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——斯坦福大学教授B．J．福格教授
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B．J．福格教授认为伟大设计的特点就是通过小设计发挥大作为。当可口可乐在美国诞生之后，其巨大的成功和蓬勃发展，引得竞争对手们纷纷效仿。他们对可口可乐的名称和标志略作改变，贴在瓶子上。面对大量的仿冒产品，可口可乐与装瓶商合作，要求制瓶商提交新瓶形设计方案：瓶子必须独一无二，哪怕在黑暗中仅凭触觉也能辨别出可口可乐，甚至仅凭打碎在地的碎片，也能够一眼识别出来。1915年，可口可乐弧形瓶由印第安纳州泰瑞豪特的鲁特玻璃公司（Root Glass Company）设计并获得专利。直到现在，可口可乐的瓶子依旧是无法超越的一个设计，这就是小设计带来的巨大效应。
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在员工体验设计上，能否从行为设计学中获取到可用的灵感？如何从正面、积极的角度，通过设计流程、布局，从而不断改善员工体验？例如，企业在设计福利方案时，善用行为设计原则，针对目标客户进行分析。根据特定需求推出量身定制的福利项目，能为企业带来差异化竞争优势，提升员工满意度。
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健康福利项目不仅可以凝聚员工，还可以通过健康活动让员工获得更加优质与高效的工作和生活，因此，成为近年来很多企业推出的福利。但在真正实施时，却发现创意虽好，要让员工形成良好的运动习惯并不是一件容易的事情。员工常常以工作忙碌为借口不参加企业组织的一些运动，或者根本忽视此类福利。因此，这类福利项目虽然耗费人力和物力，很难见到成效，也会导致此类项目的失败。究其根本，人的行为其实很难改变，但是一些奖励、激励、赞赏手段可以让员工改变一些不良的行为习惯，从而大大提升福利方案的满意度。
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针对健康福利方案变革，万科集团采取的是从最高管理者开始，自上而地推行运动。万科集团是首个将管理层的奖金与员工的健康挂钩的企业，如果员工的体能和健康状况出现下降或不及格，管理层就要扣1％的奖金；如果一个员工能够健康状况达标了，也会有相应的奖励。因此，从健康活动这一福利入手，企业可以通过一些微设计改变员工的行为，让员工重新认识福利，提升对于福利的满意度和员工体验。当人力资源管理者全心投入到员工需求的细致研究，并借助“设计和研究”的魅力，就能不着痕迹地发动一场行为变革的风暴。
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HR的未来简史 [:1704384799]
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HR的未来简史 员工体验的方程式
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2015年下半年，总部在美国硅谷的共享经济平台Airbnb设立了一个名称为“员工体验全球负责人”的新职位，负责推动“员工体验”的全面交付，代替了此前的“首席人才官”一职。此举将人才体验放在更重要的位置上，Airbnb也在全球各地发布关于员工体验的岗位。Airbnb解释说，这项任命体现该公司“工作也是一种体验”的管理哲学，确保和企业文化及“客户导向”理念相吻合。Airbnb认为，只有先让人才成功，让客户成功才成为可能。因此，员工在公司中良好的工作体验是企业成功的前提。
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《2017年德勤全球人力资本趋势报告》显示，组织文化、敬业度，以及雇主品牌在2017年仍然是当务之急；员工体验依旧是2017年的主要趋势之一。80％的企业高管认为，员工体验非常重要（42％）或重要（38％），但是只有22％的企业高管表示，他们的公司在构建差异化的员工体验方面做得非常好；59％的企业表示没有准备好或只做了些许的准备来应对员工体验这一挑战。领导力、组织架构和团队、职业流动、学习、多样化、雇主品牌，以及人力资源服务均影响到员工体验（见图5-4）。
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图5-4 员工体验：调研对象认为这种趋势“重要”或“非常重要”的百分比
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文化+技术+物理空间=员工体验
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美国作家、未来学家雅各布·摩根（Jacob Morgan）提出了一个“员工体验方程”，即文化+技术+物理空间=员工体验（见图5-5）。文化涵盖了公司的价值观、愿景，以及以此为基础的薪酬激励制度；技术则是公司用以提升员工沟通及工作效率、增强工作满意度的科技手段；物理环境则是指员工在其有形工作环境中的互动。该“等式”前半部分“文化、技术、物理空间”三大因素的综合作用，形成了员工在一家公司总体的体验。
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图5-5 员工体验方程式
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资料来源：雅各布·摩根：员工体验方程式，Forbes.com。
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独特的文化能够为员工提供独特的工作体验。努力改善办公环境，员工的敬业度、创新性也会显著提升；数字化技术的应用则能实现员工体验的颠覆性变革。因此，企业推进数字化转型，拥抱数字化是提升新生代员工工作体验的必要条件。与此同时，IT则在不断帮助人力资源管理者更为容易地实现这些体验。未来，人力资源管理者不仅是技术的使用者，还需要成为新技术的倡导者。
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社交化、移动化不仅渗透人们生活的方方面面，也在改变着人们的工作方式。移动招聘、智能办公等方式为员工和企业提供了便利，也大大提升了员工体验。当企业将工作场所转变为数字化移动平台时，工作场所不仅会变得灵活多样，它还能与渴望获得灵活性与自主性的千禧一代形成共鸣。这些“数字一代”能在最熟悉的环境内开展工作，将大大提高工作效率、带动生产力、提振士气并能够更好地服务客户。
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《2017年德勤全球人力资本趋势报告》显示，人力资源和业务领导者们面临着需求和机遇来重新思考角色、结构、工具，以及用来设计并提供整合的员工体验的策略。如图5-6所示，营造积极员工体验的因素包括有意义的工作、组织的目的、员工才能的发展和增长、薪酬和健康、工作环境、公平和包容，以及管理和领导中的真实性。
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在数字技术影响下，组织透明度不断增加，员工体验对于争取和吸引优秀人才愈加重要。因此，组织需要运用新规则来改善员工体验（见表5-6），从整体上关注员工体验，考虑与员工满意度、敬业度、健康及与公司的一致性有关的所有因素。
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图5-6 营造积极员工体验的因素
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