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行动学习催化秘籍 [:1704735624]
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行动学习催化秘籍 焦点：行动学习有何不同
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对于团队引导者来说，在开始时对沟通模式和沟通焦点进行反思是非常有用的。一旦注意到这一点，这种意识就会成为小组成员的自发行为。无论小组采用何种工作模式，行动学习小组在沟通方面都会有一个显著特征。与讨论小组按照主题逐步展开的规则不同，行动学习小组将其焦点放在人和问题之上（见图4-1）。
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图4-1 行动学习模式与讨论小组模式
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注：行动学习模式中的沟通核心是问题所有人，而不是行动学习催化师。
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对人的关注确切地来说是“人+问题+情境”的简称（见图4-2）。
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图4-2 人+问题+情境系统
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图4-2是代表了瑞文斯的α、β和γ三个系统在小组的“沟通空间”中出现（1982：625-651）的一种方法。行动学习小组所能够发挥的关注和聚焦的力量在于“聚光”于某一个人（这时他可能感觉有些不适或不舒服），同时也要阐明问题和采取行动的情境。
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行动学习催化秘籍 [:1704735625]
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行动学习催化秘籍 支持和挑战
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无论是各小组之间进行比较，还是同一小组不同时点的比较，小组的有效性都有很大的区别。团队引导者可以鼓励小组成员去追求没有小组就无法取得的成果，从而为小组增加价值。由于需要满足团队成员、委托人和发起人的多维评判，一个成功的小组必须在支持与挑战之间做好均衡。理想情况下，我们希望一个团队同时能具备高支持和高挑战（见图4-3）。
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图4-3 支持与挑战的均衡
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一个常见的错误是过早地尝试过多的挑战。瑞文斯说，温暖要先于光明。在一个小组中，要有高层级水平的挑战，必须要先有高层级水平的支持，而这种支持来自瑞文斯所说的“逆境中的伙伴”。
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对人们最好的支持莫过于倾听；最好的挑战莫过于一个好的提问。好的提问可以让你停下来思考你正在做什么，以及为什么要这样做。诚然，我们总能发现一些貌似有效的简单解决方案，但这些方案并非正途，否则这些学习机会就不会如此罕见了。首先，训练有素的引导师深知这些支持和挑战的层级水平是行动学习小组的关键信号，如同血压之于人体一样重要。作为一名团队引导者，对于一个小组所要注意到的第一件事情就是这里团队氛围的冷暖程度如何？是鲜明的还是混乱的？如果这些特征不够均衡，引导师可以要求该小组从图4-3所示的两个维度进行自评，然后请他们思考当前的小组氛围会有什么后果，对工作造成什么影响。
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行动学习催化秘籍 [:1704735626]
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行动学习催化秘籍 提问
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洞察性提问源自于新洞察的获得，而这种新洞察是通过小组成员在他人的帮助下质疑自己及其情境的方式获得的，特别是当他们对自己以前可能从来没有考虑过的问题进行质疑时候更是如此。瑞文斯的三个问题（1982：715）普适于各种环境：
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·谁知道（明白）这个问题？
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·谁在乎这个问题？