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大品牌大问题 不要试图改变市场的观念
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多年以来，我一直在观察和论述那些耗费大量资金并试图改变市场观念的公司。
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曾经提及的施乐和AT＆T浪费了数十亿美元，试图向市场证实他们可以生产不是复印机或电话机的产品。
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他们的电脑产品依然无人问津。
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大众汽车的股值跌了60个百分点，原因就在于公司尽力在市场上证明它不只生产像甲壳虫这样小型的、可靠的经济车型。
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没有人买大型的、速度型的大众汽车。
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可口可乐依仗着自己的声誉和资本，在市场上证明他们还有比“真东西”更好的可乐。
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他们的新可乐没人理会。
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当市场已经将某一产品深植在心智当中，任何想改变原来认知的行为都是徒劳。
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现在，凡士通正在试图向我们证明，我们会将数以千计关于他们轮胎质量差劲的报道统统遗忘。他们要“重新开始”。
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凡士通的新广告告诉我们他们现在如何生产优质轮胎。不幸的是，正在广告期间，福特汽车宣布，它将花费30亿美元重新更换近1300万个凡士通轮胎，更换的原因为：未经上次召回的轮胎的事故率可能会增加。此后，凡士通将福特从客户名单中剔除，双方在媒体上互相攻击。这下子可好，合作关系和广告效应都没了。
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可能美国人会原谅和遗忘，但我的预测是：除非他们获得了极其优惠的条件，否则没人会购买该品牌的轮胎。
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大品牌大问题 试图改变态度
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在1995年出版的《再造革命》（The Reengineering Revolution）一书中，由麻省理工学院教授转为咨询顾问的麦克尔·哈默（Michael Hammer）认为：人类对变化有本能的抵制，这使再造工程成为“最为困扰，最为烦人，最为忧心，最为混乱”的部分。
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为了帮助我们理解这种抵制，1996年出版的《态度与说服》（Attitudes and Persuasion）一书中提出了部分见解。该书由理查德·佩蒂（Richard Petty）和约翰·卡乔波（John Cacioppo）撰写，对于“信念体系”（belief systems）有进一步的阐述。以下是书中对于心智为何难以改变的说明：
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就信息理论观点而言，信念体系的本质和结构很重要，因为信念足以产生态度的认知基础。若要改变态度，就必须更改态度产生的信息基础。这样做是必需的，为此，要改变一个人的信念，就要消除旧的信念，或者引进新的信念。
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你能在短短30秒的广告里做到上述所有行动吗？
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绝无可能。
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大品牌大问题 心理学家的说法
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1998年出版的《社会心理学手册》重申了要改变态度的难度：
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