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愤怒
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愤怒时,人们的眉毛会拉下来或是缩作一团,他会双眼圆瞪,双唇紧闭,鼻孔外扩。你知道他正瞪着你,不知道是你刚做的事、说的话还是其他原因惹他生气。切记:如果感到恐惧,他的眉毛会抬起来;如果感到生气,他的眉毛会拉下来。这些细微区别有助于区分两种微表情。
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厌恶
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厌恶时,人们通常会耸起上唇,就好像对手身上散发着异味一样,不由得皱起鼻子。现在让我教你如何鉴别厌恶,皮特医生的微表情显示出他对听到和感知到的东西不满意。
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朱莉·罗宾斯坐在医生皮特·奥克兰身旁。皮特医生为人和善,当朱莉介绍说自己是护士时,皮特脸上毫不掩饰地显露出疑问和赞赏之情。朱莉解释说,她之前开过公司,和医疗事故律师打过交道。朱莉边说边看着皮特,发现他皱起了鼻子,眼中友好的神情也消失了,笑容也不见了,表情看起来极其严厉。朱莉接着说自己已经卖掉了那家公司,也不再和医疗事故律师合作了。然后皮特的笑容又回来了,鼻翼也舒展开来,两眼又有了光彩。
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对于自己观察到的一系列神情,朱莉先是感到疑惑,而后意识到皮特的微表情显示出他对帮助那些律师的人持否定态度。
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惊讶
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惊讶时,人们会抬起眉毛,瞪大眼睛,并且张开嘴巴。你一定记得上文我说到恐惧时,人们也会抬起眉毛和睁大眼睛。恐惧和惊讶在这两方面是共通的。张开嘴巴也不一定代表惊讶,你时常会看到人们抬起眉毛和睁大眼睛。
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如何区分微表情到底是恐惧还是惊讶呢?当你拿不准对手是何种表示时,不妨多观察会儿,会获得更多信号。一系列的表情终会确证你的所见。
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轻视
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轻视时,微表情通常表现为冷笑,你的对手可能一侧嘴角上扬。谨记这个表情持续的时间可能不会超过一秒,所以务必十分机警,在它出现时及时捕捉。然后通过询问加以确证。
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悲伤
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悲伤时,人们会眼帘低垂,双目空洞,双唇微闭,声调也会发生变化。非语言的微表情和声调结合起来就会营造出悲伤的感觉。
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还有一个窍门,可帮助你提高识别微表情的能力。愤怒时,不要遏制自己;厌恶时,不要遏制自己;悲伤时,更需如此。当你感到悲伤时,不妨多关注镜中自己的面部表情,这样你就可以更熟练地感知微表情。
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快乐
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最后,让我们说说快乐吧。快乐时,人们通常会睁大眼睛——面带微笑,双颊提高,双眼睁大。也许在谈判成功后,你也会表现出同样的快乐。
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看透:解密身体语言隐藏的密码 解读谈判过程中的微表情
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想要探测七种通用的微表情,需要留意到一些特质。还有其他姿势,基于表现时间的长度,也可称为微表情。
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譬如,我对你说:“这个报价你一定同意。”此时,你也许会以手抚小腹。你的手停留的时间可能不超过一秒。这也就构成了一个微表情,意思是“听到这个消息我很高兴。这种感觉真不赖”!你的动作表现了你的情感,也会为谈判对手提供信息,进而分辨出外物是如何影响你的情绪的。
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掌握了微表情,有助于你在谈判中心明眼亮。你的策略就在于精确地解读微表情,这样就不至于犯卡拉犯过的低级错误,在谈判桌上错失了自己应得的利益。接下来我们一起看看微表情是如何影响买卖的。
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大卫·考恩看着南希·温特斯,然后说了一个买汽车的报价。南希双眼圆睁,双颊提起,同时微笑着。大卫心想:“我感觉她对我的报价是惊喜的。我推测是不是我的报价比她预想的高了。”大卫说:“你知道吗,我察觉好像哪里有点不对。你能告诉我刚才我看到了什么吗?”
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南希答道:“我不知道。你看到了什么?”
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大卫回应:“我看出了你的惊喜,你脸上洋溢着笑容。我很好奇,你刚才是怎么想的?”
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