1704872524
为了保证相关信息及时、准确、公开、透明，“第一时间公开信息”，成了成都应对这场危机的一项基本原则。
1704872525
1704872526
为在最短的时间内发布信息，第一场新闻发布会就在现场举行，市政府新闻发言人当着大量媒体记者，发布了这一事故的基本情况。当时，事故现场还在清理和救援中，政府给出的是“死亡20余人”的基本信息，同时澄清了网络和坊间流传的“公交车属于自燃”的说法。这尽管不能解答民众所有的疑问，但在很大程度上安抚了民心。
1704872527
1704872528
下午2时50分，守候在电视、收音机、互联网前的民众，再次得到了他们迫切想了解到的信息：成都市举行了第二次新闻发布会，通报了最新最准确的伤亡数据和伤员营救的最全面情况。
1704872529
1704872530
这天晚上11时20分，第三场新闻发布会召开。此时，从全国各地赶到成都的媒体已超过40家，记者挤满了发布会现场。针对“公交车司机逃离了现场”的传闻，发布会披露了当事司机积极救人并发动附近群众参与救援的调查结果。也就是在这次发布会上，市交委负责人通报了事故车辆车型、用油等情况，向记者展示了事故车辆油箱、发动机完好的勘察照片。这辆公交车油箱里剩余的柴油没有发生燃烧，发动机也没有燃油泄漏，“车内燃烧的汽油并非来自公交车”。事件真相不断展现在了公众面前，事后的调查证明，大多数不实传言，正是止于当天连续举行的三次新闻发布会。
1704872531
1704872532
事件后的第二天下午4时30分，第四次新闻发布会召开，记者看到了在废墟中找到的安全锤残迹照片。
1704872533
1704872534
此时，事故调查组搜集筛选现场残留物近3吨，提取各类检材400多份，收集“天网”和加油站监控录像资料5000多个小时，筛查各类信息数十万条。公安机关初步认定，此次惨剧是一起故意放火案。
1704872535
1704872536
6月7日深夜11时，成都市召开第五次新闻发布会，宣布“有人携带易燃物品上车，不排除过失或故意引发燃烧，但可以排除爆炸引发燃烧”的初步调查结论，市交委负责人通报了加强公交车安全保障的六条具体措施。
1704872537
1704872538
从最开始的“自燃说”到7日深夜的严谨结论，这场悲剧的真相在极短的时间内向越来越明朗的方向发展。随着事件轮廓的逐渐清晰，公众不安与恐慌的情绪也得到缓解。整个事件算是初步告了一段落。网民转而开始“寻找纵火人”的热潮。
1704872539
1704872540
公交车燃烧事故发生后，市政府的新闻发布会就成了信息发布的集散地。成都市政府对媒体的引导工作做得很是到位。短短三天时间，成都市政府经历了一场危机公关的大考验。
1704872541
1704872542
举一反三亡羊补牢
1704872543
1704872544
“6·5”事件引发的对公共交通的信任、管理品质、发展希望等问题的种种关注，绝不是几场新闻发布会就能解决的。
1704872545
1704872546
随后公共交通的政府投入、行业管理、交通配合等一一被网民拎出来拷问。
1704872547
1704872548
在网民尖锐批评的同时，一场同样深刻的反思和讨论，在成都党政部门内部展开了。
1704872549
1704872550
6月13日，成都市政府以27号文件形式公布了“公交20条”，提出了一系列安全措施：成都市公安局将组建公交地铁分局，并在重点线路和高峰时段随车配备1000名随车安全协管员，协助司乘人员进行安全监督、秩序维护、文明劝导等工作；公交司乘人员的首期安全应急培训必须在7月底完成，以提高司乘人员应对处置突发事件的能力；在9月底前和明年分别投入1000辆公交车，以满足中心城区的公交运力。
1704872551
1704872552
成都市民的生活，再次回归了从前的平静，甚至比从前更加安宁。事故后不久，“6·5”公交车燃烧案宣告破获。警方查明，此案系由个叫张云良的无业者故意放火引发，犯罪嫌疑人张云良已当场死亡。
1704872553
1704872554
【点评】在整个事故的处理过程中，成都市政府对事件的快速反应能力让人印象深刻。从第一天连续三场发布会的召开，到救援情况的及时发布、事故原因调查、安置赔偿等，都非常及时。而事故进展的新闻发布会则是所有行动的窗口。从最初的公交自燃、恐怖袭击的传言，到最后人为放火的定论；从事发后市民对公交车安全状况的担忧，到成都公交改革的全面启动；从一个月前事发时，部分公众的恐慌，到一个月后完全恢复的社会秩序……成都交出了一个处置突发公共事件的样本。
1704872555
1704872556
政府先动起来，主动及时地公布信息，把信息公开化透明化，既安慰了受害者，又让媒体和网民洞彻事情真相，减少恐怖与怨言，还让所有民众都知道，政府一直在努力。灵活、快速地公开有效信息，让网民获得最大的知情权，也让政府获得了主动，掌控了话语主导权。
1704872557
1704872558
1704872559
1704872560
1704872562
中外应对网络舆情100例 “最牛团长夫人”事件：“网上办公”消民愤于无形
1704872563
1704872564
只因讲解员制止其触摸壁画，中年妇女竟甩来两个耳光，事后，其丈夫还宣称自己是“有身份的人”。2009年10月7日，一则名为《打向莫高窟讲解员的两记耳光——史上“最牛”的团长夫人莫高窟前丑陋一幕现形记》的帖子引起了网友的愤怒，帖子中被冠以“最牛团长夫妇”经网友人肉搜索曝光，并最终受到了相应的处理。
1704872565
1704872566
手摸千年壁画遭劝阻耳光打向讲解员
1704872567
1704872568
据发帖者介绍，该事件发生在10月6日中午。在莫高窟最为著名也是最为拥挤的藏经洞，有一位50岁上下的中年妇女，在伸手触摸一千年前的西夏壁画时，被一年仅19岁的女讲解员制止，该妇人顿时大怒，拂袖而去。不料该妇人顷刻又返回，身后簇拥两名壮汉，径直走向了那位说了“不要触摸壁画”的讲解员，两记耳光声响彻洞窟，污言秽语让受辱的19岁小姑娘泣不成声。
1704872569
1704872570
据了解，藏经洞内的壁画距今已经有千年历史，因为洞内比较深，又不能使用灯光照射壁画，为了方便游客参观便一直没有加装玻璃防护，进洞窟前讲解员会告知每名游客不能触摸壁画，洞窟内还有专人提醒监督游客不要触摸壁画。
1704872571
1704872572
帖子还称，保安人员随后将该女士带到了办、公室，该女士却反而称被讲解员打，并想强行离开现场，工作人员报警后，这位女士的丈夫道：“你们不要浪费警力，这里不就是一个景点吗？不就是一个小服务员吗？我们是有身份的人，几分钟的一件小事，你们不要把事情搞大了。”公安人员赶到后，该女士同行中一人还拉着办案的警官说：“你们谁是处理这个事情的负责人，我和你们单独谈谈，我把我的身份告诉你们。”
1704872573
[
上一页 ]
[ :1.704872524e+09 ]
[
下一页 ]