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B:别解释了,你是不是觉得我不懂事,总是耽误你的学习!
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(情绪化沟通模式)
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A:你怎么这样呢,我没有说这个意思啊!
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B:你就是这个意思,你每次都这样!(内心不满,陷入争论发泄的模式)
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……
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你看,如果每次沟通这样,谈恋爱能不变成彼此伤害吗?
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有效沟通的前提是你能准备理解别人的话语含义,很多话语真正的含义是潜台词。所以在你准备开口之前,不妨听听《暂停》这本书的建议:先暂停一下,确定你已经正确理解别人的意思,然后再进行沟通。
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我们要意识到沟通的过程中,我们的话语含义常常会被误解或者曲解,不论是你的意思,还是别人的意思,都一样。这种误读往往造成我们彼此之间深深的误会,还不清楚哪里出了问题。
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所以我们建议,在沟通过程中使用“推测式问句”进一步澄清别人的话语含义,让对话顺利进行下去。
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那什么是“推测式问句”?
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其实非常简单,就是用如下的句式开头,复述你对别人的话语理解。
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听起来,你的意思是?
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如果我没有理解错,你的意思应该是?
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看看我有没有弄懂(误会)你的意思,你是担心?
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先等一下,我想把你到目前说的意思先讲一遍,你看看我说得对不对?
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推测式问句不希望你:
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马上对别人的话发表自己的意见,除非你很确定你了解别人的意思。
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在没有真正搞清楚别人的顾虑时,就马上给别人建议,或是出主意。
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在不清楚别人的真正目的情况下就马上解释你为什么这么做。
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所以这样的提问方式,可以避免我们在沟通时带入太多自己的情绪或者偏见,或者预设各种立场曲解别人的含义。而且复述的过程,也有助于我们更好地组织自己的谈话思路,让谈话更好地进行下去。
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特别是在对方处于情绪之中时,冷静使用推测式提问,你可以更多了解是否有可能:
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有没有什么我们不知道的原因让对方做出这样的事情?
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有没有什么和你无关的压力,是对方正在承受的?
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有没有什么其他因素,让对方以为他的想法是对的?
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推测式提问不要求你一字不漏复述别人的话,用自己的理解表达出来给别人确认即可。
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