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中外应对网络舆情100例 孟广美事件：别让一句“对不起”来得太迟
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近年来因在《神雕侠侣》等电视剧中出演主角，台湾艺人孟广美在大陆迅速蹿红。但是，2006年8月，她在台湾一档节目中大曝自己在内地上厕所时的“不堪经历”，并透露她上中央电视台主持节目“基本没钱拿”……一番言论，引起网友对孟广美的愤怒声讨，呼吁抵制她的帖子铺天盖地，不少网友加入“倒孟”行列。
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口无遮拦
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2006年8月31日，台湾中天电视台播出了一期以“两岸艺界大不同”为主题的节目。经常在内地工作的台湾艺人孟广美作为嘉宾，与主持人利菁讨论起关于内地和台湾两地演艺圈不同的话题。孟广美聊起了1997年她在北京天安门香港回归庆典时内急，有人指点她去了一个临时厕所，“我一去看是一排排水沟，连绵有一公里，上百个白白的屁股排成一排，还此起彼落，两个人面对面还可以聊天……”孟还说，“内地的厕所很多都没有门，即使有，内地人也大都不关门！”之后又讲述自己经常帮助中央电视台主持节目，而“主持中央电视台的节目基本上你是拿不到钱的，这叫为人民服务。”对于内地电视台播放老歌，孟广美也倍加嘲笑：“前几天我就听到还在播《九百九十九朵玫瑰》，是中央台哦。”最让网友愤怒的是，身为中国人的孟广美在谈到“南京大屠杀”时只称那是“一个历史事件”。
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孟广美这番言论一出，网上一片哗然，立即遭到了内地网友的声讨。在国内著名的某社区论坛里，仅短短三个小时，关于声讨孟广美的帖子就达到17000个。网友们自发组织百万人大签名，要求孟广美对自己不负责任的言行立刻进行道歉，并一致呼吁有关部门封杀她。
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强硬辩解
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面对网民的激烈情绪，主持人利菁表示“道歉”，请网友勿迁怒于孟广美。而当台湾及香港媒体就此事采访孟广美时，孟广美却表示对此不回应，并强调自己说的没错。
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孟广美的拒不认错激怒了更多的网友，声讨一浪超过一浪。孟广美在内地的事业遭遇到了空前的危机。
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鉴于不当言行的影响越来越恶劣，9月4日，一直声称绝不回应的孟广美不得不选择了为自己辩护。孟广美通过新浪网发出了态度强硬的声明，称遭到个别别有用心的网友“以断章取义”“刻意丑化”“挑起仇恨”的方式，对她进行的恶意攻击，“对个别人士的不实描述，造成对本人人身攻击和诽谤，本人将保留诉讼的权利”。
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9月5日，孟广美接受了新浪娱乐的采访，对网友抗议最强烈的三点进行了辩解：认为“厕所”的话题只是在探讨两岸用语的差异；对于她在节目中所说的“上CCTV拿不到钱”矢口否认，认为是网友们在断章取义；对于播放过气歌手的言论，辩解说自己只是说台湾的娱乐圈太萧条，环境不好，很多艺人都到大陆发展，“九十九朵玫瑰”只是在举例，自己从没有说过不负责任的话。孟广美还一再强调，自己会保留追究“个别网友”的法律责任。
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10月27日晚，孟广美到东方卫视《舞林大会》节目组现场观摩初赛第五场的录制，有媒体问及污辱内地事件，孟广美辩称自己原本的意思是内地今昔变化很大，没想到被剪辑得面目全非。同时她认为有人断章取义，责不在她。问及是否打算召开记者会澄清事实，孟广美斩钉截铁地说：“我不会那么做！没有经历过这种事（被部分媒体断章取义）的人是不会体会到这种感受的！我真的很受伤害，我也不想反击，不想斗气，很多事不是外力可以控制的，我只能做我该做的事，只不过，我以后说话会有所保留！”
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但网民们并不接受她的解释，认为那些“丑话”是她亲口说出来的，而且有电视录像作证。即使把采访录像全部播出，也改变不了事实。
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东方卫视发布了孟广美将参加第六场的舞林大会的消息后，一些网友言辞激烈地表示如果让孟广美参赛，今后将坚决抵制观看该台的所有节目。对此，《舞林大会》的负责人公开解释：“孟广美已经在参赛之前做了澄清，节目组被她的诚意打动，也希望观众能关注节目本身。”而据东方卫视节目组工作人员透露：“原本孟广美是第一场就要亮相的，刚好那个时候闹出那事，台里面怕影响不好，就压到了现在。”网友们都纷纷表示很不理解。
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公开道歉
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11月初，在群情激奋中，孟广美参加了舞林大会的表演后，情绪激动地感谢主办、方，并首次为自己的不当言行公开致歉，她称自己是个随性的人，“这次我无心的一些说法被掐头去尾伤害到了大家，我郑重道歉。”说到这里，孟广美含泪、声音哽咽无法继续，向全场深深鞠了一躬。
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【点评】中国自古就提倡德艺双馨，台湾文化同大陆文化一脉相承，孟广美应该知道这个规矩。“无心”地污辱内地事件，这说明她平时的修养有缺陷，到了关键时刻便把握不住自己。作为艺人，在展示自己光鲜靓丽一面之时更应该加强个人修养，有错就改。
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姗姗来迟的道歉，说明她缺乏危机公关意识。假如她能在第一时间道个歉，事情可能早就平息了。可惜她却一直在顾左右而言他，失去了修补自己形象的最佳时机。
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中外应对网络舆情100例 章子怡“诈捐门”：亡羊补牢挽形象
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从“中国章”到“国际章”，年纪轻轻就走出国门，蜚声国际影坛的章子怡一度被解读为我们的“英雄”，也是中国文化输出的一个亮点。因为积极投身慈善，她曾备受钦佩；而又因为慈善，她卷进了“诈捐门”，遭万人唾骂，“星途”瞬间黯然失色。这到底是怎么回事呢？
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身陷“诈捐门”
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“我捐助一百万，我希望通过我的努力可以为灾区筹到更多的钱！过两天因工作的原因我会去戛纳电影节，到了法国我也会继续为灾区筹款！”这是章子怡在2008年5月15日，也就是汶川大地震发生3天后，在博客上写下的字句。5月22日，章子怡再次欣慰地宣布自己在戛纳的4天时间里已经募集到了50万美元。章子怡为地震受灾者募捐的善举感动了很多人，媒体和网民称赞纷至沓来。除募捐外，章子怡还在戛纳宣布成立章子怡基金。
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然而，事隔一年半后的2010年1月22日，一位网友在中国红十字基金会捐助查询系统中搜索“章子怡”时，却发现她两次捐款共计84万元，离100万元还差16万元。同时，章子怡在戛纳提到的50万美元善款，也没有任何记录，而在红十字基金会的网站上也查不到“章子怡基金”的存在。该网友在天涯论坛中详细列出了对她的三大质疑，引发无数跟帖。更多的网民致电国家民政部、四川慈善总会等有可能接受捐款的部门查询，但对方均肯定地表示：除84万外未收到过章子怡其他的捐款。
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章子怡“诈捐”的消息立即席卷了整个网络，并迅速演变成一场全民大讨伐，甚至央视《东方时空》《新闻1+1》《24小时》这样的很少关注八卦的重头新闻栏目，都播放了关于章子怡“诈捐”的专题报道。章子怡的“诈捐”事件甚至惊动了国际媒体，日本、美国、法国等国家的媒体都对这一事件进行了关注。
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