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严厉的惩罚与漂亮的善后
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2008年12月23日，来自全国的400多个三鹿一级代理商集聚三鹿集团总部石家庄，追讨因召回问题产品而垫付的近10亿元退货款。很快三鹿集团进入破产程序。这家曾经的中国奶业龙头企业如泥腿巨人般轰然崩塌。
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2009年1月22日，石家庄市中级人民法院和无极县人民法院等4个基层法院对三鹿问题奶粉系列刑事案件中的数名被告人作出一审判决，其中原三鹿集团董事长田文华以生产、销售伪劣产品罪被判处无期徒刑，并处罚金2000多万元；其他10余名生产、销售三聚氰胺或含三聚氰胺奶制品的罪犯分别被判处死刑或有期徒刑。被告单位石家庄三鹿集团股份有限公司犯生产、销售伪劣产品罪，被判处罚金4937余万元。
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与此同时，其他含毒奶粉的奶制品公司也受到了国家相关部门的严厉处罚，网民们拍手称快。
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2009年2月，人力资源社会保障部办公厅、卫生部办公厅、保监会办公厅联合发出通知，提出：为保障因食用含三聚氰胺婴幼儿配方奶粉而患病婴幼儿的权益，由对此次事件负有责任的企业出资建立患儿医疗赔偿基金，并委托中国人寿保险股份有限公司代管；对患儿急性治疗终结后到18周岁以前可能发生的与此相关的疾病给予免费治疗；参加城镇职工基本医疗保险、城镇居民基本医疗保险和新型农村合作医疗的患上述疾病患儿，医保自付部分可到人寿保险报销；无医保者医疗费用先垫付再报销。
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毒奶粉事件的处理工作在群众的满意声中落下了帷幕。
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【点评】一场“三鹿问题奶粉事件”引发了中国乳制品行业的信任危机，也掀起了食品质量安全问题的风暴。
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这一事件的处理是及时和到位的，但是假如政府相关职能部门能够尽职尽责，及时发现不法分子的犯罪动向，把严成品进入市场前的监管，将公共危机化解在发生之前，群众就不必闻“奶”色变。人民信任政府、委托政府管理公共事务，其中一条就是希望各级官员真正关心国计民生的大事情，保证公民有一个安全、可靠、合平、舒适的社会环境。毒奶粉事件已经告一段落，它或许对整个中国食品质量安全监管来说，是一次提高的契机。
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中外应对网络舆情100例 贵州瓮安事件：别把民情当敌情
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一名普通少女的自杀身亡，竟然被少数别有用心的人员煽动利用，引发出一起严重的打砸烧事件。这其中究竟有何曲折缘由？事态又将如何平息？
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少女之死引发群体事件
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2008年6月22日，贵州省瓮安县三中初二学生、17岁的李树芬被发现死于西门河河中，公安机关作出“自己跳河溺水身亡”的结论，死者家属对此不满，认为有奸杀的可能，要求进行尸检鉴定。6月25日下午，黔南州公安局派出法医赶到瓮安对死者进行复检，确认为自己溺水死亡，排除奸杀的可能。但死者家属仍拒不安葬死者，要求公安部门责令事发时与死者一起玩耍的陈某、刘某、王某等人赔偿50万元。李树芬的遗体一直被停放在西门河大堰桥桥墩一侧，围观者甚多，更有网友将其传至网上，各种“小道消息”也不胫而走——“元凶是县委书记的亲侄女，另外两个参加行凶的男生和派出所所长有亲戚关系”“凶犯被公安机关放走，是因为其中某人是县里某个副县长的儿子”“李树芬尸体被打捞上来时一丝不挂”等等。恰在此时，李树芬的叔叔李某从派出所理论回来时，在大街上被数名不明身份的人殴打。传言由此愈演愈烈，激起了不少网民对死者的同情。
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6月28日，瓮安县公安局向李树芬家属发送了《尸体处理催办通知书》：“于2008年6月28日14时前将尸体领回安葬，否则，公安机关将依法处理”，死者家属拒绝在通知书上签名。
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当日16时，在当地黑势力的胁迫教唆下，死者家属邀约300余人拉着横幅，在瓮安县城游行一圈后到县政府上访。
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部分游行者和警方发生了激烈冲突，他们用矿泉水瓶、泥块、砖头袭击民警，并冲破民警在公安局一楼大厅组成的人墙，打砸办公设备、烧毁车辆，并围攻前来处置的公安民警和消防人员，抢夺消防龙头，剪断消防水带，消防人员被迫撤离。20时许，不法分子对瓮安县委和县政府大楼进行打、砸、抢、烧，一度冲击邻近的县看守所，整个过程持续近7小时，导致县委大楼、县政府办公大楼、县公安局办公大楼等单位程度不同被损毁，整个过程中150余人受伤，整个事件处置中没有任何人员死亡。
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事件发生后不到1小时，便有人把现场的视频、照片传到网上。大量小道消息在论坛、博客里传播。网民在不知事情真相的状况下，对该事件作出扭曲的评价，尤其听说李树芬的叔叔在与公安人员的争执中被打死时，质疑更甚。舆论给当地县政府带来了巨大的压力。
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省委书记亲临一线指挥调度
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事件发生后，党中央、国务院高度重视，十分关心。胡锦涛总书记作出重要指示；国务委员、公安部部长孟建柱亦多次打电话到前线直接指挥；武警总部司令员吴双战作出批示，并派人赶到瓮安指导处置工作。
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贵州省政法委书记、公安厅长崔亚东迅速赶至事发现场，指导当地党委、政府处置和平息事件。处置瓮安“6·28”事件工作组随即成立，下设劝说疏导组、事件调查组、政策舆论法规宣传组、交通管控组、善后保障组、医疗救护组、善后建设组等九个应急工作组。
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城区四处可听到针对此次事件的告民广播；“6·28”事件中的打砸抢烧分子被公安机关明令依法追捕；6月29日一早，新华网发布《贵州省瓮安县发生一起打砸烧事件》消息，以正视听；6月29日，贵州省黔南布依族苗族自治州人民检察院成立“打黑除恶”领导小组，院长亲自带队，当日即赴瓮安县指导侦查取证等工作；善后保障组成员至李树芬家中，与家属协调安葬补偿等事宜。工作组表示将尽最大可能听取死者家属的意见，并考虑做进一步的尸检。与此同时，贵州省高级人民法院、省人民检察院和省公安厅都向瓮安县派出了法医、刑侦等领域的专家。
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6月30日，贵州省委书记石宗源专程赶到瓮安县，现场指挥“6·28”事件处置工作。石宗源在有老干部、群众代表、个体工商户、中学生及教师等现场目击者参加的群众座谈会上指出，“6·28”事件是一起起因简单，但被少数别有用心的人员煽动利用，甚至是黑恶势力人员直接插手参与的，公然向我党委、政府挑衅的群体性事件。
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7月1日晚7时40分，贵州省新闻办召开新闻发布会，公布：事发时与死者一起玩耍的陈某、刘某、王某，三人父母均在农村务农，没有特殊背景，与派出所所长、县委书记没有任何关系；县委书记下勤不是瓮安本地人，夫妇二人在瓮安没有任何亲戚；传闻李树芬的叔叔李某在与公安人员的争执中被打死一事不实；7月1日晚李树芬尸体解冻后，由省、州、县公检法部门法医联合进行复检。
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事件真相在舆论的追问和官方的澄清中逐渐明朗。
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