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今年七月，我在店内申请了杰克逊信用卡，申请已经通过了，在正式的信用卡邮寄到家前我拿到了一张临时卡。这张卡我用过几次，但我的正式卡一直都没有寄到，也没有收到任何结算单。
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上周二，我收到了一条来自杰克逊公司的自动语音信息，有账户问题要我回电。我把电话打了过去，和我通话的工作人员却说找不到我的账户。来回几次后，他告诉我他是破产部门的！他拿不到我的记录。之后他给了我另一个号码。
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我给这个号码打了电话，直接就进入了语音菜单，对方一直问我的账户号码，我当然没有了，因为我从没收到过卡，也没收到过结算单。在这个过程中，我根本找不到一个可以直接联系的人。最后我终于找到了一名工作人员。他接起我的电话后说：“请问您的账户号码？”我告诉了他我的姓名，也解释了一下发生了什么。之后他又问我的名字，可我刚刚告诉过他。我又和他说了一遍，最后他终于找到了我的账户档案。他要我确认我的账单地址，我告诉他我的地址是“明尼苏达州谢尔顿市威尔逊街1437号”。他告诉我这不是我档案上的地址，问我有没有别的地址。我说没有了，我都在这儿住了二十多年了。之后他又说，这不是我档案上的地址。我问他档案上的地址是什么，他说他不能告诉我。我要求和高级主管通话，他去了一会儿，最后告诉我说档案上的地址只是“明尼苏达州谢尔顿市威尔逊街”。这太荒谬了！难道这条街上只住我一个人吗？谁会认为那是真的地址啊？你们录入数据的人是白痴吗？ 小心点，虽然他们犯了个低级错误，但侮辱对方既并不能带来任何好处，也有失身份。 我给了他我正确的地址，他录入进了系统。之后他说结算单已经寄到之前的地址了，当然了，那个地址根本就不存在。 可怜的艾琳。我们都遇到过糟糕的客服，所以很能理解她的愤怒。但她讲得太长太细了，根本看不清她想从读者那里得到什么，看起来她只是在抱怨。
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之后我问可不可以在他这里还款，他说不可以，这是另外一个部门的工作，之后他给了我一个电话号码，这个号码就是我刚才拨打的那个。我跟他说了那个让人抓狂的电子菜单，他说我得按下“#”，之后就会有人工接听了。
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好吧，我这样试过了，你猜怎么着？根本没有人工接听。我又从头到尾听了一遍那个倒霉的菜单。之后我还了款，祈祷一切能走上正轨，我实在不想再花一个小时给你们打电话了。
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真诚地希望这件事能够解决。一想到是由这样不专业的人来管理我的信用等级，我就觉得很恐怖。如果事情完全解决后能够通知我，我将十分感激。 最后艾琳提出了自己的要求，但提得并不明确，也没有给出最后日期。她没能很明白地向读者解释清自己为什么要写这封信。
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艾琳·利维叶
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…正确的例子
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敬启者：
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今年七月，我在店内申请了杰克逊信用卡，申请已经通过了，在正式的信用卡邮寄到家前我拿到了一张临时卡。这张卡我用过几次，但这个新账户的记录存在几处严重的错误。现在，我希望可以得到以下的书面答复：
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1.已收到我的最后一笔还款（10月3日），并已入账。
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2.我的信用状况良好。
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3.我的账户地址正确。
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10月3日，我收到了一条来自杰克逊公司的自动语音信息。我回拨后与服务人员通话，对方说我的账户档案地址不完整，并且已经有结算单寄到这个不存在的地址去了。因此，我的账户错过了还款日期。 艾琳将自己的愤怒控制得很好，她将自己的诉求向对方表达得十分清晰明了。
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鉴于数据录入时的愚蠢错误，我的地址也输错了。每每想到我的信用等级会被这样潦草敷衍地对待，我就感到深深的不安。艾琳删去了大量的细节。这样做很不容易，她将注意力集中在达到目标上，从而放弃了抱怨自己糟糕的经历。
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此外由于贵公司的电话菜单既烦琐又难用，我花了整整一个小时的时间来解决这个问题。更糟的是，与我通话的客服人员虽然很有礼貌，但缺乏训练，效率低下。艾琳放弃了详尽的描写，而是对内容进行了压缩。
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成为贵公司的信用卡会员仅有四个月，但我对您的客户服务水平极其失望。艾琳找到了一种不羞辱对方，同时能表达自己不满的方法。
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请您于10月30日前将以上3项的书面答复寄送给我，谢谢。艾琳给出了最后日期，同时感谢了对方的帮助。
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艾琳·利维叶
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更多例子
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第一航空公司客服人员：
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我写这封信是想对贵公司糟糕的行李服务进行投诉，并要求获得1000公里的飞行里程作为赔偿。
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7月8日，我乘坐了拉瓜迪亚飞往堪萨斯城国际机场的航班。由于天气原因，我和我的行李搭乘了不同的班次，行李比我更晚到达堪萨斯城国际机场。
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到达堪萨斯城国际机场后，别人给了我一个电话号码进行行李查询。从4点到晚上11点半，我打了8次电话，没有任何回音。第二天早晨8点我又打了一次，这次告诉我说行李已经交付运输了。最后在下午3点，行李终于到了，司机告诉我他2点就拿到行李了。很显然，我的行李在前一天的下午4点半就到了。
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如果我知道行李到了，自己回机场取会更方便。结果呢，贵公司的服务台明显无人值守，之后又给了我不准确的信息。结果害得我整整24个小时没有干净衣服换，也不能按时服药。
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