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4.3.3.7 组织过程资产更新
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可在本过程更新任何组织过程资产。
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项目管理知识体系指南(PMBOK指南)(第6版) 4.4 管理项目知识
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管理项目知识是使用现有知识并生成新知识,以实现项目目标,并且帮助组织学习的过程。本过程的主要作用是,利用已有的组织知识来创造或改进项目成果,并且使当前项目创造的知识可用于支持组织运营和未来的项目或阶段。本过程需要在整个项目期间开展。图4.8描述本过程的输入、工具以及技术和输出。图4.9是本过程的数据流向图。
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图4-8 管理项目知识:输入、工具与技术和输出
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图4-9 管理项目知识:数据流向图
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知识通常分为“显性知识”(易使用文字、图片和数字进行编撰的知识)和“隐性知识”(个体知识以及难以明确表达的知识,如信念、洞察力、经验和“诀窍”)两种。知识管理指管理显性和隐性知识,旨在重复使用现有知识并生成新知识。有助于达成这两个目的的关键活动是知识分享和知识集成(不同领域的知识、情境知识和项目管理知识)。
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一个常见误解是,知识管理只是将知识记录下来用于分享;另一种常见误解是,知识管理只是在项目结束时总结经验教训,以供未来项目使用。这样的话,只有经编撰的显性知识可以得到分享。因为显性知识缺乏情境,可作不同解读,所以,虽易分享,但无法确保正确理解或应用。隐性知识虽蕴含情境,却很难编撰。它存在于专家个人的思想中,或者存在于社会团体和情境中,通常经由人际交流和互动来分享。
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从组织的角度来看,知识管理指的是确保项目团队和其他相关方的技能、经验和专业知识在项目开始之前、开展期间和结束之后得到运用。因为知识存在于人们的思想中,且无法强迫人们分享自己的知识或关注他人的知识,所以,知识管理最重要的环节就是营造一种相互信任的氛围,激励人们分享知识或关注他人的知识。如果不激励人们分享知识或关注他人的知识,即便最好的知识管理工具和技术也无法发挥作用。在实践中,联合使用知识管理工具和技术(用于人际互动)以及信息管理工具和技术(用于编撰显性知识)来分享知识。
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4.4.1 管理项目知识:输入
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4.4.1.1 项目管理计划
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见4.2.3.1节。项目管理计划的所有组成部分均为本过程的输入。
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4.4.1.2 项目文件
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可作为本过程输入的项目文件包括(但不限于):
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◆ 经验教训登记册。见4.4.3.1节。经验教训登记册提供了有效的知识管理实践。
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◆ 项目团队派工单。见9.3.3.1节。项目团队派工单说明了项目已具有的能力和经验以及可能缺乏的知识。
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◆ 资源分解结构。见9.2.3.3节。资源分解结构包含有关团队组成的信息,有助于了解团队拥有和缺乏的知识。
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◆ 相关方登记册。见13.1.3.1节。相关方登记册包含已识别的相关方的详细情况,有助于了解他们可能拥有的知识。
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4.4.1.3 可交付成果
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可交付成果是在某一过程、阶段或项目完成时,必须产出的任何独特并可核实的产品、成果或服务能力。它通常是为实现项目目标而完成的有形的组成部分,并可包括项目管理计划的组成部分。
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