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同时，考虑到付费内容的消费体验与用户接受程度息息相关，如何更好地展示售前信息，把对的内容推荐给对的用户也给售前分发环节提出了更高要求。比如，我的知乎Live推荐中就不时出现“大学生实现经济独立的7大策略”“考研英语过关攻略”之类匹配度极差的产品，受众错误自然毫无点击欲望。对付费产品的个性化分发不应仅以购买转化率作为唯一指标，同时需要考核的还有产品的退款率、用户的评分预估等。
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售中环节注重消费体验的优化。以“音频+图文”为主体，参与者互动提问已经是市面上的标配了。围绕已有环节，如何保证音频的收听音质、视频课程的画质、控制课程长度、合理安排章节分布等都是可以深挖的产品功能点。
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在已有环节之上，如何延展消费体验，比如建立用户间的联动、从单次内容付费开始建立中长线的用户到粉丝的转化、帮助创作者构建影响力和粉丝体系，或许都有可尝试的空间。以图13–6为例，这是喜马拉雅上的一节付费课程，付费用户可以进群后同主播进行进一步的沟通。
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图13–6 喜马拉雅付费课程界面截图
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在售后环节，需要以标准化的评估方式约束非标准化的内容创作，争取做到既让用户端满意，也让作者端有充分反馈。比如，知乎对直播市场做出的一系列规范措施：首先，面向用户端推出7天无理由退款功能，即用户在知乎上购买直播以及直播结束后的7天内，如收听语音未超过15条，可以无理由退款；其次，面向作者端升级评价体系和版权服务。通过不断规范平台交易流程，一套更高效的知识市场体系或许值得期待。
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[1]独角兽公司：投资界对估值在10亿美元以上，并且创办时间相对较短的公司的称谓。——编者注
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内容算法：把内容变成价值的效率系统 [:1704849738]
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内容算法：把内容变成价值的效率系统 图书在版编目（CIP）数据
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内容算法：把内容变成价值的效率系统 /闫泽华著. —北京：中信出版社，2018.4
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ISBN 978-7-5086-8527-4
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I. ①内… II. ①闫… III. ①网络信息资源－资源利用 IV. ①G250.73
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中国版本图书馆CIP数据核字（2018）第007771号
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内容算法——把内容变成价值的效率系统
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著者：闫泽华
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出版发行：中信出版集团股份有限公司
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（北京市朝阳区惠新东街甲4号富盛大厦2座 邮编100029）
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电子书排版：萌芽图文
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