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这还只是个开头，还有更多的麻烦在等着卡罗尔。在他照例填写行李损坏赔偿登记单时，航空公司却拒绝受理。在随后的9个月里，卡罗尔一直申请赔偿，但负责此事的人员最终通过电子邮件告知罗卡尔，因为他没能在24小时内向奥马哈机场提出申请，因此航空公司也爱莫能助，并说机场能为卡罗尔做得只有这些了。
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这件事显然还不能就这么结束。随后卡罗尔就以这件事为原型创作了一首极富约翰尼·卡什（Johnny Cash）风格的歌曲，其曲调活泼、节奏轻快，有点儿像火车轧过轨道的声音。这首歌歌词简单，用了不少篇幅来讽刺航空公司，就像清洁工在厕所镜子上写的怨言一样，歌名也直白地叫作“美联航摔坏了吉他”。
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在卡罗尔创作他的“复仇”之曲时，也一直想象着整个事件发生过程。他甚至可以看见自己的行李被推来搡去，飞机场柏油路的地上留着吉他被取走前的画面。就在不断想着这些场景的时候，卡罗尔发现，其实他可以据此拍摄一段视频，以斥责美国联合航空公司的不负责行为。于是他找了些朋友帮忙，其中有两个在影视公司工作。拍摄地就在韦弗利的一个消防站，也就是卡罗尔曾经做过义务消防员的地方。
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于是，他们可算是开心了一把。视频中，卡罗尔的三个朋友戴着宽边帽，蓄着小胡子，扮成墨西哥流浪艺人的样子。卡罗尔的另外两个朋友穿着反光制服扮成机场工作人员，把卡罗尔的行李到处乱扔。他们还在一块泡沫板子上挖了三个洞，扮成飞机机身窗口的样子。接下来的镜头就显得不那么专业了，用他们的话说就是“你们有没有看到摄像机停止拍摄时我们狂笑不止的样子”。我们不是在看好莱坞大片，所以也就没有必要那么较真，何况这段视频也不必成为好莱坞大片。事情的结局也很有意思，在卡罗尔播出他那4分15秒的视频后，相关部门做出了让步，给了他150美元的赔款，这儿点钱只够航空公司工作人员的一顿午饭钱。
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卡罗尔于2009年7月6日将这段视频上传到了YouTube网站上，当晚只有6个人点击观看。到第二天，在Facebook和电子邮箱中的视频点击率就陡然超过了333000次，仅在3天内就有了过百万的浏览量。
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正如你预料的，航空公司感到十分羞愧并给出了答复，他们向卡罗尔道歉，并支付了赔偿金。航空公司发言人称这种情况是“一个难得的学习机会，从而可确保所有乘客都能在未来得到更好的服务”。3个月后，卡罗尔成了唯一一个在美国国会小组委员会面前唱出证词的人。他和其他乐队成员在美国参议院关于旅客权利的听证会上清唱了《美联航摔坏了吉他》。
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这个故事涉及很多方面：社会媒体的力量，不诚实的公司客服人员和公关人员，以及一个人如何通过他的视频创作能力来解决问题。如果他制作的视频缺少文艺气息，社会各方面就都不会关注，卡罗尔也不会收到美国联合航空公司的道歉。事实上，这正是他红遍互联网，导致美国联合航空公司被数以百万计的人指责的原因。
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这段视频的特效像一群孩子为娱乐而制作的似的，成本很低，却吸引人。它传递着一个不言而喻的信息：戴夫·卡罗尔是一个为权益而战的普通人。“即使我可以使用消费者信心指数或其他类型的计算机图表，我可能也不会使用这些，”他说，“最重要的一点是，要证明我没有任何其他资源可用。”这个故事的每一个环节之所以都能成功，归功于故事中所有元素的完整性。
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“我将故事形象化了，我也知道并不是我一个人在这么做，”卡罗尔说，“如果你想写一本书或发表一场演讲，这需要很长时间才能把它完成。但是如果你在书中或演讲中加入图片，会有更好的视觉效果。”
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无论在未来出现什么样的新科技，有一件事永远不会改变：我们是热衷于故事的动物。我们需要尽可能地用直接的、无转述的和能引起众人情感共鸣的语言来讲述故事。
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通信、语言、技术以及紧随其后的文学素养的发展，不仅仅能够带动商业发展，同时也会对无休止的“故事热”进行降温，我们用视频讲故事的新方法就像文化基因本身一样。
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正如我们所看到的大脑内部一样，视频相较于文字来说更容易引起大家的共鸣，相互交流起来也更加方便。生物学指出，人类是通过视觉来体验世界的。这是镜像神经元的力量，它使我们看到他人吃苹果时，会产生相似的酸感；或者我们在屏幕上看到他人被追逐时，会同样会产生逃生的念头。视觉是创造性行为的核心。我们将自己看到的视觉刺激与我们从经验中获得的日渐增长的视觉数据库相结合。而要访问的视觉数据库已经存于我们的头脑中了，在影像时代长大的我们精通此道，所以，对此没有什么好担心的。
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美国在传播思想的方法上落后于其他工业国家。当其他国家的学生使用计算器时，我们的公立学校仍然在土堆里用小棒算数。信息时代的核心影响力主要在于思想的传播，全球化的思想争锋使得说服的力量演变成了一种视觉游戏。它不只以图解的形式传递信息，它还是人类最原始的书面语言。
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自从1940年电视诞生或者在1910年电影出现后，我们所探讨的从来都不是接收信息和自我娱乐，而是每个人作为信息和娱乐的创造者该如何推动媒体大众化。除非充分发挥视觉媒体的力量，否则我们将成为二流的说书人。
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在我们目前所处的社会，以及在全球社会经济发展中，是否存在那么一种文化一直都是富人和穷人之间的代沟。如今，任何谋求工作的人都应懂得计算机语言，就像任何人想在乌尔帝国经商应了解楔形文字那样。视觉素养是新的潮流前沿，它并不局限于文人，而是面向所有人开放。当它刚开始形成时，就立即对全球产生了影响。机会是留给有准备的人的。为了获得继续参与竞争的机会，我们必须适应时代的变迁，获得必要的技能。因为我们最终可以做的最有意义的事情之一就是，讲述我们的故事并且听对方讲述他们的故事。随着时间的流逝，讲述故事是治愈孤独的根本疗法，也是人类彼此相连的纽带。
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小说家大卫·福斯特·华莱士（David Foster Wallace）曾经在小说中写道：
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我想很大一部分严肃小说的目的是，给那些像我们一样被自己的思想禁锢在原地的读者以富有想象力的方法来走近他人。痛苦是人生不可避免的组成部分，人生在世会不可避免地遭受苦难，而痛苦的经历则成为人类所追求的艺术的组成部分。它一定是一种间接的经历，更像是一种泛化的痛苦。这有意义吗？我们在现实世界中都忍受着孤独，真正的同情是不可能的。但如果一部小说能让我们想象出角色的痛苦，我们随后可能会更容易想象去认同其他人的观点。这是丰富内心、救赎灵魂的方式。我们因此变得不那么孤单。它可能就是这么简单。
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然而，聆听他人的故事是一种了解人类不可避免的苦难的方式。一个与世隔绝的人是不可能真正体验到另一个人的痛苦或快乐的。至少从生理上讲，镜像神经元是我们在聆听过程中最有利的工具，而视觉媒体就是打开工具箱的钥匙。华莱士并不是电视剧和电影的忠实粉丝，他称电视和电影是“低端艺术”和“懒惰”的体验。我知道，如果你们只是坐下来，让周围充斥着胡言乱语，你是不会真正地了解你所看到的内容的。当然，利用视觉媒体的最好方式就是参与其中，并且创造属于自己的故事。
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无论是讲述卡通猫在空中飞行这样微不足道的小事，还是祖母同阿尔茨海默氏病做斗争这样的大事，抑或呼吁调查在战争中士兵死亡的原因，这些讲述自己的故事的人，就像19世纪那些相互竞争、探寻海洋的勇士以及最押韵的诗人一样。就像画家彼此借鉴和改进绘画技术一样，这是文化在编织自己的巨大网络，每个人都可参与其中。虽然我们还不曾拥有这种文化素养，但当第一次坐在电视机前，我们就已经开始接触文化传播媒体了。
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数千年前，人们利用洞穴墙壁、文字以及篝火旁的歌曲来记录。莎草纸和羊皮纸使我们可以跨越时间和空间分享故事，同时也为我们提供了文学发展的机会。我们现在回到闪烁的影像和故事中，这一次我们跨越了时间和空间，但是，我们必须以智慧和有文化的方式朝着这个方向发展，才能做得更好。我们可以在影像时代茁壮成长。
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正如中国的一句古话：十年树木，百年树人。培养你的视觉素养的最佳时机就是现在。我们必须从现在开始就预见我们未来的样子。
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影像叙事的力量：在多屏世界重塑“视觉素养”的启蒙书 [:1704889261]