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济南市政府数次发布官方声明，称并无人员在商场内淹死，但仍有很多人宁愿信其有，不愿信其无。各种不同的说法在市民中迅速流传，尤其是银座超市的被封锁，在济南当地网上论坛中激起连续讨论。
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20日，银座地下广场积水被基本抽完。21日，银座的普通工作人员才被允许进入清理货品。
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21日13时，网民“红钻帝国”在网上参与讨论时，坚持认为济南银座商场有人被淹死，并连发200多个网帖，称“肯定死人了，只不过真相没有公布出来”。“红钻帝国”因为发帖内容有明显的唬人噱头，营造了暴雨过后的恐怖气氛，里面有灾害造成多少人死亡的虚假信息而遭举报，警方根据“红钻帝国”的ID地址，找到“红钻帝国”并立即以“恶意散布谣言，意图在群众中制造恐慌气氛”将其拘留。
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21日晚18时40分，济南本地某媒体作出报道：“银座积水在20日下午基本被清除，银座工作人员进入超市，由于记者未能进入地下广场，所以对内部受灾情况尚不清楚。”在整个报道中“记者不能进入现场采访”的用词又让人产生联想，再联系到“红钻帝国”被拘，个别网民据此推测这是政府因害怕“淹死人的事实”被暴露而辟谣的一种极端做法。流言再次四起，事件引发网络舆论的强劲反弹，而且明显出现一边倒的态势。大多数不明真相的网民们更直指拘留“红钻帝国”于法于理均无依据，网民强烈要求济南警方立即无条件释放“红钻帝国”，并给予赔偿道歉。
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为了紧急辟谣，减少社会恐慌，济南警方迅速向媒体发出通告，称，“银座淹死人只是网络谣言。网民‘红钻帝国’承认自己并未亲眼看到死尸，也没有其他证据证明有人在商场被淹死。‘红钻帝国’被拘留的原因是其在论坛恶意散布谣言，意图在群众中制造恐慌气氛，性质较为恶劣。依据《中华人民共和国治安管理处罚法》第二十五条第一项，对其进行了治安拘留。”同时，济南警方还指出：“红钻帝国”并非简单的转载、跟帖，关键是她“编造谎言，使公众误以为其所说具有真实性”。
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济南市政府相关人员也公开表示：“眼见为实，耳听为虚，欢迎媒体记者们随时、亲自去银座地下广场明察暗访。”
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24日，面对大批涌来的媒体记者，银座地下广场经理张某首次公开“辟谣”，称透水事件未造成一人死亡。银座地下广场保安称，当时有充足的时间逃生，商场又组织了多批员工，进入搜寻，未发现有人员被困。而网民们所看见的水上“浮尸”，商场多名员工证实不过是人体模特。附近居民也表示，银座确实没有淹死人，“如果真的有人死在这里，肯定会有家属到商场这边来祭奠或者抗议，但这几天现场都没有看到。”次日，很多权威媒体均高调报道了“银座进水事件无一人死亡”的新闻。至此，这一事件才逐渐回归平静。
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【点评】根据危机管理专家的观点，危机公关的最优时间一般是事件发生后的12个小时内必须做出回应和启动危机公关的预案。在这次事件看，信息公开的时间似乎有点慢，18日发生水患，直到21日才有人下到地下超市，而且是为了清理货品，而不是为了辟谣。第一时间进入超市的也不是媒体或政府官员，这就给了谣言想象和传播的空间。24日，面对大批涌来的媒体记者，银座地下广场经理才首次公开“辟谣”，称透水事件未造成一人死亡。坏消息是骑马来的，好消息是走路来的，在危机管理中，为何不让真相骑马，跑过谣言的速度呢？
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中外应对网络舆情100例 湖北石首事件：政府要善于利用舆情“主场优势”
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一名厨师之死，引来数万群众围观起哄，各种谣言四起，少数不法分子借机制造事端，多名警察受伤，多部消防车辆和警车被砸坏……一桩普通命案，为何激起如此巨大的漩涡？
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一时犹疑引大祸
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2009年6月17日，湖北荆州市管辖的石首市永隆大酒店发现一具男尸。经初查，死者是该酒店厨师涂远高。死者生前所住房间内，发现其手写遗书一份，大致内容为自己悲观厌世而轻生。警方初步认定为自杀，家属却对警察公布的死因表示很大的质疑，并将尸体停放在酒店大厅中，引来众多的围观群众。警方为迅速息事宁人，没有征得家属同意，便多次要求弄走尸体去火化，以致引起群众的很多猜疑和不满，出现了所谓警方要“抢尸”，群众“护尸”的情况。6月19日，数千不明真相的群众在该市东岳路和东方大道设路障，阻碍交通，围观起哄，现场秩序混乱。部分警察在维护秩序过程中与民众发生矛盾冲突，多部警车被不明真相的群众砸坏。
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与涂远高之死相关的种种传闻开始在坊间和网络流传，如官员参股、贩毒、残害员工等说法不断出现，令真相扑朔迷离，仅某一网站的贴吧中就出现了近500个关于“永隆大酒店发现男尸”的主帖，还出现了多段网友用手机拍摄的视频。有网友在论坛中贴出现场图片，还有网友通过QQ群广为转载，让“石首事件”的发展变化犹如现场直播，而体现当地政府立场的所有地方媒体和政府网站的新闻稿件却很少，而且政府的新闻发布语焉不详，没有把关键的死因公布于众。如，石首市政府网站发布的《我市发生一起非正常死亡事件的消息》，仅有短短数百字，文中只提到众多不明真相的群众设置路障，围观起哄，未作深度报道。
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事发第4天，即6月20日上午至夜间，围观群众少时有数千人，最多时有数万人。少数不法分子借机制造事端，在停放尸体的酒店内纵火滋事，并煽动一些围观群众，袭击前来灭火的消防战士和公安民警，导致多名警察受伤，多部消防车辆和警车被砸坏。事情的急转直变，严重到完全超出一般的命案。
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一波未平，一波又起
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6月20日，湖北省公安厅、省武警总队、荆州市公安局从各地抽调了上千名武警、公安干警赶到石首处置事件。
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事发第6天，即6月22日，坊间和网络上盛传在永隆大酒店下水道发现两具尸体、挖出多块尸骸等多个版本的谣言，不少闻讯而来的当地市民向酒店聚集。政府部门再次陷入了舆论的漩涡。
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石首市政府立即发布致全市人民的公开信，表示要严格依法查明死因，号召市民不要被少数不法分子蛊惑，不信谣，不传谣，不围观，不起哄。
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6月20日，湖北省委书记罗清泉、省长李鸿忠亲赴石首现场指挥，维护秩序，并会同公安部、武警总部迅速成立了事件处置领导小组。
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经多次协商，死者家属同意将尸体运往殡仪馆，对尸体进行尸检。
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对于网上传播“永隆大酒店又挖出尸体”的报道，有关部门特意组织部分群众代表进入酒店实地察看，确证未发现传言中所说尸体或尸骸。在政府派员多次安抚群众后，围观人群才缓缓散去。男尸被抬上殡仪车，送往殡仪馆。
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事发第7天，6月23日，荆州市委主要领导公开表示：要坚决将“6·17”事件查个水落石出。
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为了防止干扰，事件处置领导小组发布了以下几条命令：一、案件交由省公安厅指导督办，荆州市公安局成立专门办、公室办、理案件，请国内最权威的专家主持尸检，把死者死因彻底查清楚，公布于众；二、要查明事件起因，查清楚永隆大酒店为什么会发生这件事，涂远高为什么会死；三、要查明永隆大酒店背景。由省调查组直接组织调查，查清楚永隆大酒店的所有相关问题。
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