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1704372970 信息责任还解决了另外一个关键问题。大部分管理者仍然认为需要信息专家来告诉自己需要什么样的信息,但信息专家只是工具的提供者,他们可以告诉我们用锤子把钉子钉进椅子中,但他们不能告诉我们是否应该在椅子的那个位置上钉钉子。找出自己需要何种信息正是管理者的工作。
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1704372972 1.他目前正在做什么;
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1704372974 2.他现在应该做什么;
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1704372976 3.如何从前一种状态变成后一种状态。
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1704372978 这绝不是一项简单的任务。但只有当这一任务完成了,信息才开始成为一种工具并为我所用,负责管理信息系统的部门才能成为成果中心,而不是现在的成本中心。
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1704372980 信息的出现是一件很晚的事情。以前我们只有经验和故事。现在,我们第一次有了数据。将数据转换成信息意味着提出这样的问题:你需要什么信息,何时、以什么方式从谁那里得到这些信息,还要确保提供信息的人也知道他们的责任。管理者也必须自问,其他人需要从我这里得到什么信息。
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1704372982 在以信息为基础的未来组织中,人们在很大程度上将进行自我控制。这并不意味着我们将工作在一种自由组织中,这是无稽之谈。地球上没有骨架的陆地动物不会高过六英寸。公司也一样。达到一定规模后,每个公司都需要一个“骨架”——正式的指挥系统。但动物并不是用骨架工作或感知的,它有神经系统和肌肉系统。同样,信息系统能够使人们对工作进行组织与整合,他们也要受某个人控制并对其负责。这样,那些需要团队合作才能完成的工作任务看起来就没那么困难了。跨部门团队是关键所在,没有哪个部门还可以继续独立运作了,无论它是负责纯研究、应用研究、设计、开发、生产还是营销。如果还像以前那样,可能企业花了很长时间,也设计出了完美的产品,但就是没人买。
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1704372984 关注效能
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1704372986 同样,管理者应该花一点时间思考公司未来18个月在贡献和成果方面应该承担什么责任。“哪件事情是只有我能做的,而且做好的话会对公司产生重大影响?”明确优先次序是非常重要的。不要范围太广,不要精力分散,不要一次做太多的事情。如果没有优先级别,管理者可能同时要关注5000个方向,这尤其适用于高层管理者。教科书中十分详细地分析了授权的必要,这是完全正确的。但书中没有提到,真正的责任分配通常是自下而上的。最后,各种问题通常堆积在老板的办公桌上。当然,这是老板的工作。但他首先需要有时间去做他自己的工作;而且他首先需要了解自己要先做的、最重要的一两件事是什么。
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1704372988 作为管理者,我们的效率并不高,因为我们总是试图做太多的事情。组织的另一个大问题是我们认为自己所做的事情是显而易见的,所以没必要告诉其他人。现代心理学始于贝克莱主教(Bishop Berkeley),他指出任何两个人都不可能处于完全相同的境遇,因此对一个人来说显而易见的事,另一个人就可能看不到。你依靠的人必须要理解你的努力方向,而且你也必须把自己工作的优先次序告诉他们。
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1704372990 技能3:把学习变成制度
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1704372992 效能的第三个要素是把学习变成制度。
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1704372994 历史上的几大谜团之一发生在16世纪。在1560年,欧洲处于两个机构的控制之下,北部是加尔文教,南部是天主教,它们在25年之前甚至还不存在。这两个教派都形成于1535年,到16世纪70年代它们已经居于统治地位。大部分教会成员都是单独工作,承担着巨大的危险和压力。他们的秘密是什么呢?根据现代学习理论,我们可以看一看当时发生了什么。加尔文(calvin)和罗耀拉(loyola)运用了学习理论最重要的原则——反馈。在任何一个关键性活动领域,第一阶段是确立你希望实现的目标。九个月后,检验实际结果,并与最初预期进行比较。
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1704372996 正像罗耀拉和加尔文所发现的,对于学习而言,反馈是最重要的。如果一个人在工作中用的是他的劣势,就不会有生产力,而反馈能够确定你的优势所在,这一点至关重要。学习者需要知道他们的优势以便进行改进。是不是有什么坏习惯限制了他们的优势发挥呢?在哪些方面他们确实没有能力?大部分学校和教育都是问题导向的,它们关注如何改正缺点。从某种意义上说,这是必要的,每个学生都需要具备基本的技能,但是真正优秀的绩效表现源于个人的优势。当进行有组织的学习时,学习速度将是惊人的,原因很简单,因为学习有了重点。
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1704372998 此外,学习必须是持续不断的。我们可能不得不承认,一个人走出校门五年后,他的知识就已经过时了。现在美国权威部门要求医生每五年进行一次更新性学习,并且需要重新接受资格考试。这起初引起了医生们的抱怨,后来则有很大思想改变,因为他们发现医学的变化是如此巨大,自己的遗忘是如此之多。同样的方式也应该适用于工程师,尤其是营销工程师。因此,每周回学校学习一次应该是每位管理者工作的一部分。目前许多大公司正在建设自己的内部教育机构,对此我认为要小心。对于大公司来说,最大的危险是持有这样一种观点——世界上存在正确的方法、错误的方法以及我们自己的方法。内部训练通常会强化这种观点。当然可以在内部培养技能,但是,如果要扩大视野、质疑现有信条、有组织地放弃现有产品,最好是去面对多种观点和挑战。因而,管理者应该接触不同公司中以不同方式做事的人。
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1704373000 作为一个在充满挑战的世界中奋战的经理人,如果想提高自己的效能,以上这些是关键所在。我们面临无数的机会,因为变化就是机会。但它是不确定的。懂一点数学的人都知道,湍流(turbulence)(湍流,也称紊流,物理学术语,是指流场中某点流动速度的大小和方向随时间不规则地变化的流动。飞机在大气中飞行时有可能遭遇到大气湍流。大量的湍流研究需要用到数学方法。——译者注)点就是不可预见性。世界上肯定会出现意料之外的事件,但是不可能预测它们会在哪里、何时或以何种方式发生。我们生活在一个非常混乱的时代,不是因为有如此之多的变化,而是因为这些变化的发展方向是如此的不同。在这种环境下,有效的管理者必须要能够识别和利用机会、不断学习并且时时更新自己的知识基础。
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1704373011 我们身边耳熟能详的人物,无论是第五项修炼的倡导者彼得·圣吉、市场营销之父菲利普·科特勒、领导力大师约翰·科特,还是英特尔公司总裁安迪·格鲁夫、微软董事长比尔·盖茨、通用电气公司CEO杰克·韦尔奇……他们在管理思想和管理实践方面都受到了彼得·德鲁克的启发和影响。
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