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与此同时，全国各地的50多位销售经理被召回天津总部，危机管理小组为其作危机培训，解下他们的思想包袱。18日，他们带着中美史克《给医院的信》、《给客户的信》回归本部，应急行动纲领在全国各地按部就班地展开。
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对于经销商，史克公司亦加以安抚，做出明确允诺，没有返款的不用再返款，已经返款的100％退款，小损失换来大忠诚，中美史克会算这笔经济账。
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公司专门培训了数十名专职接线员，11月21日，15条消费者热线全面开通，负责解答来自客户、消费者的问讯电话，做出准确专业回答以打消其疑虑。
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同媒体沟通
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面对媒体云集，公司的沟通小组迅速确定总经理为唯一新闻发言人。沟通小组利用公司网站，24小时轮值为网民解答问题。
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20日，公司在北京召开了新闻媒介恳谈会。邀请了与史克公司有着长期、良好合作关系的记者。对未被邀请而来的记者单独登记，态度热情、妥善接待。
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会上，公司表示“无论怎样，维护广大群众的健康是中美史克公司自始至终坚持的原则，将在国家药品监督部门得出关于PPA的研究论证结果后为广大消费者提供一个满意的解决办法”。
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与会记者纷纷就康泰克是否已经停产、中美史克如何看待这次PPA事件、对消费者与各地经销商有个怎样的说法等问题进行了提问。由于会前做了充分的准备，新闻发言人的回答给媒体留下了良好的印象。
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会后，选择一批积极要求采访史克的记者进行重点沟通，这批记者对PPA事件与康泰克和史克公司均抱以极大的兴趣，准备就此大写特写。
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面对某些媒体的不公正宣传，中美史克不做过多追究，只尽力争取媒体的正面宣传以维系企业形象。在危机发生后的整整9个月里，公司的新闻发言人频频接受国内知名媒体的专访，争取为中美史克公司说话的机会。中美史克巧妙地借助于各大媒体，将自己的声音积极地传递给了广大民众。
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新康泰克回来了
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企业员工、媒体、消费者、经销商这些由于PPA而很有可能被推倒的骨牌由于中美史克巧妙的危机公关，从而环环稳稳站立。正是因为各项措施落实到位，康泰克良好的品牌形象得以保存下来，使得公司其他产品，如芬必得、泰胃美、肠虫清等才没有出现多米诺骨牌效应。
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咆哮的危机终于被遏制住，并逐步撤退。一个本该倒下去的企业，却奇迹般地仍然挺立。网民深深地为之震撼了，亲切地称之为“打不垮的中美小强”。
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2001年9月，经过了一年的卧薪尝胆，不含PPA的新康泰克上市，用PSE（伪麻黄碱）代替了PPA，并且用环保性能更好的水溶媒代替了有机溶媒。“新康泰克”在上市的第一天，就在华南市场拿下高达37万盒的订单。
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有关PPA的话题终于远去，中美史克翻开了新的一页。
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【点评】可以说，中美史克作出的反应相当地迅速，而且很理智。危机的9个月里，中美史克总是主动去和媒体进行沟通，争取说话机会，尽量借助媒体来传送中美史克的声音，把事实传递给消费者和网民。而为了能够保持声音的统一，避免产生不必要的误解，公司只有一个新闻发言人对外界讲话，当然，他并不孤独，因为他的身后，站立着一个强大的应急团队。
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对媒体的炒作和不实报道，中美史克也有着清醒的头脑和看法，其新闻发言人曾在答记者问中表示：“对媒体的报道，不承认或是提出不同看法都是错误的，因为这时候任何的辩解都会被认为是公司为了企业利益在进行狡辩。可信度有多少呢？我们只能选择从国家利益、民众利益的角度来谈问题。”可以说中美史克在这次危机中与媒体的沟通相当地成功。
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在中国，遭遇信任危机而倒下去之后又站起来的企业并不多，康泰克无疑给我们留下了一个典范。
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中外应对网络舆情100例 真功夫“排骨门”：危机公关要下“真功夫”
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一大摞举报材料，反映真功夫排骨有质量问题，令众多媒体和万千网民对这家中式快餐连锁企业的前世今生查了个底朝天。真功夫陷入“排骨门”风波，它在应对公关危机方面要下怎样的功夫？
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“铁丝排骨”
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真功夫在全国拥有近360家门店，是中国最大的中式快餐连锁企业。在真功夫的主打产品中，1号套餐“香汁排骨饭”一直广受消费者喜爱。然而，2010年7月14日，一名自称曾在真功夫内做过主管的人士向媒体提供了一大摞真功夫内部会议资料。这些内部资料跨度从2008年到2009年10月，内容都是同一个主题：进口排骨问题质量报告。会议资料显示，真功夫的排骨很大部分由“苏州虹信国际贸易有限公司”（以下简称“虹信”）和“佛山俭美冷冻食品有限公司”（以下简称“俭美”）提供，而这两家公司主要从美国、丹麦进口排骨。但进口排骨质量问题频发：
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“3月22日排骨质量问题报告”中称，从丹麦进口的排骨上有残留的胶线。
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