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1704385973 以优步、爱彼迎为代表的共享经济模式在带来巨大经济和社会价值的同时,也对传统行业的运行方式带来极大冲击。例如,优步之于出租车行业,爱彼迎之于酒店行业。另一方面,它们对于企业内部的运作模式、组织的管理模式、人员的工作模式也带来了新的挑战。例如,优步是一种典型的圈层组织,它颠覆了传统组织架构。
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1704385975 如图3-12所示,优步的整个圈层从内向外呈现如下。
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1704385977 内层是核心,即优步的全职雇佣员工。在这个圈层中,优步采用的是分散的小团组模式,即每个城市采用“三人小组”方式进行独立运作。这一小组向总部汇报,但在城市运营当中则完全自主决定其事务。
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1704385979 中间层是通过优步平台接单的非全职雇佣司机。优步对接单司机进行松散管理,通过其大数据平台对司机进行调度和协调,并抽取一定比例的服务费用。而司机的收入则来自其工作的表现(其接单次数、路程费用等),以及他们所服务的客户对他的评分。
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1704385981 外层是具有打车需求的乘客。这些乘客通过优步享受共享用车的便利。同时,因为乘客可以点评优步司机的服务并影响司机的收入,因此在某种程度上,将迫使司机不断提升其服务质量。
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1704385983 在这种组织形式中,每种资源都得到高效和最大化的利用,司机、乘客、优步最终都能从中获得收益。
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1704385988 图3-12 圈层组织结构图
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1704385990 资料来源:《互联网思维的企业》。
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1704385992 团组组织
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1704385994 大企业总是不可避免地迟缓而且低效,小企业则是灵敏而快速,所以,你应该把大企业拆成一个个的小块。
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1704385996 ——卢·郭士纳(Lew Gerstner),IBM前首席执行官
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1704385998 不同于科层式组织按照职能和专业来划分员工,在团组化的组织中,员工被划分为“企业中的小企业”,称为团组,如图3-13所示。每个团组都像一个小型企业一样运作,每个团组是一个自我管理的单位,团组具有极高的自治权。自然界中的蚁群就是一个团组化的作业方式来生存。(6)
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1704386003 图3-13 团组组织结构图
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1704386005 资料来源:《互联网思维的企业》。
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1704386007 生物学家在研究蚂蚁时发现,蚂蚁是动物世界赫赫有名的建筑师。但是,蚂蚁怎么从宏观上把握从而建立复杂的蚁巢体系的?即使蚂蚁当中体形最大的,也许最聪明的蚁后,它的大脑也不比一个盐粒更大。整个蚁巢实际上由一个一个的单元构成——水平的巢室和垂直的通道。当蚂蚁觉得它需要一个新的“房间”的时候,它只需要再去建造一个这样的模块。它并不知道这个巢穴现在是什么样子,蚂蚁通过个体的行为形成了一个复杂的洞穴体系。(7)
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1704386009 蚂蚁在筑巢时,并不依靠蚁群的核心者进行监督,他们形成一个团队,能够根据环境变动,迅速地自行调整战略,通过特殊的点对点的方式传达消息,从而快速完成任务,这样可以把个体的能力提升到一个新水平,可以让群体具备群体智慧。
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1704386011 自组织的公司——巴西塞氏企业
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1704386013 巴西塞氏企业是一家多元业务大型企业,它可能是这个地球上最酷、最有趣的公司之一。这是一家自我管理型组织,巴西塞氏企业内没有人力资源部门,员工没有头衔,经理们没有助理。员工自己决定做什么,什么时候做,在哪儿做,他们甚至决定自己的薪水。管理人员由一线员工投票选出,而不是由公司高层任命。公司要新开什么业务,或者放弃哪些旧业务也由员工决定。公司把利润与全体员工共同分享。
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1704386015 巴西塞氏企业的首席执行官里卡多·塞姆勒(Ricardo Semler)说:“常有人问我,该怎么控制这样的体系,答案是我不控制,我让系统自动运转。”巴西塞氏企业取得成功的主要原因是他们认为企业都应该足够小,这样员工才能把它视作完整的体系,并让员工自我管理、自我决策,做到透明和信任。然而,这样的组织形式往往不以效率为先,而是追求灵活性和容错性。(8)
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1704386017 《互联网思维的企业》一书中写道:“团组化也是一种特许经营(加盟)模式。特许经营模式是商业世界中常见的规模化业务模式,它提供一套核心架构、支持体系,以及一系列服务,帮助众多的特许经营商成功。”全球最大的连锁咖啡店星巴克是一种典型的团组组织。分布在全球的每家星巴克连锁店相当于一个团组,他们被赋予了极大的权力,他们根据自己所在地区的实际经营情况来设计营销、服务等活动。例如,根据当地的风俗文化进行营销活动,在中国的端午节,他们会推出粽子甜点,也会推出相应的茶品饮料。并且不同的团组之间会分享经验,既可以保证本组织经营目标的达成,也会促进组织的整体发展。
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