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观看录像的有三组人：一组是十名新手，刚刚上过八小时的心肺复苏术课程；一组是十名心肺复苏术教练，他们是经验丰富的教师，却从来没有在真人身上实施过心肺复苏术；还有一组是十名医护人员，曾经多次实施过心肺复苏术。研究要求实验参与者做一系列判断，其中最后一个或许是最有趣的，我们请参与者想象他们自己就是命垂一线的人，如果要从六段录像中的施救者中选择一位救治自己，他们会选谁。
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医护人员只需看一眼即可认出谁是心肺复苏术专家。十名参与者中有九名选择了那位医护人员。当问及原因时，他们无法用确切的语言表达出来。只是感觉该医护人员整体的行为模式丝丝入扣，动作熟练敏捷，这是他们所认同的──那个人知道自己在做什么。
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新手们普遍也选择了医护人员。十名参与者中有五名作出了这样的选择。但是，教练们的结果就不那么理想了。医护人员在录像中的手法，很多都并不遵循教练们在课堂上所着重强调的细节。比如，他没有慎重地选择手的位置。只有三名教练选择了录像中的医护人员为自己施救。
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捕捉异常现象
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新手们在面对纷繁复杂的局面时，往往会感到手足无措，因为他们无法形成对事态进展的“预期”。他们遇到的事情全都出乎自身意料。即使已经形成对事态的预期，当现实与所预想的不符时，他们仍然会感到惊讶。一种让专家倍感惊讶、但新手无动于衷的关键线索就是关键事件没有发生。因为新手不知道“哪些事应该发生”，所以他们无法认识到“某些事情没有发生”所具有的重大含义。专家则可做到先知先觉。
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以下事例充分说明了在注意到未发生之事的过程中，经验所占据的重要地位。几年前，一位研究者加入到我的团队当中。过了几个月，她对我说，她感觉自己一直处在“边缘”工作，费尽力气才能按时完成任务。可这完全不是我的感觉。我认为，当时整个团队已经组织有序，不再被任务截止时间催促着开展工作了。跟她交谈的过程中，我认识到，自她加入团队以来，我们有一份计划和一份提案书上交得较为仓促，而另外还有十份报告进展比较顺利。我知道，去年同样的十份报告已经将整个团队逼迫得几乎崩溃，因此面对今年的工作进度我感到非常冷静。新来的研究者并没有上述背景知识。她并没有注意到，十份报告完成时，整个团队并没有狼狈不堪。该种类型的线索以及未曾发生的事件是新手所认识不到的。
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这些未曾发生的事件可以称之为“消极线索”。只有借助“经验”，决策者方可形成并应用“预期”。只有通过“预期”，个体方可注意到哪些事情没有发生。亚瑟·柯南·道尔所著的小说《银色马》（Silver Blaze）中，夏洛克·福尔摩斯就发挥自身才能，注意到了哪些事情没有发生，从而一举破案。那个关键的线索就是晚上的狗没有吼叫。通常，那只狗看到陌生人经过时，都会吠叫不止。但是凶手经过时，狗没有发出声音，这说明狗是认识凶手的。
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在识别启动决策模型中，优秀的决策者必须能够注意到模式和典型性之所在。他们只需瞥一眼当下情境，就可了然于胸，认识到自己曾经经历过类似场景或其变式，而且多达几十次甚至上百次。他们的经历赋予了自身识别情境典型性的能力。另一方面，就是认识到模式如何被打破，预期又是如何被违背的。在识别启动决策模型中，这将引发带有诊断性质的努力，其中也包含了“利用意外机遇”的努力。
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顾全大局
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专家能够从宏观层面把握眼前情境所发生的种种事项──也就是评判典型性的能力。新手会陷入数据的不同元素之间而眼花缭乱，专家则可以看到大局，而且他们很少会被信息过量所压垮。
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情境知觉这一概念目前已经受到越来越广泛的关注。安德塞利与加兰德曾经介绍了衡量情境知觉的多种视角。
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识别启动决策模型中包含了情境知觉的成分。它指出了在个体识别出某情境之后，所产生的情境知觉的若干方面──包括：需要监测的相关线索、应该追求的可行目标、必须审慎考虑的行动以及个人预期。本书第八章中针对“问题解决”的讨论中，还提及了情境知觉的另外一个层面：杠杆点。当专家向其他人介绍一个情境时，他会着重强调这些杠杆点，并将其作为情境动力的核心因素。
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看透事物的内在
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专家能够看透事物的内在。他们的心理模型能够说明：应该如何执行任务，团队内部应该如何互相协调，装备又应该如何发挥效能。此模型让专家知道，应该预期什么，哪些预期又将被违背。这两方面的专业知识，在很大程度上，都以专家的心理模型作为根基。
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由于专家的大脑中设定了有任务的心理模型，因此他们知道各子任务之间如何整合到一起，也能够调试自己在执行每一子任务时所采取的方式，以便同其他子任务相互融合。这让他们的表现如行云流水般顺畅。他们甚至没有意识到自己正在执行的是一个子任务，因为一切都是高度整合的。如果专家必须将自己的手法解释给新手，他们或许会将整体任务人为地加以切割，分解为不同的子任务。这种对于整体任务的分割，会令专家感到不适，因为他们知道自己正在教授不良的习惯。他们所教授的，是以“截断”的手法来执行任务。尽管从短期来看，这种做法使得新手无须顾全大局，只需记住不同的步骤、更轻松地开展工作。作为任务心理模型的一部分，专家们熟稔不同决策策略的方方面面，更加了解其适用条件。
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团队协调的心理模型，则可帮助专家去预测其他团队成员需要什么、会做哪些事。试想某一位足球运动员新人，他是一名前锋。他或许速度极快、协作意识极强，有破门得分的素养，但总是出现在错误的位置上，不仅没有引领比赛进程，反而干扰到队友的努力。随着他越来越了解比赛的进程，知道队友将如何应对不同的情境，他就会及时出现在合理的位置，进球得分。
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专家同时也拥有关于装备的心理模型。他们并不只是按按电钮，接受信息。他们非常了解装备的工作原理，也理解仪器示数的意义。他们知道，装备什么时候会误导人类。一位海军电子装备技术员称自己的操作台是“一个骗子”。他们知道，有时候仪器会显示出根本就不存在的飞机信号，因此在特定情境下他会采取多次核查的策略加以应对。他知道为什么会出现那些虚报信号（根源在于硬件及其算法），因此不会将之盲目归咎于装备上。相反，新手就很有可能相信仪器所显示的全部信息，被愚弄之后，他们会认为机器示数不准，甚不可靠。事实上，专家知道，机器是可靠的，其所出现的故障是可以预期的。
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一位工业设计师曾经向我描述了他对日常生活中的装备（譬如，车窗和收音机）的观点。刚参加工作时，每当碰到设计不合理的装备，他都会感到十分愤怒。当他了解了商品的生产过程后，自然就能够欣然接受那些不合理的设计了。他不会为这些设计找借口，反而会专注那些被广泛使用的器械与装备，识别出其内在机制，并且想象着设计工程师组装那些装备的方式。这便是他现在所达到的认识高度。
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机遇与随机应变
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本书第八章介绍了“识别杠杆点”（抓住机遇，做出调整，并充分利用“调整”）的重要性。专家能够看到这些杠杆点，新手则可能视而不见。
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在本书第八章无暇指出的“随机应变”方面，指的就是专家能够进行“反事实推理”：提出与数据不符合的解释及预期。他们之所以拥有这样的能力，或许是因为他们知道不应该过度地依赖数据。与之相比，新手则难以想象与数据不相符合的世界是何等模样。
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最近，我们研究了天气预报员，希望了解他们是如何判断云高（阴暗天气下最低一层云彩的高度），以供飞机决定是否起飞或者降落在机场。某天，云高过低，不利于飞机起飞，相关单位派人进行观察。我们询问了那名经验并不丰富的预报员，请他回答自己是如何判断云高是否会升高的。他答道，按照自己的预测，到当天下午两点时，云高会提升一千多英尺（当时的时间是上午十点）。为了探查反事实推理思维，我们询问他，如果云高提前到中午即有提升，将发生什么。预报员无言以对，他无法设想出那种情况。他只能按部就班地遵循一系列的工作步骤，作出预测，但无法设想出一个截然不同的世界。对我们而言，这样就意味着他并非专家。午饭之后，我们的观点得到了验证，当时的时间是下午一点，而云高已经上升了一千多英尺。
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在识别启动决策模型中，决策通路里包含了一条路径，即寻找额外信息（漫无目的地采集信息毫无意义）。经验丰富的决策者能够抓住机遇，找到那些既有价值又易搜寻的信息。举例说明，一位天气预报员之所以会预测云高将提升，其依据就是晨间地面温度的提升不如平时那样迅速。此处的关键线索就是温度提升的趋势以及将此趋势与典型提升模式进行对比。此外，只需浏览电子屏幕，即可轻松地追踪温度提升趋势。在搜寻信息方面，才能出众的决策者相比新手而言更加高效。这种寻找信息的技能可以帮助个体更加高效地搜寻数据，以便澄清事件态势。
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