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3.4.4.1 人际交往
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人际交往占据项目经理工作的很大一部分。项目经理应研究人的行为和动机，应尽力成为一个好的领导者，因为领导力对组织项目是否成功至关重要。项目经理需要运用领导力技能和品质与所有项目相关方合作，包括项目团队、团队指导和项目发起人。
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3.4.4.2 领导者的品质和技能
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研究显示，领导者的品质和技能包括（但不限于）：
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◆ 有远见（例如帮助描述项目的产品、目的和目标；能够构建梦想并向他人诠释愿景）。
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◆ 积极乐观。
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◆ 乐于合作。
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◆ 通过以下方式管理关系和冲突：
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■ 建立信任；
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■ 解决顾虑；
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■ 寻求共识；
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■ 平衡相互竞争和对立的目标；
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■ 运用说服、协商、妥协和解决冲突的技能；
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■ 发展和培养个人及专业网络；
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■ 以长远的眼光把人际关系看成与项目本身同样重要；
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■ 持续发展和运用政治敏锐性。
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◆ 通过以下方式进行沟通：
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■ 花大量的时间沟通（研究显示，顶尖的项目经理约有 90% 的时间花在沟通上）；
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■ 管理期望；
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■ 诚恳地接受反馈；
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■ 提出建设性的反馈；
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■ 询问和倾听。
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◆ 尊重他人（帮助他人保持独立自主），谦恭有礼，友善待人，诚实可信，忠诚可靠，遵守职业道德。
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◆ 展现出诚信正直和文化敏感性，果断、勇敢，能够解决问题。
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◆ 适时称赞他人。
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