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数字化时代的认可与激励
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认可是对员工的行为、努力或绩效的强调与肯定。认可满足了员工渴望通过努力取得成就并获得赞赏的内心心理需求，公司可以通过强化某些有利于企业成功的特定行为，激励员工在工作中取得成就。除了与绩效挂钩的个人加薪或晋升等手段外，上级提供的及时、具体、真诚的认可和赞赏也能够达到让员工感受到激励的效果，而且成本更低，企业管理者必须学会在日常工作中有效地赞赏和鼓励员工。
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企业还必须在传统的薪酬和福利之外，寻找能够对员工进行奖励和认可的个性化方式。中智关爱通的调研表明，73％的员工喜欢用精神奖励的方式对同事表达认可，只有27％的人选择了物质奖励，如图7-9所示。这说明员工在获得认可时，更注重获奖经历所带来的喜悦和荣誉感。而且在奖励品方面，员工更加偏爱非现金奖励，如图7-10所示。
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图7-9 员工表达认可的方式
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资料来源：中智关爱通。
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图7-10 员工偏好的奖励品方式
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资料来源：中智关爱通。
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认可与激励将更加实时化。传统的激励方式如员工会议、纪念墙、员工年会、机构简报、团队午餐、公司官网、宣传栏等方式大多集中于线下模式，传统手段已经很难再创新，无法吸引员工兴趣。在未来，认可与激励将更多借助互联网平台等创新应用方式来实现。例如，由于平台兑换礼品非常方便，一些企业在员工在线培训平台上设置积分兑换奖品模块，鼓励大家通过学习课程兑换喜欢的奖品，或者进行学分总排名，定期给高学分学员发放小礼品以示鼓励，实现激励员工不断学习。这种微认可和微激励的方式运用到内部人才管理上效果明显，可以做到真正意义上的实时化认可与激励，强化人才的正向行为，让员工可以不断通过挑战获得小惊喜，拥有更多的幸福感和满意度。在未来，通过整合多种项目集中到互联网平台或移动应用上，员工不仅可以快速了解到各种认可与激励项目，获得更佳体验，人力资源部、直线经理和员工沟通起来也更顺畅，实现实时沟通和反馈。
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认可与激励将从单向激励走向360度化和立体化。在过去，一名员工获得的认可与激励更多来自工作关系中的其他人，如上司赞扬和同事认可，但是在未来，组织对员工的认可与激励可能通过更多的数字化手段来实现。未来，企业基于软件系统和机器的激励，会成为更加常见和重要的事情。例如，在阿里钉钉移动应用上，考勤打卡功能里面还有一个早到榜排名，可以看到公司全员上班最早的前十名员工，所有人都可以给这些员工进行点赞；还有一个钉钉运动的功能，可以看到公司全员的个人排名和部门的排名，每个人都可以给其他同事或部门点赞、互动，排名靠前的同事或部门可以获得不同类型的勋章。通过这种360度立体化的方式认可和激励企业期望的员工正向行为。
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认可与激励将从内部激励扩展到外部激励。在未来，员工的认可与激励将囊括更多外部客户的点赞和认可。例如，香格里拉酒店（Shangri-La Hotel）有一个项目叫作“令客户喜出望外活动”，就是通过入住酒店的客户反馈对表现优秀的员工进行肯定和赞赏，来实现员工认可与激励。
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案例：香格里拉酒店“令客户喜出望外活动”
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“使客人喜出望外”活动是一项奖励计划，它的目的是表彰和奖励为了达到使客人喜出望外而付出额外努力的员工。香格里拉酒店认为，在员工的工作当中使客人喜出望外是公司事业成功的法宝，公司鼓励员工保持和发扬这种工作热情和工作表现。公司的全体员工都可以参加这项活动，奖项包括月度使客人喜出望外团队、高级俱乐部、最高级俱乐部和季度最佳服务团队奖。
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如何了解员工的“额外努力”
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1．感谢函。这是在酒店员工之间表达谢意时使用的表格。
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2．致谢卡。这是供外部客人填写的表格，它放在客人能看到及拿取的区域，如前台的柜台、餐厅的等候区等地方。
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3．客人意见表。这是放在客房内给住店客人填写的表格。
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4．我听到的好人好事。这是由部门总监填写，然后提交副总经理或总经理签名的表格。
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5．员工意见。
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未来需要更加关注中基层员工群体的认可与激励
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光辉合益的研究发现，在非销售人员绩效奖金设计中，企业普遍给予高管更高的封顶奖金，相比其他层级的员工高10％，如图7-11所示，这意味着企业更期望激励高管群体，带领企业实现高绩效。
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图7-11 非销售人员绩效奖金设计