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资料来源:《精益企业:高效能组织如何规模化创新》。
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HR的未来简史 巨型组织的白垩纪:21世纪的恐龙
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6600万年前的白垩纪晚期,一颗小行星对地球的猛烈撞击,使得全球气温骤降。当时地球的主宰者恐龙因无法适应新气候,在短时间内集体灭亡。如今,我们把那些无法感知商业气候变化、行动迟缓或者无法适应商业环境的企业,称为“恐龙”。
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每个企业家都梦想把企业打造成百年老店,但在日益严峻的商业环境中,这个概率变得更低:自1955年以来,《财富》世界500强企业中仅有12%的企业仍在榜单之中,而且仅2016年,又有26%的企业跌落榜单。(11)1920—1930年,标准普尔500指数公司的淘汰率平均为每年1.5%,一旦上榜,保持榜上有名的时间可长达65年以上;而在1998年,标准普尔500指数公司淘汰率为10%,上榜企业持续时间降为10年。1973—1983年,有350家企业被挤出《财富》1000强榜单;2003—2013年,被新企业挤出《财富》1000强榜单的有712家。其中,1/3的上市公司在过去5年之内由于倒闭、清算、并购等原因,退市的概率是40年前的6倍。(12)
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在工业时代,产品生命周期漫长,企业的死亡相对较难。而如今处在一个技术日新月异的商业世界中,产品生命周期越来越短,产品方生方死,方死方生。一般而言,大公司战线很长,如无法及时洞察市场与消费者的变化,一旦失速,死亡将来得更快。
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案例:柯达的衰落
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过去的100多年里,柯达凭借传统胶片业务在全球影像行业叱咤风云。早在1976年,柯达就开发出了全球第一台数码相机,而1991年柯达就有了百万像素的数码相机。但是,柯达高层对柯达自己发明的数码影像技术的革命性影响估计不足,此后仍固守传统的胶片业务,并未重视新兴的数码相机市场。
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进入21世纪后,数码影像产品以惊人的速度普及,而传统相机和胶片市场也随之急速萎缩。客户需求层次提升的速度远远超出想象,而此时的柯达对传统胶片业务的下降之快也没有做出准确预期,竞争环境急剧恶化,以前业务毫无不相干的公司一夜之间成了竞争对手:索尼、佳能、尼康、奥林巴斯、三星……
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直到2002年年底,柯达高层才意识到传统胶片的辉煌已经一去不复返。2003年下半年,柯达宣布实施战略性转变:放弃传统的胶片业务,业务重心向新兴的数码产品转移。但一切为时已晚。
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柯达对技术和客户需求的反应迟钝招致了灾难性后果。1989年,柯达收入达到170亿美元,高居《财富》500强第18位。到2005年,柯达已直线坠落至第483位,收入降至138.28亿美元,这也是柯达最后一次出现在《财富》500强企业排行榜中。要知道,在1955年《财富》500强排行榜诞生时,柯达就一直位列其中,并成功保持了51年。根据其最新公布的财务报表,2007年柯达的收入进一步降至103亿美元。2008年5月,其股价跌至历史最低。
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柯达在传统影像市场中的独占鳌头,对该市场上的另一个巨头——富士来说却是塞翁失马,焉知非福。当初在柯达的攻城略地之下,富士在传统胶片市场败北,却加速了其数字化转型。到2002年,富士产品的数字化率已达60%,而柯达只有25%。1998年,富士在《财富》500强排名第400位左右,2007年排名已上升到第287位,销售额则从100多亿美元增长到约238亿美元。但是在最新的《财富》世界500强企业中,富士也已不见踪影。
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点评:柯达和富士的例子生动地说明了在市场竞争日益激烈的环境下,不采取措施积极转变就意味着失败。企业必须及时洞察市场未来发展趋势,并及时采取应对措施,才可像富士那样能够后来者居上。但是商业世界并没有完全的胜者,一切都是在不断变动中的。
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2007年,iPhone问世的时候,诺基亚依然对塞班系统恋恋不舍。它的超级机型不仅推出缓慢,其高层对于移动互联网带来的颠覆的判断更是失误。诺基亚选择了来自微软的史蒂芬·埃洛普出任首席执行官,在他的带领下,诺基亚并没有引进谷歌的安卓系统。塞班系统操作复杂,使用不够便利,糟糕的用户体验已经让用户开始逃离。其实用户对手机的选择并不只是系统,更是一种舒适和便捷,所以当更加安全且操作更简单的iPhone问世时,诺基亚的产品更让用户望而却步。一旦失去用户,陨落将是必然。
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因为臃肿的组织结构、科层制的层级汇报方式,“船小好调头”般的灵活优势在大企业中消失殆尽,这也就导致了大企业转型变得日益艰难,并且容易错失最好的时机。诺基亚衰退以后,欧洲顶级商学院英士国际商学院曾邀请史蒂芬·埃洛普进行对话,史蒂芬·埃洛普坦言:高层其实一直知道问题的根源,关键是他们没有勇气颠覆自己;淘汰塞班系统,意味着淘汰多少工程师?我们几乎会成为国民公敌了。这就是商业世界的残酷和有趣之处:有时候机会就摆在你面前,但转身却不是那么容易的。
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正如《为什么雪球滚不大》所指出的,任何企业一旦遭遇失速点,重新恢复增长引擎的可能性只有4%。(13)商机瞬间而逝,与小企业相比,大企业更要保证避免失速。在巅峰时期,诺基亚占据着全球手机市场40%的份额,连续15年占据手机市场份额第一、市值位居全球上市公司之首。然而,即使曾经辉煌如诺基亚这样的巨头,一旦遭遇“失速点”,也无法挽回其一泻千里的颓势。
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对于大企业而言,它不仅面临着大型组织之间的激烈竞争,更要提防小型公司的挑战,因为企业间胜败的逻辑不是总体力量的较量,而是关键局部的强弱对比。沃顿商学院最年轻的终身教授亚当·格兰特在《离经叛道》一书中指出,在边缘地带,大公司虽然绝对力量占优,但是因为体量庞大、调度资源的灵活性差,而且需要顾及的关键局部又太多,给创业公司留下了大量的空间,可以集中力量,撕开突破口。(14)
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巨兽掉进亚马逊河流,尽管食人鱼单个力量弱小,但是集体的力量很快会吞噬巨兽。在急剧变化的时代,“巨大缓慢”无法与“小巧灵敏”相竞争,指数级增长的公司正颠覆一个个巨无霸型的线性增长公司。2014年2月,社交网站脸书(Facebook)斥资190亿美元收购了一家2009年成立、只有50位员工的手机即时通信软件公司WhatsAPP,这笔交易被彭博社(Bloomberg)称为继2001年时代华纳与AOL的合并之后互联网产业最大规模的并购交易。
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Facebook之所以高价收购WhatsAPP,是因为它看中了智能手机的未来。根据数字显示,2014年,全球已拥有10亿智能手机用户,而WhatsAPP被收购时,已拥有4.5亿月活跃用户。Facebook创始人兼首席执行官马克·扎克伯格和WhatsAPP联合创始人、首席执行官简·库姆(Jan Koum)认为,未来5~10年中,全球智能手机用户将升至50亿人,而且收购WhatsAPP也是Facebook防止WhatsAPP被竞争对手收购的防御战。因为如果其竞争对手如谷歌收购了WhatsAPP,对Facebook而言,那将是灾难性的。反之,Facebook现在拥有了世界最流行的即时通信应用,化解了对其主导全球社交网络形成的最大威胁。诺基亚和WhatsAPP的公司对比,如图1-5所示。
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图1-5 诺基亚与WhatsAPP
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昔日英豪如何步步走向迟暮?没落的原因无外乎缺乏创新、因循守旧而没有跟上技术的脚步。“恐龙”会耽误顺势而为的良机。正如气候能够让沧海和桑田相互转换一样,企业必须顺应商业气候的变迁,并保持对商业气候的敏感性才是存活的唯一出路。
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