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大品牌大问题 迷魂阵
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大型咨询公司喜欢用机密、“客户保密特权”（client privilege）之类的法律术语将咨询业务打扮得像法律事务所的工作。听起来合情合理，客户当然不希望公司的机密被拿出来公开讨论，但这也为咨询公司提供了拒绝讨论他们认为不适问题的正当借口。
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我很喜欢摩立特咨询公司的一个观点，那真是一家由大师驱动的咨询公司，有哈佛名人迈克尔·波特坐镇。他们承认过度承诺是导致绝大部分咨询工作失败的原因。这里要援引坦诚相见法则：坦诚自己的不足之处，反而能够赢得顾客的肯定。这里的顾客肯定是指：在形成长期关系的过程中，他们将“促成合作”（即愿者上钩）。
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不用说，价值1.27亿美元的合作没有给AT＆T带来多少帮助。
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大品牌大问题 兜售概念
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要赚取真金白银，咨询顾问就得兜售些点子。
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《危险的公司》一书的作者指出，咨询业要成功必须具备四要素：
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1.找一篇《哈佛商业评论》上的文章。
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2.东挪西借写成一本书。
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3.祈祷该书畅销。
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4.利用该书向顾客兜售某个概念，吹嘘其物超所值。
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类似麦肯锡的咨询公司可以不必玩这些噱头，但进入行业较晚的咨询公司就得用一种独特的概念来招揽客户。这些并不仅仅是点子──它们被称为管理工具。如果你对该行业的规模还有所怀疑，看看下面的清单，这可称得上是“管理工具大爆炸”：
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存货ABC管理法（ABC）
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目标管理（MBO）
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全面质量管理（TQM）
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实时生产系统（JIT）
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经常性管理费用的价值分析（OVA）
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股东价值分析（SVA）
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核心流程再造（CPR）
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质量管理与控制（SPC）
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看板管理（Kanban）
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流程再造（Reengineering）
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