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公交车燃烧事故发生后，市政府的新闻发布会就成了信息发布的集散地。成都市政府对媒体的引导工作做得很是到位。短短三天时间，成都市政府经历了一场危机公关的大考验。
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举一反三亡羊补牢
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“6·5”事件引发的对公共交通的信任、管理品质、发展希望等问题的种种关注，绝不是几场新闻发布会就能解决的。
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随后公共交通的政府投入、行业管理、交通配合等一一被网民拎出来拷问。
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在网民尖锐批评的同时，一场同样深刻的反思和讨论，在成都党政部门内部展开了。
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6月13日，成都市政府以27号文件形式公布了“公交20条”，提出了一系列安全措施：成都市公安局将组建公交地铁分局，并在重点线路和高峰时段随车配备1000名随车安全协管员，协助司乘人员进行安全监督、秩序维护、文明劝导等工作；公交司乘人员的首期安全应急培训必须在7月底完成，以提高司乘人员应对处置突发事件的能力；在9月底前和明年分别投入1000辆公交车，以满足中心城区的公交运力。
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成都市民的生活，再次回归了从前的平静，甚至比从前更加安宁。事故后不久，“6·5”公交车燃烧案宣告破获。警方查明，此案系由个叫张云良的无业者故意放火引发，犯罪嫌疑人张云良已当场死亡。
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【点评】在整个事故的处理过程中，成都市政府对事件的快速反应能力让人印象深刻。从第一天连续三场发布会的召开，到救援情况的及时发布、事故原因调查、安置赔偿等，都非常及时。而事故进展的新闻发布会则是所有行动的窗口。从最初的公交自燃、恐怖袭击的传言，到最后人为放火的定论；从事发后市民对公交车安全状况的担忧，到成都公交改革的全面启动；从一个月前事发时，部分公众的恐慌，到一个月后完全恢复的社会秩序……成都交出了一个处置突发公共事件的样本。
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政府先动起来，主动及时地公布信息，把信息公开化透明化，既安慰了受害者，又让媒体和网民洞彻事情真相，减少恐怖与怨言，还让所有民众都知道，政府一直在努力。灵活、快速地公开有效信息，让网民获得最大的知情权，也让政府获得了主动，掌控了话语主导权。
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中外应对网络舆情100例 “最牛团长夫人”事件：“网上办公”消民愤于无形
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只因讲解员制止其触摸壁画，中年妇女竟甩来两个耳光，事后，其丈夫还宣称自己是“有身份的人”。2009年10月7日，一则名为《打向莫高窟讲解员的两记耳光——史上“最牛”的团长夫人莫高窟前丑陋一幕现形记》的帖子引起了网友的愤怒，帖子中被冠以“最牛团长夫妇”经网友人肉搜索曝光，并最终受到了相应的处理。
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手摸千年壁画遭劝阻耳光打向讲解员
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据发帖者介绍，该事件发生在10月6日中午。在莫高窟最为著名也是最为拥挤的藏经洞，有一位50岁上下的中年妇女，在伸手触摸一千年前的西夏壁画时，被一年仅19岁的女讲解员制止，该妇人顿时大怒，拂袖而去。不料该妇人顷刻又返回，身后簇拥两名壮汉，径直走向了那位说了“不要触摸壁画”的讲解员，两记耳光声响彻洞窟，污言秽语让受辱的19岁小姑娘泣不成声。
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据了解，藏经洞内的壁画距今已经有千年历史，因为洞内比较深，又不能使用灯光照射壁画，为了方便游客参观便一直没有加装玻璃防护，进洞窟前讲解员会告知每名游客不能触摸壁画，洞窟内还有专人提醒监督游客不要触摸壁画。
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帖子还称，保安人员随后将该女士带到了办、公室，该女士却反而称被讲解员打，并想强行离开现场，工作人员报警后，这位女士的丈夫道：“你们不要浪费警力，这里不就是一个景点吗？不就是一个小服务员吗？我们是有身份的人，几分钟的一件小事，你们不要把事情搞大了。”公安人员赶到后，该女士同行中一人还拉着办案的警官说：“你们谁是处理这个事情的负责人，我和你们单独谈谈，我把我的身份告诉你们。”
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面带笑容道歉被发现乘坐公车私游
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据当时在现场的工作人员介绍，“团长夫妇”一行人一直谈笑风生，没有丝毫不安和紧张，同行人正忙着打电话与各方联系。随后，当地公安机关连夜往返800多公里，在嘉峪关市找到了当时的目击证人并取得证词，证明19岁的受辱讲解员小姑娘自始至终语言文明，被打后也无过激行为。经过调解，该团长夫人终于在公安人员陪同下，到莫高窟向被打讲解员赔礼道歉。通过帖子中发布的照片人们可以看到，该女士道歉时手拿讲稿，脸上还带有微笑。
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帖子发布时还公布了该夫妇二人所乘坐的公车牌号。该帖被天涯等论坛疯狂转载，引起众多网友的高度关注，两人的姓名、工作单位等详细信息随即被“人肉搜索”，人肉搜索发现团长夫妇分别是新疆生产建设兵团农某师副团长和某团医院党支部书记。
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兵团迅速处理首先回复网友
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网帖在第一时间也引起了“最牛团长夫人”所在的工作单位新疆生产建设兵团领导的高度重视，兵团领导责成有关部门和单位对此事迅速进行调查，并及时公布调查结果。
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兵团新闻办公室立刻启动了应急机制，要求快速果断地解决此事，消除恶劣影响。
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新闻办、工作人员马上搜索网上帖子内容和数量，于当晚下班前以书面形式如实上交，以便及早公布调查进度。
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同时师纪委立即组织工作组赴敦煌景区进一步了解事件经过。
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