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姗姗来迟的道歉，说明她缺乏危机公关意识。假如她能在第一时间道个歉，事情可能早就平息了。可惜她却一直在顾左右而言他，失去了修补自己形象的最佳时机。
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中外应对网络舆情100例 章子怡“诈捐门”：亡羊补牢挽形象
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从“中国章”到“国际章”，年纪轻轻就走出国门，蜚声国际影坛的章子怡一度被解读为我们的“英雄”，也是中国文化输出的一个亮点。因为积极投身慈善，她曾备受钦佩；而又因为慈善，她卷进了“诈捐门”，遭万人唾骂，“星途”瞬间黯然失色。这到底是怎么回事呢？
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身陷“诈捐门”
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“我捐助一百万，我希望通过我的努力可以为灾区筹到更多的钱！过两天因工作的原因我会去戛纳电影节，到了法国我也会继续为灾区筹款！”这是章子怡在2008年5月15日，也就是汶川大地震发生3天后，在博客上写下的字句。5月22日，章子怡再次欣慰地宣布自己在戛纳的4天时间里已经募集到了50万美元。章子怡为地震受灾者募捐的善举感动了很多人，媒体和网民称赞纷至沓来。除募捐外，章子怡还在戛纳宣布成立章子怡基金。
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然而，事隔一年半后的2010年1月22日，一位网友在中国红十字基金会捐助查询系统中搜索“章子怡”时，却发现她两次捐款共计84万元，离100万元还差16万元。同时，章子怡在戛纳提到的50万美元善款，也没有任何记录，而在红十字基金会的网站上也查不到“章子怡基金”的存在。该网友在天涯论坛中详细列出了对她的三大质疑，引发无数跟帖。更多的网民致电国家民政部、四川慈善总会等有可能接受捐款的部门查询，但对方均肯定地表示：除84万外未收到过章子怡其他的捐款。
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章子怡“诈捐”的消息立即席卷了整个网络，并迅速演变成一场全民大讨伐，甚至央视《东方时空》《新闻1+1》《24小时》这样的很少关注八卦的重头新闻栏目，都播放了关于章子怡“诈捐”的专题报道。章子怡的“诈捐”事件甚至惊动了国际媒体，日本、美国、法国等国家的媒体都对这一事件进行了关注。
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面对浪潮般的指责声，“国际章”竟然一如既往地以拍戏为理由拒绝接受任何采访。直到1月28日，章子怡才首度以邮件方式回应传闻称：章子怡基金确实存在，是地震后在美国加州建立的，但没有明确说出目前筹集到了多少款项；大部分的善款都是口头认捐，在追款和落实的过程中有困难。言下之意仍有很多善款未到账。
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网民们认为章子怡的回应没有触及实质，有虚晃一枪，掩人耳目的嫌疑。更有媒体指出章子怡的地震善款根本不只这些，对其在戛纳募集的善款金额的猜测从100万、200万到500万美金的都有，所有善款都没有明确去向。
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喊冤叫屈不反省
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1月29日，章子怡的经纪人纪灵灵不得不发表声明：“她的确是捐了100万元给红十字基金会，我们当时没着急要这个捐款凭证，因为是做善事”、“子怡说给100万元，会差那一点钱不给吗？”并暗指事件是别有用心的人在背后操控，“有人故意找麻烦，意在置章子怡于死地”。经纪人只管喊冤，而不是对捐款数目及去向进行解释，释疑的效果自然不佳。
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1月30日，章子怡在其官方网上再次声明：捐款大多是口头承诺，正在追讨中，子怡基金会与NGO合作的德阳资源中心还在筹备中，一旦筹备完成，会把账上所有的钱都投入进去。
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章子怡对善款的拖沓处理，让网民们非常不满：“距章子怡在戛纳电影节上募集善款，将近两年过去了，这笔钱迟迟没有落实，如果这是救命的钱，人早死了；如果这是用来给灾民买粮食的，21个月了，灾民早就饿死了！”
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此时，海外的网友也参与了进来，指“章子怡基金会早在2009年5月就已失效”，并查实基金会从成立到失效，并无任何资金流动。网民愤怒的情绪被彻底点燃了，甚至要求章子怡退出影视圈以谢罪。更有律师称，章子怡的行为已涉嫌“侵占罪”，应采取法律手段起诉她。
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道歉补齐善款差额
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2月8日下午，面对民众的质询，纪灵灵向媒体公示一封400多字的道歉信，内容大体是：“章子怡为汶川地震灾区捐赠了100万，数额之所以前后不符，是因为团队的会计和另一名同事在各自汇出金额上出现了纰漏，都以为对方汇出了差额。章子怡在了解情况后，现已将款项差额补齐，希望公众尽早结束对章子怡的指责与猜测。”与此同时，章子怡的官网上也贴出了一张汇款单的影印件。同日下午，中国红十字基金会的官方主页上贴出了字号硕大的标题，表示已经收到差额的16万元。
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面对这样的结果，仍然有网民质疑：“这么大一笔捐款，两个会计还能这么马虎，而且一马虎就是一年多，纪灵灵称章子怡不差钱，但我更相信章子怡差的只是一个真诚的态度。而且出来道歉的不是章子怡，却是她的经纪人！”于是，又有媒体称“章子怡找人顶包比不道歉还可恶”！《东方时空》也称其补交16万人民币的行为是“避重就轻”“弃卒保车”，提出“希望章子怡尽快给观众一个交代”。
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直面媒体风向转
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3月12日凌晨，章子怡终于第一次直面媒体，接受了《中国日报》的专访，详细回答了捐款风波中网友提出的各种质疑：对以个人名义向中国红十字会捐的100万元人民币迟迟不到账的问题，章哽咽着坦承“与手下人员沟通不到位”，自己“承担主要责任”；在戛纳的一小时筹款活动中，章“希望能募集到100万”，但实际认捐数字是“将近50万美元”，其中现金仅有1300多美元，至今仍有45万美元的认捐未能兑现；章承认“对慈善活动缺乏经验”，但否认自己有“诈捐”或其他违法行为。
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3月17日，《中国日报》又在其网站上公布了章子怡捐款详细清单及律师声明，称，“即使基金会无法征得捐款人承诺的款项，章小姐也将自己补齐差缺的40余万美元”。
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之后，“该不该原谅章子怡”成了热门话题。原本一边倒地持谴责态度的网民也分化成了两派，一派持原谅态度，认为“金无足赤，不必苛求完美”，另一派则坚持认为“章子怡是公众人物，报多捐少，拿百姓当猴耍，不可原谅”。两派争论不休，至少说明了章子怡直面媒体后，已经争取到了部分网民的同情和理解。
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善行不停止
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2010年6月1日，章子怡亲赴四川，在“德阳孤残儿童寄养培训和流浪儿童保护中心”的启动仪式上承诺：工程动工之后，她将一次性把自己在戛纳筹集到的40万美元捐出——这也是“诈捐门”后章子怡首度正式公布戛纳募捐的落实情况。2010年4月，青海玉树发生大地震，章子怡给灾区捐出了20万元人民币。
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