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HR的未来简史 [:1704384820]
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HR的未来简史 人力资源部门的敏捷与迭代
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《谁动了我的奶酪》阐释了变是唯一不变的真理。摩尔定律显示：每18个月，计算机产品的性能会翻一番。“快比慢好”，谷歌要求公司尊重用户的时间，所以页面加载瞬间完成，所有的广告标志清楚，在一旁放置得体，与搜索结果相关而不喧宾夺主。在一个“不断加速的跑步机”上，市场变化太快，组织太过长远的规划可能并没有实际的意义。迅速适应新规划并迅速进入状态尤为重要，当大小公司身处同一起跑线时，颠覆与被颠覆的概率大增。没有企业愿意被称为行动迟缓或无法适应商业环境的“恐龙”，尤其是巨型组织一直在抗拒那个不可思议的悖论：越领先越接近灭亡。
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黑暗丛林的生存法则之一在于突破战略盲点，发挥最小单元的最大力量，向各方向探索。无须任何中央控制体系，用点对点的方式快速寻找最佳位置。有时没有制订详细的计划不代表没有愿景。就像诺曼底登陆的时候，由加拿大、英国及美国组成的盟军并不需要制订详细的攻打巴黎的计划，但是每位士兵解放巴黎的愿景是有的。两栖登陆战是在1944年6月6日早上开始的，军队全身心投入于诺曼底登陆和过程中灵活变动的战略，未必能制定解放巴黎的具体作战过程策略和细节计划，但每名士兵在登陆诺曼底的过程中，已经完全明了军队解放巴黎这个宏伟目标。诺曼底战役实际上持续了超过2个月，盟军在1944年8月25日解放巴黎，宣告结束诺曼底战役。
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像管理学家赫伯特·西蒙所说的：“对于人为发展起来的科学，不管是工程学、医学还是管理学，其精髓都在于设计！”全新一代的人员体验，要重新设计，开拓新边疆。设计思维成为未来人力资源管理者最重要的工作，它涵盖组织、行为、流程和体验设计。
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以人才激励为例，未来引入更多数字化手段是基于系统和机器的激励的。在工作平台钉钉，通过显示和评比个人的步数，成员有机会在当天获得勋章，并能得到他人的点赞。于是，认可与激励变得实时化，并能强化人才的正确行为，使人获得更多的幸福感和满意感。
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敏捷组织要具备两个方面的支撑，既要有高度稳定的平台、完善的结构和流程，也要具备快速行动和应变的能力。如图10-1所示：最小化可行产品不是提供一个车胎、一个车身，而是提供一款可用产品如滑板、自行车等，最后演变为最终的产品汽车。滑板其实是一种帮助客户从一个地方到另一个地方的有用产品。而很多项目的失败在于交付者希望提供一个百分之百满意的产品。劣质的交付通常是缺乏实际的反馈循环，这会带来很大的风险，而且肯定不是敏捷的。(1)从设计角度来说，要拥有敏捷和迭代的概念，而不是给企业立即做一个复杂的项目。快速变化的市场，客户有时并不了解自己要什么。了解客户的需求痛点，跟客户沟通，倾听和持续反馈。敏捷理论中的最小化可行产品，在竞争对手之前交付一款可用但不完美的产品要比竞争对手之后交付一款完美的产品重要。对于一款真正能满足用户需求的产品，时间窗口显得异常重要，需要管理者有时放弃完美主义。
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图10-1 最小化可行产品是一款可用产品
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资料来源：亨利克·克里伯格（Henrik Kniberg），Crisp博客
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然而，管理者要防止过度敏捷。如图10-2所示：一种糟糕情况往往发生在过去很多传统项目中，管理者没有建立敏捷思维，而是在事情开展前制定了过分臃肿的预先计划和体系结构。但是，完全无计划、无体系结构的思维作为一种过度敏捷，是一种十分糟糕的敏捷。只有粗略且可适应的计划和体系结构才是未来企业真正需要的敏捷。(2)
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图10-2 防止过度敏捷
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电影《泰坦尼克号》其中一幕：船撞上冰山后，船身剧烈倾斜，一片混乱，人人在生死别离中挣扎。这时，几位提琴手在甲板上演奏着音乐。人力资源部门如果不帮助组织适应在快速变化市场中的生存之道的话，一个线性增长的公司不可能在指数级增长的环境中生存，竞争对手迅雷不及掩耳、人力资源部门需要让组织变得更为敏捷，否则就是掩耳盗铃。千万不要像自以为是刀枪不入的义和团，因为在外部强大的冲击力下，组织会瞬间倒下。人力资源部门难道要成为泰坦尼克号的提琴手，在悲哀中目送组织的失败和人员的离开？
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在这一设计过程中，人力资源管理者需要遵循行动—反馈—反思—再行动的路径。传统课堂学习的审判日将到来。如图10-3所示，每个人都需要通过和外部的交互、再反馈和行动，再不断进行反思再行动，构建知识工厂和自我导向的学习体系。
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图10-3 设计思维中的成长螺旋
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资料来源：《互联网思维的企业》。
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案例：传统企业人力资源管理转型
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结合企业内部的社交、结合移动应用、利用设计化的思维，连锁百货公司梅西百货选用了包括招聘与入职、核心人事管理、薪酬管理、目标与绩效、人才盘点、员工发展、报酬管理等全套甲骨文云人力资源平台作为其人力资源转型的技术平台，在德勤管理咨询及甲骨文的帮助下，梅西百货在人力资源转型中：
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•建立了全集团统一、共享的人力资源管理支撑平台
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•打造全渠道独一无二的雇主品牌，以支撑零售行业对于短期海量人员招募的挑战
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•厘清、简化其人力资源业务流程以提升人力资源效能，原有2000个的人力资源流程简化至200个以下，采用了143个甲骨文云平台中标准化流程及13个扩展流程以支撑梅西百货的特有需求
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•建立面对全集团超15万名员工的人力资源管理沟通平台，而之前，每年近百万个关于福利的调整和改变都是通过手工完成的
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