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15日深夜，受党中央、国务院委托，国务委员、公安部部长孟建柱率国务院工作组紧急赶赴上海，指导火灾事故救援及善后工作。16日凌晨1时许，孟建柱抵达上海，立即赶往火灾现场，实地查看情况，了解搜救工作最新进展。随后，孟建柱赶往瑞金医院看望伤员。凌晨2时许，孟建柱主持召开会议，传达胡锦涛总书记和温家宝总理的重要指示精神，听取上海市委市政府的情况汇报，宣布成立国务院上海市“11·15”特别重大火灾事故调查组。
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17日下午，国务院事故调查组组长骆琳宣布“11·15”火灾系“特别重大责任事故”，事故原因初步查明，无证电焊工违章操作、工程违法层层分包、使用聚氨酯易燃材料、安全监管和救援不力等。
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上海“11·15”大火引来网民密切关注，舆情复杂，不少网友就救援工作，事故责任、工程分包等展开讨论，个别方面的情况被片面放大。随着真相的不断披露和后续措施的有力实施，网络民意才逐渐得到舒缓。
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但是，紧接着，又一个节点到来了。
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11月21日，是事故发生后第七天，按照中国民间传统丧葬习俗，是“头七”的日子，此前，即陆续有大批上海市民来到火灾现场献花，而到了21日当天即有大约10多万人前来献花。从早上九点到晚上九点，自发前来参与祭奠的市民络绎不绝。有热心市民向前来悼念的人群免费发放鲜花，国内一些网站开设了网上悼念的活动，还有一些热心网友发起活动为外地网友代献鲜花。上海城市交响乐团则在现场演奏了《让世界充满爱》与《爱的奉献》等歌曲，演奏时很多团员都含着泪，跟着唱的现场群众也在落泪。
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当天上午，上海市委书记俞正声、市长韩正等领导班子成员，也赶赴“11·15”特大火灾现场悼念遇难者。
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针对火灾现场献花现象，有网民说：相对世博会，胶州路20万束的鲜花才展现了上海人令人尊敬的一面，这才是真正的人性光辉，真正的尊严所在。
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22日，上海市长韩正在市政府常务会议上说：“上海建筑市场表现出的混乱现象以及监管不力，是造成‘11·15’特别重大火灾事故的重要原因之一，为此，我们负有不可推卸的责任，我们深感内疚和自责。市委、市政府考虑，把11月15日设为上海‘城市公共安全日’。”
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一场大火，在上海人心中终于不光是灼痛，而是一种深切的记忆和警醒。
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【点评】上海大火发生在一个资讯特别发达的年代，有网友这样说：向上海人致敬！在广播里听见唐山，在电视上看见海啸，在博客上看见汶川，在微博看见上海。
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在这样的情境下，舆情应对自然更加考验人。上海方面应对舆情总结起来有以下几点：及时处理，及早介入；承担责任，果断问责；善待媒体、善用媒体，坚持信息透明，进行适度的舆论引导；尤其是市委书记俞正声、市长韩正在“头七”那一天亲往胶州路献花致哀，与街头民意站在一起，与民众同悲同悼，赢得了民心。有人评论说这“体现了上海党政领导驾驭复杂局面的执政能力”。
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中外应对网络舆情100例 政治篇
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“替谁说话”事件：把“烂苹果”从篮子里挑出来
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“你是准备替党说话，还是准备替老百姓说话？”面对媒体的采访，规划局副局长一句“雷语”，引来一片谴责，从而也将自己处于舆论的漩涡中。
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“最牛的一句话”
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原本被划拨为建设经济适用房的郑州市须水镇西岗村的41.761亩土地，被开发商河南天荣置业有限公司建起了12幢连体别墅和两幢楼中楼。当地村民向有关部门反映了情况后，许多部门都很热情。但是，2009年6月17日，中央人民广播电台中国之声报道，记者就此事采访郑州市规划局副局长逯某，询问经济适用房土地建别墅事件。在拔掉了记者采访机话筒之后，逯某的第一句话居然是：“你们广播电台管这闲事干什么？”当记者要求其对信访处理意见进行解释时，逯某质问记者道：“你是准备替党说话，还是准备替老百姓说话？”此话一出，震惊现场所有人。
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“替谁说话”事件登陆网络，网民竞相转载，引来众口一词的谴责：“这位逯某副局长可以下课了。”“由此也见为什么很多官员会有意无意、自觉不自觉地脱离群众。”逯某“一问”走红，google、百度搜索量一日之内就达一百万。随后，新京报、人民网、扬子晚报、钱江晚报、齐鲁晚报、广州日报等媒体相继转载报道了“逯某语录”，严厉谴责逯某将党和人民放在对立面的行为。“替党说话，还是替百姓说话”成为“2009年流行语”。
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全面调查“替谁说话”事件
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事发后，郑州市委组织部一位官员在接受记者采访时却认为，逯某此言属个人言行，只是代表个人，组织部也管不了，因为国家“规定言论自由”。
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听到这位组织部官员的答复后，众多网民和媒体进行了更猛烈的抨击，认为这是严重的官官相护，不负责任作风。
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6月18日，处在舆论中心的郑州市政府召开专门会议，成立了由郑州市监察局牵头，组织、宣传、房管、国土资源、规划等相关部门组成的联合调查小组，对“替谁说话”事件展开全面调查。
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调查组公开表示：首先要调查规划局副局长逯某接受采访时的言行，其后再对须水镇西岗村经济适用房用地上超标准建房问题进行全面调查。
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