打字猴:1.704375008e+09
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1704375009 亲爱的温尼:
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1704375011 你什么都别做,继续经营好你的公司,不要把他放在心上。别让这件小事使你失去重心,对你来说,真正重要的是你的公司。人们总是浪费很多的时间和精力去担心以前的员工变成了对手。如果员工辞职了,成了我的竞争对手,我倒希望他们一切顺利,甚至还愿意帮他们一把。你不必太在意这个人,他还有很长的路要走。如果他是个缺乏职业道德的人,终究他会受到惩罚的。
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1704375013 诺姆
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1704375015 我也是从商之人,那次航班之旅对我产生了非常有趣的影响。尼尔曼示范的这种领导能力和服务模式是我一直都很推崇的,但在实际中,我并没有一味地要求我的供应商也能帮我实践这种能力和模式。我总是替他们找借口。自从那次飞机上遇到尼尔曼之后,我才发现这些借口多么微不足道啊。我的意思是说,我只不过买了张154美元的机票,就得到了一位航空公司执行总裁亲自为我提供的一流客户服务。我不应该对我的供应商有同样的期待吗?我可是付给他们好几万美元啊。结果我解聘了我们的保险经纪人、我们的会计师事务所以及我们的银行。有人对此表示不理解时,我就建议他们去乘坐一次捷蓝航空公司的航班。
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1704375017 要点
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1704375019 第一点:维护客户是公司发展的关键,你需要和客户建立起牢固的关系才能留住他们。
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1704375021 第二点:与客户建立联系的方法之一是向他们传授你的行业知识,让他们成为更聪明的买家。
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1704375023 第三点:要重视老客户,对待他们要像新客户一样。否则,你很容易就会以为他们跟你合作是理所当然的。
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1704375025 第四点:你必须把定期跟客户见面设定为日常工作的一部分。否则,随着公司业务的发展,你会逐渐失去和客户的联系。
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1704375030 街头生意经:MBA课堂不会教你的 [:1704373411]
1704375031 街头生意经:MBA课堂不会教你的 第10章 怎么会失去客户
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1704375033 我特别喜欢玩一个小游戏。我经常听别人说起,而且自己也亲身体验过一些不良的客户服务。我的那个小游戏就是以6个月为周期把这些恶劣的客服事件逐一记录下来。然后,我会把这份记录作为标准,用来粗略评估我所处行业的总体客服水平。这么多年过去了,客服水平总在变化,但不管水平如何,总有很多服务供应商的想法让我吃惊不已。在他们看来,客户存在的意义仅仅是为了帮助他们维持一种舒适的生活状态。
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1704375035 我前阵子因为要做烤瓷牙去拜访了一位牙医。他的办公室位于曼哈顿的花园大道,算得上是我见过的最气派的办公室之一。卫生间布满了雅致的黑色大理石和闪闪发光的镀铬材料。我头一次去见牙医的时候,他就给了我一个属于我自己的“个人卫生空间”,我可以把我的专用牙刷存放在一个带锁的小柜里。医生给我做了一个全面检查,从每一个可能的角度给我的口腔照了X光。然后,医生告诉我几周后再回来复查,到时听他安排下一步如何处理。
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1704375037 复查的那天到了。他已经计划好了要做一番详尽的陈述。我在他的办公室坐下后,他开始向我详细解释他准备做什么、为什么要这么做以及怎么做。我忍不住打断他,说道:“没问题,我对你绝对信任。我想知道的是,这得花多少钱?”
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1704375039 “你问总数啊?”他说,“大概4.5万美元吧。”
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1704375041 听他这么一说,我吓了一大跳。我说:“唔,医生,是这样的。别人给了我一份单子,单子上列举了本城最优秀的四位牙医。你的名字排在第一位,但是你说的这个价钱真的太出乎我的意料了。”
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1704375043 “你介意给我看看你那份单子吗?”他问我。我递给了他。他看了一眼,随即笑了起来。“这一个以前是我的学生。”他说,“这个嘛,以前为我工作过,是我亲自把他培养出来的。”
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1704375045 “他怎么样?很棒吗?”我问他。
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1704375047 “是的,他的确很出色,但他现在是在长岛的洛克维尔中心工作。”他说:“你去他那儿应该会便宜些吧。不过,他可没法让你享受到这些。”他边说边示意我环顾一下他气派的办公室。
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1704375049 我一边起身,一边对他说:“谢谢你,医生。”
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1704375051 “你这是要去哪儿啊?”他很迷惑地问我。
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1704375053 “我要去长岛的那个医生那里,看看他会收我多少钱。”我说,“不过,有一件事我不得不说。你居然告诉我,我是在为你这间花园大道的办公室买单。这样的销售方式实在太差劲了。”我出了他的办公室,马上就给洛克维尔中心的那位牙医打了个电话,跟他预约好了见面的时间。他收的费用仅是花园大道那位牙医的一半。我告诉他,是花园大道那位牙医建议我去长岛找他看牙齿的。他怎么都不相信这是真的。然后,我就把整个事情的经过讲给了他听。他大笑了起来,问我前面那位牙医到底收多少钱。“我肯定会告诉你的。”我说,“但是,得等到你帮我弄完牙齿之后。”
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1704375055 “为什么啊?”他有点不解。
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1704375057 我说:“唔,这个嘛。你知道了很有可能会涨价的。我可不想你现在就涨。”他听了之后,哈哈大笑了半天。不过有一点很清楚,他并没有否定我这种说法。
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