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2.目的意识
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团队引导者对于目的非常明确……是目的驱动着我们度过困难时期的。
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当事情变得棘手时，正如他们去年在NHS中所遇到的那样，小组中的许多人甚至不知道他们是否会失去工作，很难从工作中抽出一天的时间来（参加行动学习）。没有目标，没有清晰的任务，我们就无法继续下去，团队引导者快速注入了目的感和活力。
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3.结构和纪律
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对于从上次会议以来所采取的行动中发生了什么，我们有一个结构化的描述方法；我们有很清晰的客观证据说明发生了什么；讨论所发生事情的影响；然后探索各种可能的行动方案。
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他来自于独立的部门，非常强大，对行动学习非常投入，他知道如何说话……比如，他会说“你想如何开展下一次会议呢？”他一直明确表示，这是我们的小组，他总是为了我们留出个人的时间。
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4.支持
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她倾听问题的讨论，帮助我们思考，澄清我们的想法。
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表明他们真正关心你和你的项目——这听起来有点感性但很重要。
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5.挑战
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她是一个至关重要的朋友。
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她也会要求我们重点挑战更为固执己见的人。她觉得我们有点“偏软”。我们的确进行了挑战，但是是以一种友好支持的方式进行的。我们大多数人的职业是护士，都是有爱心的人。我认为有些小组成员的确变得更具挑战性了。
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6.反馈
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这就像单向玻璃照镜子：作为参与者，我们描述一个经历，其他人将他们所看到、听到和反思的内容反馈给我们。在镜子后面，引导师帮助你反馈，理解在镜子对面正在发生的事情，理解我在想什么，有什么样的感觉，我想要什么。
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我们被鼓励来描述情况，然后进行自我评价，说出我们想要的结果。小组对他们所听到的内容做出反馈，最后我们每个人都会对学习点达成共识。
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7.鼓励采取行动
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鼓励我们为自己采取行动。小组肯定影响到了我的行动，特别是通过日常工作之外的反思时间——在参加会议来回的路上——你会想：“嗯，我可以试一试。”
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8.自我认知
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我们的引导师很清楚自己的喜好以及什么时候该表达出来。这种自我认知的公开展示本身就是一种教育。
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9.关于学习的学习
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我学到了一种新的学习方式。开始的时候我是持怀疑态度的。我以为这只是一天的谈论——我们在一个美丽的地方开会，经常去散步——感觉很放松！引导师对于这一切的发生至关重要——不仅仅是一个清谈俱乐部，而且是一种学习过程。我现在更有可能会与一位同事一起在喝咖啡或出去散步的时候讨论行动了，而不认为这是浪费时间——在我的深度汇谈中，我已经变得更加有目的意识了。
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10.对小组的责任
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我们的引导师给我们留下了强烈的印象：他要为小组负责。他所做的事情比一个参与者所做的事情要多得多，他请别人对过程做出反馈，探索自己对于他人的影响。
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