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艾琳·利维叶
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更多例子
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第一航空公司客服人员:
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我写这封信是想对贵公司糟糕的行李服务进行投诉,并要求获得1000公里的飞行里程作为赔偿。
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7月8日,我乘坐了拉瓜迪亚飞往堪萨斯城国际机场的航班。由于天气原因,我和我的行李搭乘了不同的班次,行李比我更晚到达堪萨斯城国际机场。
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到达堪萨斯城国际机场后,别人给了我一个电话号码进行行李查询。从4点到晚上11点半,我打了8次电话,没有任何回音。第二天早晨8点我又打了一次,这次告诉我说行李已经交付运输了。最后在下午3点,行李终于到了,司机告诉我他2点就拿到行李了。很显然,我的行李在前一天的下午4点半就到了。
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如果我知道行李到了,自己回机场取会更方便。结果呢,贵公司的服务台明显无人值守,之后又给了我不准确的信息。结果害得我整整24个小时没有干净衣服换,也不能按时服药。
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鉴于这件事对我造成的伤害,我认为1000公里的飞行里程补偿是很合理的要求。请于8月9日周五前回复我,谢谢。
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莫莉·莱克
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爱普里斯公司客服人员:
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我写这封信是想对贵公司一款产品的质量部门进行投诉,并要求获得全部退款以及进一步的赔偿。
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3月3日,我打开了贵公司生产的一袋冻干混合蔬菜,发现了一只薯虫,就埋在蔬菜里。这里我附上了照片。虽然只是一只虫子,但你也觉得它很恶心吧,真是很吓人,让人心神不宁。
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我希望可以得到全部退款(收据已附上),还希望得到一些优惠券作为对我的补偿。(请不要寄给我混合蔬菜的优惠券了,我觉得自己承受不住。)
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谢谢。
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玛丽卡·约翰逊
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写好投诉信的三个要点
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商家都希望顾客能够满意,因此对于大多数好好说话的投诉信,他们都会认真回复。这里的三点建议可以帮助你除去情绪,写出一封有效的投诉信。
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·简明。在向对方叙述事件的时候,不要抱怨,描述清楚即可。
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·保持礼貌。要以商业语气来写,不要显得粗鲁,也不要羞辱对方。
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·明确提出自己的诉求。不要去假设对方知道你想要怎样补偿,直接对他说出来。
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