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巩固根据地
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11月16日，也即中国政府发出禁止PPA通知的当天，中美史克公司立即进入紧急备战状态，成立分工明确的危机管理领导小组、沟通小组、市场小组和生产小组。
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危机管理领导小组由10位公司经理组成，制定应对危机的立场基调，统一口径，并协调各小组工作。
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沟通小组负责信息发布和内、外部的信息沟通，是所有信息的发布者。
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市场小组负责加快新产品开发。
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生产小组负责组织调整生产并处理正在生产线上的中间产品。
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当日上午，危机管理领导小组发布了危机公关纲领：向政府部门表态，坚决执行政府法令，暂停康泰克和康德的生产和销售；通知经销商和客户立即停止康泰克和康德的销售，取消相关合同，停止广告宣传和市场推广活动。
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此时，连篇累牍的PPA新闻已开始围攻康泰克，大小媒体蜂拥而来，尚不知情的多数员工尤其是一线员工被强大的媒体攻势镇住了，他们不知道企业将何去何从，更不知道自己是不是也会因此而受牵连。
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17日中午，全体员工大会召开，总经理向员工通报了事情的来龙去脉，表示了公司不会裁员的决心，赢得了员工空前的团结。
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稳定销售渠道
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与此同时，全国各地的50多位销售经理被召回天津总部，危机管理小组为其作危机培训，解下他们的思想包袱。18日，他们带着中美史克《给医院的信》、《给客户的信》回归本部，应急行动纲领在全国各地按部就班地展开。
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对于经销商，史克公司亦加以安抚，做出明确允诺，没有返款的不用再返款，已经返款的100％退款，小损失换来大忠诚，中美史克会算这笔经济账。
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公司专门培训了数十名专职接线员，11月21日，15条消费者热线全面开通，负责解答来自客户、消费者的问讯电话，做出准确专业回答以打消其疑虑。
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同媒体沟通
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面对媒体云集，公司的沟通小组迅速确定总经理为唯一新闻发言人。沟通小组利用公司网站，24小时轮值为网民解答问题。
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20日，公司在北京召开了新闻媒介恳谈会。邀请了与史克公司有着长期、良好合作关系的记者。对未被邀请而来的记者单独登记，态度热情、妥善接待。
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会上，公司表示“无论怎样，维护广大群众的健康是中美史克公司自始至终坚持的原则，将在国家药品监督部门得出关于PPA的研究论证结果后为广大消费者提供一个满意的解决办法”。
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与会记者纷纷就康泰克是否已经停产、中美史克如何看待这次PPA事件、对消费者与各地经销商有个怎样的说法等问题进行了提问。由于会前做了充分的准备，新闻发言人的回答给媒体留下了良好的印象。
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会后，选择一批积极要求采访史克的记者进行重点沟通，这批记者对PPA事件与康泰克和史克公司均抱以极大的兴趣，准备就此大写特写。
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面对某些媒体的不公正宣传，中美史克不做过多追究，只尽力争取媒体的正面宣传以维系企业形象。在危机发生后的整整9个月里，公司的新闻发言人频频接受国内知名媒体的专访，争取为中美史克公司说话的机会。中美史克巧妙地借助于各大媒体，将自己的声音积极地传递给了广大民众。
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新康泰克回来了
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企业员工、媒体、消费者、经销商这些由于PPA而很有可能被推倒的骨牌由于中美史克巧妙的危机公关，从而环环稳稳站立。正是因为各项措施落实到位，康泰克良好的品牌形象得以保存下来，使得公司其他产品，如芬必得、泰胃美、肠虫清等才没有出现多米诺骨牌效应。
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咆哮的危机终于被遏制住，并逐步撤退。一个本该倒下去的企业，却奇迹般地仍然挺立。网民深深地为之震撼了，亲切地称之为“打不垮的中美小强”。
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2001年9月，经过了一年的卧薪尝胆，不含PPA的新康泰克上市，用PSE（伪麻黄碱）代替了PPA，并且用环保性能更好的水溶媒代替了有机溶媒。“新康泰克”在上市的第一天，就在华南市场拿下高达37万盒的订单。
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有关PPA的话题终于远去，中美史克翻开了新的一页。
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