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有人总结出危机处理的“5S原则”，即速度第一、系统运行、承担责任、真诚沟通、权威证实等五项原则。在整个事件中，唐骏在5个方面都有所欠缺，所以，看起来他显得很被动。当然，也许真理原本就在方舟子一边，那唐骏就不得不“因为撒了一次谎，就得撒一千次谎”。
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在如今全媒体的环境下，政府、企业和个人需要思考如何进行有效的危机管理。
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中外应对网络舆情100例 湖南湘乡校园踩踏事件：给汹涌民意一条通道
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2009年12月7日，一则消息撞痛了人们的心：当晚，湖南省湘潭市辖内的湘乡市一私立学校发生一起校园踩踏事件。事件造成8人死亡，26人受伤。消息传来，引起广大民众的强烈关注。
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惨案发生
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以县级中学的标准衡量，湘乡市育才中学堪称一流。这所占地120多亩的私立中学，教学、生活、体育设施齐全。发生踩踏事故的楼梯口，位于学校教学楼与学生宿舍最近的一处。事发当晚，天降大雨。学校规定，晚上9时10分下晚自习，9时30分就必须熄灯就寝。孩子们为了躲雨、为了早点回寝室，都不约而同地选择了这个通道，一时间，人流高度密集。
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该校初三学生小杰（化名）回忆说，7日晚9时10分下晚自习后，他从4楼的教室走到3楼楼梯口时，发现好多同学挤成了一团。人流缓缓挤到二楼至一楼的楼梯间，拥挤变得更加厉害。突然，有七八人摔倒在楼梯间的平台上。
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小杰说，前面的学生摔倒后，后面的学生还以为前面有人在故意拦他们，于是拼命往前挤。小杰感到被人从背后猛然一推，往前跌倒了。他用右手撑在地上，头顶在一个靠在墙角的同学的脚上，身体下面还有一个同学，上面也有一个同学压着他。
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小杰说，因为自己无法起身，心里十分害怕。后来看见不停闪动的手电光，知道是老师来了，心想这下有救了。
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老师们在楼梯上排成了一条“人链”，将成堆的孩子一个接一个地抱着传递下去。现场，有人将110、120、119电话打了个遍，不久，救护车、消防车、警车等纷纷赶到。
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受伤的孩子，很快被送往医院。一位参与现场救援的卫生部门干部说，压在最下层的孩子，有的救出来时已经停止了呼吸。
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在事故中死难学生的家长和亲属，闻讯后赶到湘乡市。湘乡市委、市政府对每个死难学生家属，都安排了一组工作人员予以接待，宽慰情绪，商量事故善后事宜。
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快速处理责任人
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8日晨，湘乡市作出决定，免除朱某教育局党委副书记职务，按程序免除其教育局局长职务，并在查清事故原因的基础上，追究其他人员的责任。
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为了对事故原因展开调查，湘乡市公安机关在第一时间对学校校长叶某采取刑事拘留措施。
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学校的董事长李某正在赶回湘乡市的途中，学校其他董事也被要求随时接受调查。为了处置事故善后有经济保证，湘乡市决定冻结学校资产。湘乡市教育局接管了学校日常管理事务。
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4月27日，湖南省湘乡市人民法院对湘乡市育才中学踩踏事件宣布了一审判决。法院认为，育才中学原校长叶某犯教育设施重大安全事故罪，判处有期徒刑一年六个月；育才中学政教处主任陈某、政教处干事彭某犯教育设施重大安全事故罪，判处有期徒刑一年，缓刑一年。
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7日晚罹难学生中，有7名男生，1名女生，分别来自附近城乡。湘乡市政府表示，在处理这一事件中，将按照就高不就低原则，坚持城乡一个补偿标准。
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湘乡市有关部门积极协助当地政府搞好事故善后工作。当地保险公司称，尽快按最高标准为死伤者家属理赔。湘乡市农村合作医疗机构表示，将按当地最高标准对受伤学生进行补偿。湘乡市机关、乡镇干部及企业职工也自发组织捐钱捐物。
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【点评】12月7日晚发生的事故，8日一早湘乡市教育局主要领导就被“火线免职”了，三个校方相关责任人也被法办。对教育局主要领导的“就地解职”可谓是“稳、准、狠”，直接切入关键点，让群众迅速“息怒”。关于遇难学生赔偿问题，按照城乡一个赔偿标准、赔偿标准就高不就低、伤者全部免费治疗的原则，地方政府改变了以往政府赔偿中“同命不同价”的惯例，让家长们在第二天就接受了“快速赔偿”方案。事件在发生后第五天接近了尾声。
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在踩踏事件引发的民意面前，湘乡市政府抓住了处理群体性事件两点要害：第一，找准相关责任人，绝不姑息；第二，火速提出赔偿方案，把受害群众的不满控制在初始阶段。很多时候，民意就像那汹涌的人流，如果不能给予一条良好的疏通渠道，那么必然造成事件的扩大与升级。
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