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我们曾经前往陆军战争学院，观察一位美国陆军军官在训练开始前传达其作战意图。他的思路之清晰让我们叹为观止，同时，看着他的下属们各司其职，我们居然感到了些许无聊。他们不会犯下任何可笑的错误。与其他队伍不同，他的队伍不会走错路线，或者陷入无意义的斗争之中。每个人都知道自己的职责所在，任务也能稳妥地圆满完成了。意图陈述如果在工作项目开始之前就清晰地完成，那么项目执行的顺畅就是相应的结果。
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想要通过培训提升沟通意图的能力，不能奢求完全照搬某一张步骤清单。更有价值的一种方法就是设置一些练习，向受训者提供反馈，让他们知道自己的命令是如何被他人所理解的。我们所设置的培训，其根据是陆军中校拉里·沙图克的科研成果。我们首先会安排团队领导者描述自身意图。之后，主持培训的人员会提出一个意外事件。团队领导者需要写下他们预期下属将会如何随机应变，同时，下属也需要写下自己将要采取的应对方式。之后，我们会比较双方的笔记。很显然，这必然可以揭示出若干不符之处和令人惊异之处，我们随即据此推测，究竟应该如何斟酌意图的描述，才能使得指令的传达准确无误。我们曾经将此方法应用在美国海军陆战队班长的培训中，我们发现，这一方法在准备演习的过程中发挥了积极的作用。
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关键要点
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通过意图的沟通，团队成员可以“读懂”施令者的“想法”。 意图沟通对于团队协作来说必不可少。没有人能够事先预测到所有可能发生的情况。因此，意图的真正用途在于“随机应变”和“及时调整”。 我们总结出了沟通意图当中最关键的七种类型的信息。 意图的描述必须反映出团队成员的专业知识、情境的稳定性以及目标界定的清晰程度。 读懂他人思想的能力，取决于对该人的熟悉程度以及该人所描述意图的清晰程度。
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如何作出正确决策 第十四章 团队心理的力量
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团队决策中的若干属性是其所独有的，无法通过个体决策的研讨予以揭示，譬如，团队汇聚出思想的能力要远超任一单独个体的技能。本章将重点关注“团队心理”这个概念，力求探讨团队的思维过程。之所以运用这一概念，就是要强迫我们将团队视作一个具有智能的整体，同时也将注意力集中在团队的思维过程而非单独的思考者身上。
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团队心理的重要性
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通常情况下，人类会以自身比较熟悉的现象作为比喻对象，去理解那些新异的现象。“电脑”就是一个不错的比喻，“生理过程”也是。但是，“心理”这个概念则是一个拙劣的比喻，因此用它来研究任何事物似乎都不理想。我们并不知道它是什么，它在哪里，甚至不知道它究竟是不是所谓的“心理”。
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尽管如此，相对于个体心理而言，团队心理更加易于研讨。请读者试想，如果想要推测个体的心理，需要掌握哪些类型的信息。
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首先，我们可以通过行为来推测心理活动。在这一点上，研究团队心理与个体心理同样容易。举例说明，机组成员在飞机飞行的过程中就在不断“发射”出行为，即飞机的行为表现。机翼的改变、无线电通话、引擎的调整，全都属于机组成员所做出的且可以被观测的行为。改变机翼的或许是第一长官，进行无线电通话的或许是机长，不过所有这些行为全都是机组成员所采取的行动。
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其次，我们可以通过自身意识层面上的经验去推断心理过程。我们可以看到并且感受到事物，让知觉的内容占据我们的心理。在研究个体心理时，这些内容模糊不清，难以揭示。但是，若研究对象是团队心理，则不存在这样的困难，只需进行观察并且细心聆听。团队所探讨的事项，甚至包括团队成员所做出的手势，全都属于团队意识内容的一部分。我们将其称为团队的“集体意识”。局外的观察者如果对于相关任务足够熟悉，亦可如团队成员一般，充分理解集体意识。
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最后，我们通过个体所未意识到的行为（或者是大脑中的生理或电活动，或者是个体无意识行为的一部分，需要通过梦的解析与“弗洛伊德口误”方可一探究竟）去推测心理过程。具体的线索可以是转瞬即逝的面部表情，也可以是其他非言语姿态。在理解个体思维的过程中，要做到这一点是相当困难的。而对于团队来说，则只需单独采访不同的团队成员，询问他们并未与同事分享的观点。如此，我们即可揭示出那些从未纳入集体意识之中的思想内容。这同时也属于团队心理的潜意识层级。
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示例四十三展示了我们为美国宇航局所开展的另外一项故障模拟研究。
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示例四十三 直流发电机
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B-727型飞机共配有三台发电机，其中至少要确保两台正常运行，飞机方可平稳飞行；至少要确保一台正常运行，飞机方可确保安全。 727的三台引擎各有一台专属的发电机。
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某次起飞不久，一台发电机出现故障，停止运行了。这并非罕见之事，甚至并未引起足够的重视。但是，正当飞机为着陆而首次下降高度时，另外一台引擎的油压却降低至35磅每平方英寸──这是决定引擎应该继续运转抑或关闭的一个临界值。借助此次故障情况，我们可以明白机组成员将如何作出决策。
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支持引擎应该继续运转观点的人认为，引擎越多，非机动力越足。支持引擎应该关闭观点的人则认为，如果燃油不足，那么引擎可能受到损坏。而倘若油压持续降低，那么机组成员还是不得不关闭引擎。假设这发生在飞机着陆期间，所有人都忙成一团乱麻，那么就会出现混乱的情况，增加大家的压力，从而加大了误操作的可能性。
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我们所观察的一位机组成员提出了折中的解决方案：将出现故障的引擎设置为备用状态，一旦飞机需要更多的电力，则迅速将其启动。这个决定是在冗长的讨论之后才作出的，作为一名观察者，笔者并不清楚飞机着陆时各引擎的运转情况。事后，我们将机组成员召集起来，开展航行后的访谈。笔者首先会提醒他们引擎所出现的故障，然后询问他们，在飞机着陆时，共有几台引擎在运转。
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副机长说道：“两台。”飞机着陆时他是操作员，他脸上的神情显示，他对自己的答案信心大增。
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机长说：“一台半。”他的意思是，一台运转正常的引擎，加上一台备用的引擎。而副机长并没有意识到其中一台引擎处于备用状态。
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飞机工程师答道：“一台。”他提醒机长，如果要启动一台处于备用状态的引擎，需要花费一到两分钟，因此着陆期间该引擎实际上难以发挥作用。
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这个故事看似令人啼笑皆非──三个人说出了三个截然不同的答案──但是，并不好笑的是，说出最不合理的答案的人正是驾驶飞机的人。如果当时飞机需要额外的动力，那将是不可能完成的任务。
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在团队的潜意识及其集体意识之间，存在着不相匹配的情况。上述示例中的团队并没有搜集到足够关键的信息去判断机械的准确状态，而且，在意识层面上，他们从来都没有意识到，针对同一问题，内部竟然存在着不同的解释。
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团队心理具有以下功能：
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