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中外应对网络舆情100例 文化娱乐篇
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海霞“解说门”：避开锋芒冷处理
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2007年，安徽阜阳王家坝遭受洪灾，洪水肆虐无情，灾区损失惨重。但是一篇帖子却披露，中央电视台主持人海霞在主持节目时，居然问灾民是不是“怀有过年般的心情”。“如同过年”的言论立刻引发了网民的强烈声讨。海霞陷入了“解说门”，却又迟迟不正面回应观众的质疑，这是怎么回事呢？
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“如同过年”引发争议
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2007年7月，持续不断的暴雨导致淮河干流水位迅速上涨，连续超过警戒线。7月10日中午12时28分，“千里淮河第一闸”安徽省阜阳市阜南县王家坝闸紧急开闸泄洪。此次分洪要淹没18万亩庄稼，淹毁树林，损坏交通道路、通信设施等，直接经济损失约6亿元，给当地人民造成了重大损失。央视新闻频道主持人海霞在“关注淮河”的特别节目中及时报道了此事。
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不料当日，网上一篇题为《海霞，请告诉我“如同过年”从何而来》的帖子，引起了讨伐央视名嘴的轩然大波。该帖子写道：“看了新闻频道关注淮河的特别节目，主持人海霞在连线王家坝现场的记者时，面带微笑，略有些激动地问道：‘我看到大坝周围有很多围观的群众，都带着过年的心情，是这样吗？’”
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很快各大BBS纷纷出现帖子声讨，各大知名网站的BBS上，言辞激昂的帖子铺天盖地而来，“有看见自己的家园被无情的洪水淹没时，心情像过年过节一样愉快的吗？”众网民指责海霞伤害了灾区群众的感情，强烈要求她向安徽王家坝灾区人民公开道歉。海霞陷入“解说门”。
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避开锋芒冷处理
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事发后，央视新闻频道与海霞本人都十分震惊。新闻频道评价调研组立即查核了该期节目内容，发现了事情的原委：先是现场记者说：“淮河从2003年经过整治以后，本身因为天气的原因，没发生过大的洪水。那么这次一放水，周围的群众感觉有点儿像过年一样，都到这儿来看一下放闸的情况。”海霞接着问：“堤坝老百姓像过年似的看开闸放水情况，他们心情有一个巨大变化，是这样吗？”明眼人一听便知海霞是对记者的说法表示怀疑，兼带有提醒记者纠正自己“像过年”的判断，可记者并未意会到，反而又吐出了两个字“是的”。
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评价调研组确认海霞未犯错误，而是现场记者用语不当。
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面对外界激烈的舆论，海霞考虑到如果要求央视公开发布海霞无错的意见和理由，那么，公众愤怒的矛头必将指向现场记者，万一控制不住舆论势头，事情越来越大，那么对一个主观上并无恶意的年轻记者来说，必将造成巨大的伤害。出于保护年轻同事的目的，海霞决定等到“环境更加温和的时候”再出面做解释；另外，海霞认为“部分网帖完全颠倒是非黑白，恶意炒大事情，不回应是不想去和那些有恶意目的的人去辩解什么，辩到最后反而更不好。”
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媒体了解不到“解说门”实情，网上的骂声、指责声更甚，并低毁海霞“不敢站出来，不敢面对错误”。
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海霞麻烦缠身，央视新闻中心庄副主任只好出面打圆场，对媒体声称：“类似海霞这种情况，主持人当时应该是口误。”
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一些网民则称：“即便是口误，但在客观上导致了明显的不良后果，为维护公众人物名声计，为维护央视形象计，也应该放下身段，向灾区人民表示抱歉”。
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面对汹涌舆论，央视和海霞本人都选择了沉默，都在等待正面回应的时机。
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点上突破事半功倍
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随着时间的推移，网民的注意力转移到其他事件上了，关于“解说门”的热议烈火渐渐变成了小火。
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2007年8月7日，《中国青年报》上公开发表了一篇题为《一个央视人的抱怨：网络为何总妖魔化我们》的评论文章，对“过年说”的前因后果作了一番回顾，为海霞澄清冤屈。与此同时，“海霞播报王家坝开闸泄洪”的视频也在网上广为流传。
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真相大白，是写帖子的人误解了视频，许多网民本身也是没有看过片子，不知道实际的场景而人云亦云地误传，才造成了“解说门”事件。
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当媒体再采访时，海霞说：“我不回应这件事，是因为视频摆在那里，我自己不想多说。换个角度来讲，我还要感谢广大观众，给予了我这么多的关注，说明大家希望我更优秀更出色。观众们对央视主播口误的关注，可以促使央视主持人更努力地工作，同时也希望大家对主持人多理解宽容，以前节目是录播，现在大量地使用直播，不可避免一些原应被剪辑掉的小纰漏、小差错出现在观众面前。”
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海霞大气又宽容的表白，获得了网民的一致好评。一些网友还在海霞的博客上表达了真诚的悔悟。
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“解说门”的阴霾随风散去。海霞依然是受人喜欢的著名主持人。令人欣慰的是，2007年底，海霞也获得了“金话筒电视播音作品奖”，为自己人生的道路再添了一笔华彩。
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【点评】央视和海霞本人都选择避开锋芒，暂时沉默，免除了与网民不必要的争吵及对现场记者的舆论指责，但这种低调处理并不表明置之不理。冷处理近一个月后，央视新闻评价调研组负责人再通过一篇调研文章，仔细、客观分析了说话时实际场景及主持人的意图，令已经冷静下来的网民迅速接受意见并豁然冰释前嫌，达到一击即中，快速、高效地解决了问题，还为央视和海霞本人树立起成熟、理智的形象。
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