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HR的未来简史 认知设计：重构学习旅程与体验
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在当前这个时代，产品的价格、实用性不再是一个产品的全部，能不能带给消费者一种愉悦的体验，开始成为消费者选择品牌的重要参考指数。而这种体验驱动的观念也逐渐对企业培训与学习领域产生了诸多影响。
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首先带来的是理念上的变化，以前是以讲师为中心，现在更多以员工为中心；以前更关心培训的实施，现在更关注培训的实效；以前课程及学习内容的交付形式以课堂为主，现在逐步转向课堂之外，未来学习空间上将呈现翻转课堂式发展……
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而长期以来主要从事的是以教学为核心的培训工作的企业大学，更需要关注学习者的学习体验，要深刻认识到：培训能带给员工知识，但不能确保知识交付的效果及知识迁移的水平，更没有真正意义上的内驱动的学习，也谈不上发展。
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HR的未来简史 基于此，相较于传统课堂式学习的培训与学习方式，更具有互动性、场景性体验的培训方式——教练辅导（Coaching）与导师指导（Mentoring）也逐渐备受企业追捧（见表6-1），成为时下较为时髦的企业组织学习的方式。甚至还衍生出了“反向导师”的学习方式，如图6-3所示，让学习这一双向过程中的体验达到极致：能够连接新生代员工和具有丰富经验的成功人士，让双方互相交流和学习，不仅能够提升企业内部代际的互动、提升学习体验与效果，也是留住年轻员工的有效方式。
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表6-1 教练辅导与导师指导对比分析
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教练辅导（Coaching）： 教练辅导是一种目标定向的一对一式的学习和行为改变方式，主要用来提高个体绩效、工作满意度和组织效能，可以围绕某一具体技能实施短期干预，也可以通过一系列不同方式开展一个较为长期的过程。教练辅导个性化强，辅导时间也相对集中，帮助学习者明确奋斗目标将有限的精力和时间合理地用于学习和目标实现上，教练经常能成为学习者的特殊朋友和值得信赖的建议者。 导师指导（Mentoring）： 作为一种开发领导力的制度又被称为导师制，有正式和非正式之分。目前主要有三类：主流导师制、专业资格导师制和职业资格导师制。导师制的作用主要在于拓展学习者视野、为学习者提供挑战性任务，并帮助他们实现可持续发展，其目的主要在于提升学习者知识能力和领导技能水平；同时，导师指导还有心理支持功能，主要包括角色模仿、角色认同和人际关系处理等，目的主要在于为学习者提供社会情感支持，提升他们的社会认知能力等。 两者区别： 导师大多不是学习者的直线管理者，教练则通常是他们的直线管理者；教练更关心学习者取得立竿见影的成果，导师更关注中长期效果，更加重视通过贯穿整个职业生涯的指导来提高学习者的工作绩效和领导力；导师指导本质上是一个支持性过程，而教练辅导是一个激励和提供帮助的过程。 此外，技术带来的进步是巨大的，在20世纪几乎每项新的发明都对培训与学习产生了巨大的影响，如虚拟现实（Virtual Reality，VR）、增强现实（Augmented Reality，AR）、混合现实（Mix Reality，MR）等技术（见表6-2）。由于其具有沉浸感（强烈的身临其境之感）和人机交互性特征，为学习者提供真实世界的体验，让学习者在更加灵活和安全的任何可能的工作情境中练习，在训练中获得真实的体验，并能够在虚拟环境中全身投入，进而快速有效地改善学习体验。
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图6-3 反向导师流程
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资料来源：《人力资本管理》。
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表6-2 VR、AR、MR解析
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虚拟现实（Virtual Reality，VR） 是利用电脑模拟产生三维虚拟世界，提供使用者关于视觉、听觉、触觉等感官的模拟，实时响应，并反馈到用户的五官，让使用者如同身临其境一般。 增强现实（Augmented Reality，AR） 将虚拟的信息应用到真实世界，利用模拟仿真技术，将真实的环境和虚拟的物体无缝叠加到了同一个画面或空间同时存在。 混合现实（Mix Reality，MR） 是指在虚拟环境中引入现实场景信息，在虚拟世界、现实世界和用户之间搭起一个交互反馈的信息回路，以增强用户体验的真实感。 将虚拟现实等技术运用于培训与学习的知名企业不胜枚举：
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通用汽车利用谷歌眼镜培养操作工人。眼镜中不仅模拟出真实的工作环境，还能够在显示屏上提供附带的文本信息和操作指示，管理者可以在Google Gadget查看实时的操作情况，并及时给予反馈。
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德国铁路公司（Deutsche Bahn AG）将虚拟现实技术运用在员工招聘与员工培养两大方面。通过虚拟现实技术眼镜在进行员工招聘时，候选人有机会在虚拟空间中体验他们所申请工作岗位的实际情况，从而提升人岗的匹配度，让企业的竞争力大大改善。同时，公司也利用虚拟现实技术让内部员工体验未来的工作环境，以便让他们做好准备，迎接挑战。
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除了以上国外知名企业正在利用VR、AR、MR技术改变企业培训的轨迹外，中国企业0glass也已推出硬件产品AR智能眼镜RealX系列与工作辅助和培训系统PSS，用来提供更具场景化和体验更友好的培训服务，通过AR技术对工业中的一线工作进行改造，可以提供实时指导、透明管理、个人教练和知识沉淀四大模块，实现工作流程和要求可视化，实时、实景、实境地进行工业操作上的指导、教学和管理，如图6-4和图6-5所示。
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图6-4 0glass航空智能维修工作辅助 资料来源：0glass官方资料。 图6-5 0glass汽车维修智能化培训 增强现实技术能够让学习场景无缝对接到工作场景中，两个场景无限接近直至重叠，如图6-6所示，能够真正实现即需、即学、即用、即评的学习与反馈效果；也实现了按需学习及工作辅导即培训，实现真正意义上的以体验为中心、增强互动性与实操性，激发员工的参与感。同时，还突破了以往培训数据单纯采集学习过程的信息的局限，利用增强现实技术，工作中的数据可以实时反馈到培训过程中，影响培训内容与方向，这种意义更为深远。
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图6-6 培训3.0：增强现实技术培训
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资料来源：0glass官方资料。