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中外应对网络舆情100例 郑州天价剪发事件：不让剪发变“剪径”
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两名女学生到郑州市一家“保罗国际”店里剪发后，被要价1.2万元，事件曝光后，网民愤慨，不断声讨“黑店”宰客，政府出面干预，“保罗国际”却称是市场开放行为，孰是孰非，何以论断？
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天价理发激起民愤
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2008年3月29日，两个郑州的女大学生到二七路一家“保罗国际美容美发（河南）有限公司”里消费，选择了每人38元的“洗剪吹”，不料，结账时却被告知，她们一共消费了1.2万元。两个每月只有400元生活费的女生被吓傻了。“保罗国际”对于没有足够钱付账的俩女生实施了近8个小时的人身限制，在此期间，两名女生通过电话向同学求助，几十个同学纷纷拿出自己的生活费，最终凑够98000元办了张该店的卡，二人才得以脱身。
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3月31日，两名受害人来到郑州市工商局3·15投诉中心进行投诉，而工作人员以通过和解的方式让受害人与“保罗国际”的法人代表叶某私了此事，但叶某态度恶劣，无法协调，于是市消协将案件移交给了解放路工商所；工商部门要求受害者出示被欺骗的证据，但该店对提供的商品和服务收费予以明示，也就无法以“消费欺诈”来界定；随后她们又向物价部门要求界定实际价格时，被告知：商品或服务价格现在已放开，消费问题还是应该由工商部门来处理，就这样两人得不到一个满意的处理结果。
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此事经郑州多家媒体轰炸式报道后，又被网络转载，在社会上造成了很大的反响，激起极大的民愤，民众以跟帖的方式强烈谴责“保罗国际”，并要求“保罗国际”公开向民众道歉。
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舆论助力
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网络媒体的影响范围迅速扩大，郑州市有关领导作出批示，要求严查此事。
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4月2日，工商、物价和税务三部门前往调查。执法人员发现：“保罗国际”部分进口头发护理液没有中文说明和产品报关单、卫生认证标志等；未向两女生提供发票，已涉嫌偷税漏税；消费价格模糊，涉嫌价格欺诈。但“保罗国际”理发店对执法人员置若罔闻，仍正常营业，员工嬉笑如常，毫不在意。
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第二天，近百名网友自发来到“保罗国际”门前，声讨“黑店”宰客，打出横幅“反对天价头”“很黑很后台”，表达对“保罗国际”的不满。在市民沸沸扬扬的声讨中，下午5点，郑州工商部门终于作出决定，限令“保罗国际”立刻停业整顿。
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之后，郑州市公安局刑侦支队根据指令，迅速成立了专案组，围绕“保罗国际”可能涉嫌的犯罪全方位展开侦查。
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4月5日，经省市区三级物价部门联合调查后认定：“保罗国际”已经构成价格欺诈罪，责令改正违法行为并停业整顿，处罚款50万元。这是对价格欺诈违法行为的最高数额罚款，当时在全国还是首例。
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不过，这并不是最后的处罚结果，“保罗国际”的代理律师提出了听证会的请求，这个巨额的罚单也要等到听证会后，才能最终确定是否实施。
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之后，郑州市地税局稽查局对“保罗国际”账面的调查，使其偷税漏税的外衣被揭开。经核实，“保罗国际”涉嫌偷税漏税13万元。随即，“保罗国际”的合伙人兼财务总监何某等4人被公安机关刑事拘留，口口声声称有后台的老板叶某闻风而逃。
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郑州天价头事件，在消费者中间一石激起千层浪，事件曝光后，当地工商部门又先后接到了消费者三十多份投诉材料、一百多个投诉和咨询电话，看来，在“保罗国际”剪过天价头的，还远远不止这两个女大学生。
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警方“除害”
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叶某潜逃，公安机关对其采取行政措施，以涉嫌偷税漏税和诈骗进行上网通缉。
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5月2日，逃亡20多天的叶某在海南被警方抓获，次日押解回郑州。当叶某戴着手铐脚镣，被民警押解着走出郑州火车站时，不少旅客驻足叫好。2009年4月2日，郑州市二七区人民法院对此案进行了公开审理，判决如下：以强迫交易罪判处保罗国际法人叶某有期徒刑1年零6个月，罚金5000元；其他相关责任人也受到了处罚。
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在公安部门和巨大的网上声讨压力下，“保罗国际”方面通过郑州晚报公开向郑州市民道歉，该店玻璃上亦贴出了致歉信，同时“保罗国际”总经理、店长带两名店员来到晚报，向两个女大学生及其家属鞠躬道歉，退还两人的误工费及精神补偿共3万元整。
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至此，关于“保罗国际”天价头的案件在网上也平息了下来，不管是当地的百姓，还是关注此事的网民，对这样的处理结果都是叫好声一片。
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【点评】天价头事件之后，在媒体的穷追猛打和郑州市领导的批示下，最终得到处理。“天价头”理出的不是发型，而是社会的良知，是有关部门的责任。稍微遗憾的是，这个漂亮的结果来得有点迟。“保罗国际”营业时间长达4年，其“天价头”的存在也非一天两天，顾客投诉也非一次两次，但诸多部门在媒体曝光前并没有依法“剃”了“保罗国际”的头。直至引得全国网民围剿，并直指相关部门在“天价头”事件中的监管漏洞和失职行为才迅速查处，当然，政府不怕犯错误，怕的是面对错误采取漠视和回避的态度。我们仍然高兴地看到，“保罗国际”终于受到了应有的惩罚，还了受害者及网民一个公道。
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