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在一个人口约40万的城市中，建立了一个合作伙伴小组，这是一些当地居民与来自各种机构和部门的官员组成的社区行动学习小组。其目的是改变来自地方政府、教育机构、卫生、警察、缓刑机构和其他专业机构的官员与当地居民之间的关系。虽然所有的机构都致力于为当地人民服务，但随着时间的推移，官员的决策与当地的需求之间出现了很大差距，尤其是在更为贫困的社区。
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行动学习小组作为一种开会的新方式被引入了进来。对于大多数官员来说，正常的会议方式是委员会，有正式的程序、议程、时间以及“只讲您的特定项目”的文化。少数能够参加这样的委员会的居民通常并没什么可说的。在行动学习论坛中，时间是平等共享的，每个人轮流发言——谈到的话题是：他们是谁，他们做了什么，以及他们试图去做什么。会议鼓励人们彼此质疑以便寻找新的信息和提供他们所能提供的帮助。在每次会议结束时，人们要做“退场核对”，说出他们在下次会议之前会做些什么。
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持续了一年左右之后，这些行动学习小组产生了一些成果，包括对于每个社区的规划、取得优势的共识，对于不同的专业机构如何共同工作也达成了一些新的约定。还有一些其他的成果，那就是人们之间的新关系——在官员与居民之间、官员与官员之间以及居民与居民之间的新关系。在一次回顾会议上，人们说：
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·我遇到了很多新朋友、好人，我以前从来没有遇到过他们。
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·我利用这个小组来讨论问题，并在我去委员会之前直接解决掉这些问题。当去委员会的时候，我对于需要什么已经知道得更为清晰了。
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·我在会议之间给人们打电话，他们让我接触到了此前我从来不知道的关系和人际网络。
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·从这些会议中产生了各种连接，这些连接都是这些会议是以某种神秘但又有用的方式形成的。
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这一过程也不是没有困难。在一些社区中，很难找到居民志愿者。人们不熟悉行动学习过程，而熟悉又需要时间来培养。也出现过一些尴尬的难题：一些志愿者似乎代表的是自己的特殊利益，而不是那些社区的利益；同时，官员们参加会议时获得的是报酬，而居民只有差旅费用。随着时间的推移，这些难题逐渐烟消云散了，当然在有些地区问题消失得快，在有的地区消失得慢。但是，成就也足够真实：新的社区规划、新的会议方法，以及最好的是，一种兴奋感和共同努力的真实感受。
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行动学习催化秘籍 创建知识社区
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你游手好闲，来看蚂蚁，审视它的方法，掌握新的智慧：没有指导、监督或者统治者，夏天提供养料，秋天聚敛粮食。
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谚语6（6-8）
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尽管我们不知道蚂蚁是如何做到的，但它们一直是组织模式的典范。我们知道，每个蚂蚁都自主性地开展工作，但仍然有某种程度的协作，以实现社区的目标。似乎没有蚁王，蚁丘主要是由雌性组成的。也许这就是一个线索？
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因为行动学习促进了伙伴关系、催化型领导力和社会资本，所以，行动学习也可以使用更为简单的非结构化的工作组织形式，如网络和实践社区等。正如我们在第5章中所看到的，对于知识工人和各种专业人员来说，这些变得越来越重要了。他们围绕着共同的兴趣和学习需求聚沙成塔，而建立伙伴关系和协作的工作关系的工作就变成了真实的组织本身。这些社区和人际网络的同伴关系使得他们特别适合成为行动学习小组，因为行动学习可以把大家联系在一起，像构建街区一样采取行动（见专栏7-6）。
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专栏7-6 构建知识社区
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在知识社区和网络中，可以有多种方式组建小组。可以通过下列方式邀请人们加入进来：
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·邀请任何工作团队——例如正在完成某个管理人才发展项目的人员——形成他们自己的志愿小组。如果需要的话，为他们提供后勤支持和引导；
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·用类似的问题或挑战将来自于不同工作情境或行业的人们集中起来；
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·组建一个其成员来自于不同工作团队的“监督”小组；
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·邀请人们来为组织解决一个特定的主题或问题领域；
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·针对某个公司希望探索和积累新知识的领域，征集志愿者团队；
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·邀请人员参加一个在线解决某个组织难题的虚拟行动学习项目；
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·成立专项小组，为组织创建新的文化范例，例如：改变会议或工作的典型方式方法。
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专业人士的人际网络通常遵循以下运作规则：
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