1704432487
我的朋友并没有意识到针对消防员进行研究的价值所在。实际上，这些消防员成功地向我们展示了，人类如何在压力情境下作出高风险的决策。我们新近研究的结果证实，部队指挥官和消防指挥官所使用的决策策略很相似。
1704432488
1704432489
二、安排大学本科生去消防站？这个安排是愚不可及的。俄亥俄州最大的几个城市──克里弗兰德、辛辛那提和哥伦布市，并没有为我们提供足够充足的高价值火情案例。我们的观察者终日静坐，却没有收集到任何数据。所幸，研究初期，通过对消防部门官员的访谈，我们及时意识到了这一情况，并且放弃了这一安排。
1704432490
1704432491
即使有价值的火情案例数量足够多，我们也不应该使用训练欠缺的本科生作为科研人员。研究初期阶段，我们必须亲自到研究现场开展工作。只有掌握了详细情况之后，才可以将工作转手给他人。尽管在实验室标准化的情境下，训练经验欠缺的研究助理较为轻松。但是，在实地观察的初期阶段，研究人员必须拥有丰富的经验和成熟的技能方可胜任。
1704432492
1704432493
三、研究极端案例是非常明智的。假如我们一味采访消防指挥官常规案例的情况，他们只会说一些大而泛之的套话。作为研究对象的非常规案例，同时也是消防指挥官最感兴趣的部分──他们在执行过极端任务之后，回到消防站，会向每一个人夸夸其谈。我们请他们讲述的是最有趣的故事，他们也非常乐于配合。
1704432494
1704432495
四、在双选项假设中，我们预期，指挥官在时间极其有限的情况下，会将候选项缩减到两个：一个最优选项和一个对比选项。这是皮尔·索尔伯格在1976年针对求职行为开展的研究中所发现的成果。
1704432496
1704432497
索尔伯格在麻省理工学院斯洛恩管理学院开设了相关课程，教授学生如何进行经典的决策分析，我们可以称之为“理性选择策略”。决策者需要做到以下几点：
1704432498
1704432499
（一）确定候选项。
1704432500
1704432501
（二）确定衡量上述候选项的方式。
1704432502
1704432503
（三）斟酌每一个衡量维度。
1704432504
1704432505
（四）进行评定。
1704432506
1704432507
（五）选择得分最高的选项。
1704432508
1704432509
在博士论文中，索尔伯格研究了自己的学生在执行日常任务中所采用的决策策略，所谓日常任务就是“在获得学位之后如何进行职业选择”。索尔伯格对学生说，他们可以完全信赖理性选择策略。
1704432510
1704432511
但是他大错特错了。他的学生并不乐于进行系统性的思考。相反，他们全都本能地进行决策。通过采访自己的学生，索尔伯格发现，他可以计算出对方最中意的职业选择，并预测其最终选择结果，准确率可以达到百分之八十七──这些访谈是在学生宣布自身求职结果三周之前进行的。
1704432512
1704432513
索尔伯格努力教导学生如何进行理性决策，但是，在学生们需要作出人生中重要的理性决策时，他们却弃之不用。索尔伯格是一名优秀的观察者，他决定着手探究学生们实际采用的决策策略。
1704432514
1704432515
求职阶段学生们究竟做了什么？如果接受采访，学生们会说，自己尚未作出决定。对他们而言，所谓“决定”，就是索尔伯格教授的内容：在两个或者更多的选项之中作出细致选择。为了确信自己已经作出了决定，学生们必须经过一系列评价阶段。他们需要额外挑出一个选项，然后，将其与最优选项进行对比，以表明最终选项的确在各个评价维度上都占据优势。一旦他们得到了自己想要的结果（甚至是通过自欺欺人或者刻意美化最优选项的方法），之后他们才会宣布自己的决定。实际上，索尔伯格在三周之前，就已经通过他们的直觉预测出了最终结果。学生们实际上并不是在进行决策，他们只不过是在验证自身想法而已。
1704432516
1704432517
我们假设，消防指挥官将会采取同样的行为模式。我们认为，这个假设──他们不会考虑过多选项，只会比较两个选项──是非常大胆的。事实表明，这一假设竟然是过于保守了。消防指挥官根本不会比较两个选项。实际上，他们根本就不会在选项中进行比较。这一点令我们非常不安，我们在实际进行访谈之前，在与一位消防指挥官的首次非正式会面中就发现了这一事实。当时，我们请那位指挥官给我们讲一讲他所做过的艰难决策。
1704432518
1704432519
“我没什么决策可做。”他对目瞪口呆的我们说道，“我想不起来自己作出过什么决策。”
1704432520
1704432521
对于刚开始着手从事决策研究的学者而言，这绝不是一个好消息。雪上加霜的是，他坚称，消防指挥官从来就不需要做什么决策。我们继续向他施压。在火场中当然要作出决策──是否需要呼叫支援；如何分配自己的属下；如何控制火势；等等。
1704432522
1704432523
他承认，在救火过程中确实有不同的选项，但是，正确做法通常是显而易见的。我们马上意识到，他对于决策的定义和索尔伯格的学生相同──先列举出不同选项，再对其进行评价，从中选出最优。这种在两个或者多个选项中进行衡量，比较其优劣，我们称之为“对比性评价”。他仍然坚称，自己没有做过这种事，因为时间确实太紧张。列举出多个选项之后，高楼大厦就已经被烧垮，更别提衡量比较的时间了。
1704432524
1704432525
索尔伯格的理论是我的最爱，在此研究中，我们不断地去审视双选项理论。很可惜，却没有找出支持该假设的证据。
1704432526
1704432527
五、类比。我们预期，类比案例的出现范围会很广泛。结果，该情况出现很少。没有哪场火灾会令消防员回想起过往的火情。我们的研究对象都拥有超过二十年的工作经验，过往的经历在他们的脑海中已经混合起来了。少数情况下，指挥官的确会采取类比思维，但是，这也仅限于救火工作中的某一方面，并没有拓展至全局。以下示例恰好说明了上述情况。
1704432528
1704432529
示例二 降落的广告牌
1704432530
1704432531
长官V，拥有约二十五年的灭火经验。某次，他带领队员去扑灭一间公寓的火灾。他抬起头，看到屋顶有几块广告牌。之后，他回想起先前的一次火灾中，广告牌的木质支撑结构被烧毁，广告牌轰然落到街道上。他马上命令队员将围观民众疏散开，防止被落下的广告牌撞伤。
1704432532
1704432533
上述事例中，消防长官先前的经验，令他得以认识到潜在的危险，并且迅速作出了正确的决策，避免了事故的发生。这些记忆只是救火工作中的一部分，而非全部。
1704432534
1704432535
六、数据分析。我们本以为，数据分析工作会相当直截了当。本来的预期是，先计算实验参与者使用索尔伯格 “最优选项与对比选项”评价策略的次数，再将其与使用更加全面的决策矩阵的次数进行对比。实际上，消防指挥官所使用的策略，与我们起初的设想截然不同。
1704432536
[
上一页 ]
[ :1.704432487e+09 ]
[
下一页 ]