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6月16日，浙江省环保厅对外公开宣称：中国环境监测总站2009年1月全国地表水水质月报中对于千岛湖水质评价源于三个国控点位的均值，分别为街口（新安江入湖口）、三潭岛（中心湖区）及大坝前（出湖口），受街口点位入水水质总氮影响，千岛湖水质为Ⅳ类水。排除街口点位影响，其他湖体中两个点位均保持Ⅲ类以上水质。月报也表明，千岛湖营养状态指数在全国重点湖泊、水库中最低。自上世纪90年代以来的长期监测数据表明，千岛湖水质保持相对稳定状态。除街口点位外，其他点位在个别月份偶尔出现总氮超Ⅲ类的情况，如果总氮不参与评价，千岛湖总体水质基本保持在Ⅱ类以上水平。
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环保厅同时表示，总氮是反映湖泊营养化程度的指标，总氮偏高在全国湖库中是普遍现象，现在河流型水体水质总氮未作为评价水质的指标，国家《生活饮用水卫生标准》也未把总氮列为饮用水水质指标。
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浙江省环保厅还专门请教了中国环境监测总站负责水质监测与评价的专家，专家亦公开认为，淳安千岛湖水质在全国主要湖泊水库中是最好的，作为饮用水水源地是没有问题的。
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淳安县政府也积极召开多次会议，调阅大量历史资料，邀请有经验的专家研讨此事。参加会议的人员对媒体称：“可以肯定的是，千岛湖水质总体是好的，而且接近饮用水取水处的水质特别好。”
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此后，舆论的攻击力度明显减弱。农夫山泉控制住了销售量下跌的趋势。
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提升购买热情
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淳安工商分局、县消费者权益保护委员会亦召开了饮用水协会理事会会议，提议农夫山泉约请媒体记者和网友开展大型消费体验活动，来告诉外界一个真实的千岛湖，以刺激消费者热情。
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6月底，浙江省、市、县三级消保委通过全国近百家媒体发出了“亲历千岛湖”的征集令，寻找2000名消费体验代表。该活动引发千万网民关注，纷纷通过电话、短信、网络多种渠道踊跃报名。
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7月2日起，“2009农夫山泉寻源活动”正式启动，安徽、北京、四川等地的网友分批次来到了浙江淳安千岛湖，亲眼见证一湖碧水。寻源消费体验活动主要内容就是：进入千岛湖湖区深处，实测千岛湖水质；参观农夫山泉等千岛湖工厂，近距离了解一瓶天然水的诞生过程；走近千岛湖畔居家百姓生活，感受这方湖水在人们生活中的意义。
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活动中，来自北京的覃远军写下感言：“亲自取水，从湖底25米深处提得一罐清水；亲自品尝，口感清凉无异味倍感惊讶！”其他网友也与覃远军一样有相同的感受，真正认清了天下第一秀水，相信农夫山泉确实“有点甜”。
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随着各大媒体的跟踪报道，被吵得沸沸扬扬的农夫山泉“水源门”迷雾迅速随之消散，农夫山泉的消费者支持率再度上扬。
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【点评】从质疑千岛湖水质有问题，到农夫山泉搬出多因子评价体系，再到环保部门、专家得出千岛湖水饮用安全的结论，最后请网友“亲历千岛湖”，直面事实真相，让顾虑在人们的亲见中彻底烟消云散。自始至终，农夫山泉的处理手法都十分流畅、完美。短短一个月，就将棘手事情摆平，比较难得。
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中外应对网络舆情100例 王老吉“配方门”：惹火上身，请来龙王救驾
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中国凉茶领军企业王老吉妇孺皆知，向来口碑不错，却突然被网民指责成胃溃疡的罪魁祸首，卫生部食品安全所也指其饮料中所含的中药成分夏枯草不在允许使用范围之内。随即，王老吉卷入了“配方门”风波，王老吉面临致命的考验。
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防火却“上火”
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2009年，杭州消费者叶某在网上发布了一篇对王老吉的诉状博文，认为自己的胃溃疡是由于饮用王老吉所致。此外，重庆有消费者称饮用王老吉后头晕，也计划起诉王老吉。很快，关于王老吉凉茶中添加夏枯草导致“胃溃疡”“头晕”的帖子引起了诸多网友的关注和广泛议论。有人认为“怕上火，喝王老吉”是误导百姓，是典型的追求利益不顾百姓健康的行为。
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5月11日，卫生部召开新闻发布会。中国疾控中心营养与食品安全所常务副所长严卫星称：红罐王老吉中的有些成分和原料（夏枯草）确实不在食品安全法已经规定的既是食品又是药品的87个合法名单之列。
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严卫星一席话，引发民众震惊，网络更是推波助澜，热议不断。据人民网调查显示，48.4％的网民认为王老吉应尽快对产品做出下架和召回处理；34.4％的网民支持王老吉，认为“应该没事，中药对身体是有益的”；17.2％的网民选择“今后不再喝王老吉”。
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一把夏枯草，将原本用来降火的王老吉，弄得自己浑身“上火”。一年前，许多网友倡议“要喝就喝王老吉”，导致王老吉在市场上卖断了货。一年后，刚刚登上“2009中国慈善排行榜十大慈善企业”的王老吉却以负面形象成为舆论焦点。
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行业协会公开力挺
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媒体疑惑，网民疑惑，拥有170年历史的中华老字号王老吉需要马上站出来给消费者一个交代。但王老吉母公司加多宝集团却睿智地保持了表面的沉默，暗地里却在加紧活动。
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此时此刻，只有第三者站出来说话，才是最有力的。在王老吉公司的周旋下，一系列关键人物恰如其分地出场。
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5月12日，广东食品协会首先召开记者招待会替王老吉喊冤。该会会长张俊修表示，王老吉凉茶饮料严格按照国家有关规定组织生产与经营，根本不存在添加物违规问题。当记者们问及王老吉中添加的夏枯草是否会导致胃溃疡，张俊修表示：“绝无此事，全国有上亿人饮用王老吉，但是没有其他证据证明该饮料会引发胃溃疡。医学研究证明胃溃疡病形成原因以精神、心理压力过大为主，而到目前为止全球医学界还没有哪种食物可以造成胃溃疡病的报道。”
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