推广工作是网店人气旺的关键因素,一个每天只有几个人光顾的店铺怎么会生意好呢?所以一定要下大力气去推广、介绍,让越来越多的人知道自己的店铺,人气足了!就好像把深山里的店铺搬到了市中心的商业区,生意想不好都难!
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二、小本创业优势策略
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顾客一旦使用假化妆品,不但不能美容还很可能被毁容。因此,顾客对于化妆品质量的担忧是网店经营最大的问题。如果没有顾客的信任,对一家新开的网店来说很可能是致命的。推出“承诺无条件退货”等售后服务对于提高顾客的信任很有必要。
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另外,为了获得顾客的信任,产品的定价也应十分讲究。在化妆品的定价上一定要适中,不能太高也不能太低。价格高了会没有竞争力,消费者会认为有“宰客”嫌疑,从而会失去对商家的信任;而价格低了则会引起顾客怀疑该产品的真假,因为消费者总是认为“便宜没好货”。
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因此在商品的定价上要先参考多家网店的价格,再为自己的商品定一个最适合的价格。
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三、网上化妆品店15日启动预算
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1.购置电脑和设备的费用:电脑2500元,数码相机2000元,打印复印扫描一体机1500元,共计6000元左右。
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2.经营日常费用:每月水电气费和宽带费用300元左右。
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3.进货费用:以小容量的中高档化妆品为例,平均每件大约80~100元的批发价,首批进货50~70件左右,价格大约在4000~7000元之间。
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4.化妆品外包装与快递费用:视业务量而定,由于化妆品体积一般不大,纸箱和包装每件发货0.2~0.3元,快递费一般可由卖方支付。
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5.通讯费用:视业务量而定,约200~300元。
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四、创业选择法则剖析
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网上化妆店满足了消费者的求速和求廉动机,在购买商品时追求商品的使用价值而形成的购买动机,也是消费者中最有普遍性、代表性的购买动机。具有这种动机的消费者在选购商品时,特别重视商品的内在质量和实际效用,而对商品的款式是否新颖、造型是否美观则不太强调。在这种动机支配下所选购的商品往往是日常生活用品,因为这类商品是周期性购买,重复性消费,商品使用寿命的长短,使用方便与否成为主要影响因素。
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知名化妆品牌的几大阵营:
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欧莱雅集团:兰蔻,赫莲娜,碧欧泉,欧莱雅,美宝莲,薇姿。
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资生堂:资生堂,za,风昀场。
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D:CD,娇兰。
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露华浓:露华浓,街彩惟一。
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宝洁公司:SK-Ⅱ,玉兰油。
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Redearth:由esprit开发出来的。
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倩碧:单一品牌,世界顶尖的美国品牌。
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雅丝兰黛:单一品牌。
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美伊娜多:在日本是最大的化妆品传销公司。
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