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事发后，央视新闻频道与海霞本人都十分震惊。新闻频道评价调研组立即查核了该期节目内容，发现了事情的原委：先是现场记者说：“淮河从2003年经过整治以后，本身因为天气的原因，没发生过大的洪水。那么这次一放水，周围的群众感觉有点儿像过年一样，都到这儿来看一下放闸的情况。”海霞接着问：“堤坝老百姓像过年似的看开闸放水情况，他们心情有一个巨大变化，是这样吗？”明眼人一听便知海霞是对记者的说法表示怀疑，兼带有提醒记者纠正自己“像过年”的判断，可记者并未意会到，反而又吐出了两个字“是的”。
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评价调研组确认海霞未犯错误，而是现场记者用语不当。
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面对外界激烈的舆论，海霞考虑到如果要求央视公开发布海霞无错的意见和理由，那么，公众愤怒的矛头必将指向现场记者，万一控制不住舆论势头，事情越来越大，那么对一个主观上并无恶意的年轻记者来说，必将造成巨大的伤害。出于保护年轻同事的目的，海霞决定等到“环境更加温和的时候”再出面做解释；另外，海霞认为“部分网帖完全颠倒是非黑白，恶意炒大事情，不回应是不想去和那些有恶意目的的人去辩解什么，辩到最后反而更不好。”
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媒体了解不到“解说门”实情，网上的骂声、指责声更甚，并低毁海霞“不敢站出来，不敢面对错误”。
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海霞麻烦缠身，央视新闻中心庄副主任只好出面打圆场，对媒体声称：“类似海霞这种情况，主持人当时应该是口误。”
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一些网民则称：“即便是口误，但在客观上导致了明显的不良后果，为维护公众人物名声计，为维护央视形象计，也应该放下身段，向灾区人民表示抱歉”。
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面对汹涌舆论，央视和海霞本人都选择了沉默，都在等待正面回应的时机。
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点上突破事半功倍
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随着时间的推移，网民的注意力转移到其他事件上了，关于“解说门”的热议烈火渐渐变成了小火。
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2007年8月7日，《中国青年报》上公开发表了一篇题为《一个央视人的抱怨：网络为何总妖魔化我们》的评论文章，对“过年说”的前因后果作了一番回顾，为海霞澄清冤屈。与此同时，“海霞播报王家坝开闸泄洪”的视频也在网上广为流传。
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真相大白，是写帖子的人误解了视频，许多网民本身也是没有看过片子，不知道实际的场景而人云亦云地误传，才造成了“解说门”事件。
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当媒体再采访时，海霞说：“我不回应这件事，是因为视频摆在那里，我自己不想多说。换个角度来讲，我还要感谢广大观众，给予了我这么多的关注，说明大家希望我更优秀更出色。观众们对央视主播口误的关注，可以促使央视主持人更努力地工作，同时也希望大家对主持人多理解宽容，以前节目是录播，现在大量地使用直播，不可避免一些原应被剪辑掉的小纰漏、小差错出现在观众面前。”
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海霞大气又宽容的表白，获得了网民的一致好评。一些网友还在海霞的博客上表达了真诚的悔悟。
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“解说门”的阴霾随风散去。海霞依然是受人喜欢的著名主持人。令人欣慰的是，2007年底，海霞也获得了“金话筒电视播音作品奖”，为自己人生的道路再添了一笔华彩。
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【点评】央视和海霞本人都选择避开锋芒，暂时沉默，免除了与网民不必要的争吵及对现场记者的舆论指责，但这种低调处理并不表明置之不理。冷处理近一个月后，央视新闻评价调研组负责人再通过一篇调研文章，仔细、客观分析了说话时实际场景及主持人的意图，令已经冷静下来的网民迅速接受意见并豁然冰释前嫌，达到一击即中，快速、高效地解决了问题，还为央视和海霞本人树立起成熟、理智的形象。
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中外应对网络舆情100例 满文军吸毒事件：扣错了扣子要勇于解开
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一曲《懂你》唱红了大江南北人，也让人们记住了满文军。十多年过去了，一直红着的满文军竟涉嫌聚众吸毒而被拘，这位“全民歌手”“爱心大使”的形象行将毁于一旦。跌入深渊的满文军能否再站起来呢？
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聚众吸毒惹祸
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2009年5月18日晚上，为爱妻庆生，著名歌手满文军在北京朝阳区某歌厅开起摇头派对，聚众吸食摇头丸、喝Happy水。警方接到举报后立刻赶到现场，当场查获部分毒品，经尿检，所有人均呈阳性。满文军等人随即被警方行政拘留，而其妻李俐则因提供毒品、容留他人吸毒遭起诉。
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满文军吸毒被拘，消息传出，艺人、网民、媒体、公司一片哗然，无不震惊。这个老实而才华横溢的歌手以一首《懂你》，十多年来一直被铭记在人们的心中，不想今日竟因吸毒而身败名裂。考虑到满文军的个人行为在广大民众中有可能造成的负面影响，中国红十字会“蒲公英爱心行动”、中国社会工作协会儿童社会救助工作委员会脑瘫康复项目先后取消了他的爱心传递大使、爱心形象大使身份。中国流行音乐唯一的国家级政府大奖——中国音乐金钟奖流行音乐大赛亦取消了其评委资格。演出商称：满文军吸食摇头丸被抓，商演损失至少上百万。满文军的声誉和事业锐降至低谷。
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不离不弃
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听说旗下艺人出现吸毒丑闻，正在苏州出差的太合麦田CEO宋柯马上通知公司工作人员对此事的真假进行核实，并迅速订了回北京的机票。太和麦田没有“痛斩马谡”，而是陪着满文军一起站在风口浪尖上。
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太合麦田对媒体表示，不会放弃满文军。公司设法去拘留所探视满文军并送上钱物，并专门请人照顾他9岁的孩子，全力避免外人打搅，不让孩子知道父母因为吸毒被捕。
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